Chatbot AI

AI 与流程的区别

传统流程模式需要通过特定的方式触发，比如通过关键词或特定按钮触发，模式相对固定，对于预设以外的用户问题无法进行回答。而 AI则能够根据您上传、配置的相关资料，通过大模型计算，对用户的问题进行更精确、更“聪明”的回复。此外，您还可以通过引导、知识库和建议等模块不断优化AI的答案，使得 AI 更加贴合您的业务逻辑，提升您的 Chatbot 效率。

如何配置为业务量身定制的 AI

一、AI Guidance 使用引导模块优化 AI 回答

为了帮助您开始使用 AI 引导，我们将引导进行了初步分类：

沟通风格：确保每一条回复尽量符合贵公司的用语风格。明确AI如何进行沟通，以便它能像您训练有素的客服人员一样——提供高质量的支持，同时保持与您的品牌形象一致。

内容和说明：指导AI跟进客户问题，减少沟通误解，帮助客户更快地获得正确答案，从而提升回复效率。

转接和升级：告诉 AI 在什么情况下需要转接人工坐席。当用户的问题比较复杂或敏感时，及时升级会话优先级将其转接给人工坐席，确保用户得到及时的服务。

其他：您可以在这个模块下添加无法归类至上述分类的任何其他引导，比如您公司的服务政策和规定等。

您可以在每个分类下找到我们为您预置的模板，通过选择适合模板进行微调或自行创建适合您需求的模板。阅读我们的 AI 引导最佳实践来学习“做什么”和“不做什么”能够写出好的 AI引导提示词。

创建引导

进入 Chatbot-AI-Guidance 菜单，在基础设定中设置 AI 的语言风格、AI 无法识别用户语言时使用何种语言回复，以及填入您的公司业务背景。

根据您的业务需要在四类引导中新增您需要的引导内容，点击【保存】按钮并为需要使用的引导打开【使用】按钮

调试引导

在您配置好所有引导内容后，将需要使用的引导【使用】按钮打开（此时还不会正式生效），即可在右侧的预览窗口内与 AI 进行互动，您可以从客户的角度出发向 AI 进行提问，并根据其回复对您的引导内容进行优化调整。

发布引导

在配置与调试工作完成后，点击右上角的【发布】按钮进行发布，您配置的内容就将正式在线上生效。

二、配置知识库

1. 点击添加知识按钮，知识库目前支持上传多格式的文档、在线数据（网页）、Q&A 格式的知识内容

2. 选中文档，点击下一步即可上传您的知识库文档

3. 选中 Q&A，点击下一步即可自定义您的 Q&A，输入您期望的问题-答案对

4. 选中在线数据，点击下一步，您可以输入需要进行数据爬取的网页链接，支持仅此网页或包含网页的下钻页面两种爬取模式，设定更新频率，并点击 ok 即可开始数据爬取

5. 知识库上传或爬取完成后将显示在列表中，可以通过上方筛选项进行筛选，点击具体项即可展示其详情

三、配置建议模块

在【建议】模块中，AI 将在与客户沟通过程中无法回答的类似问题聚合成问题列表

您可以点击具体的问题查看详情，并为这些 AI 暂时无法解答的问题输入您期望的答案，选择接受为 Q&A 后该条问答将加入知识库，不断优化 AI 的回答效率与质量。通过左下角您可以方便地直接在问题列表中进行切换，对于您认为没有回答价值的问题，则可以选择拒绝该条问题。

Chatbot 整体设置

1. 在设置中，您可以设置 Chatbot 的名字，并且可以配置其通过AI还是流程对用户的问题进行回答。当您仅开启流程回答时，Chatbot 将以传统的流程配置逻辑回答用户的问题，而当您开启AI回答时，Chatbot 将被赋予人工智能的能力，并根据您在前述流程中的相关配置与用户进行互动。注意，当两个按钮同时开启时，流程回答将优先于AI回答。

2. 您还可以配置当 Chatbot 无法理解用户意图时将如何行动

   1. 不作任何反应。选择此项 Chatbot 将不进行任何回复

   2. 自动回复。选择此项 Chatbot 将根据您配置的回复内容对无法理解的问题做出自动回复

   3. 转接人工处理。选择此项，Chatbot 将把会话转接给人工处理。在此种情形下，如有需要，您可以配置 Chatbot 在转接前向用户自动发送一条消息，提示用户稍候