Chatbot AI

使用AI赋能 Chatbot，让你的机器人更聪明

AI 与流程的区别

传统流程模式需要通过特定的方式触发，比如通过关键词或特定按钮触发，模式相对固定，对于预设以外的用户问题无法进行回答。而 AI则能够根据您上传、配置的相关资料，通过大模型计算，对用户的问题进行更精确、更“聪明”的回复。此外，您还可以通过知识库和建议模块不断优化AI的答案，使得 AI 更加贴合您的业务逻辑，提升您的 Chatbot 效率。

如何配置为业务量身定制的 AI

1. 进入 AI 菜单下的设置界面，首先根据您的需要配置 AI 的个性和对话规则

   1. 配置 AI 的工作职责，可选择 AI 主要负责售前接待还是售后服务

   2. 配置 AI 的工作内容，点击输入框右上方的查看示例按钮可以填入系统提示词，或参考该结构进行工作内容的自主编写

   3. 注意：如果您的客户群体只使用单一语种，以英语为例，那么您可以在工作内容中填入“总是使用英语回答客户的问题”

   4. 配置 AI 的聊天风格，可以从专业、轻松、幽默中任选一种风格

   5. 配置公司信息，此项中输入您公司的相关信息，如行业、主营业务、主要产品等，为AI 提供您的公司背景，以丰富其知识储备，从而更好地回答客户的相关问题

   6. 配置 AI 回复慢时的提示消息内容。由于大模型处理部分问题时可能需要较长时间，为了带给您的客户更好的体验，可以配置在AI超过特定时长时自动回复一条提示消息，请客户稍候

   7. 完成 AI 初始化设置后可以点击下方的保存按钮，并在右侧预览测试窗内进行调试，您可以模仿潜在的用户与 AI 进行对话

1. 配置知识库

   1. 点击添加知识按钮，知识库目前支持上传多格式的文档、在线数据（网页）、Q&A 格式的知识内容

   2. 选中文档，点击下一步即可上传您的知识库文档

   3. 选中 Q&A，点击下一步即可自定义您的 Q&A，输入您期望的问题-答案对

   4. 选中在线数据，点击下一步，您可以输入需要进行数据爬取的网页链接，支持仅此网页或包含网页的下钻页面两种爬取模式，设定更新频率，并点击 ok 即可开始数据爬取

   5. 知识库上传或爬取完成后将显示在列表中，可以通过上方筛选项进行筛选，点击具体项即可展示其详情

1. 配置建议模块：AI无法回答的问题将被记录在该页面中，您可以针对单条问题或合并多条相似问题并提供您期望的回答。配置完成后您可以在知识库的 Q&A 类型中找到您的建议

Chatbot 整体设置

1. 在设置中，您可以设置 Chatbot 的名字，并且可以配置其通过AI还是流程对用户的问题进行回答。当您仅开启流程回答时，Chatbot 将以传统的流程配置逻辑回答用户的问题，而当您开启AI回答时，Chatbot 将被赋予人工智能的能力，并根据您在前述流程中的相关配置与用户进行互动。注意，当两个按钮同时开启时，流程回答将优先于AI回答。

2. 您还可以配置当 Chatbot 无法理解用户意图时将如何行动

   1. 不作任何反应。选择此项 Chatbot 将不进行任何回复

   2. 自动回复。选择此项 Chatbot 将根据您配置的回复内容对无法理解的问题做出自动回复

   3. 转接人工处理。选择此项，Chatbot 将把会话转接给人工处理。在此种情形下，如有需要，您可以配置 Chatbot 在转接前向用户自动发送一条消息，提示用户稍候