销售团队如何使用Inbox

Inbox 作为一款强大的工具，能够显著提升销售团队的工作效率和客户管理效果。以下是最佳实践，帮助销售团队充分发挥 Inbox 的优势。

销售主管

WABA账号的创建及销售的邀请

• 创建一个WABA账号

• 为每个销售分配一个Phone number并添加进WABA账号中

• 邀请销售为销售角色

这样配置可保证每个销售之间的客户信息的隔离，同时公司可以管理所有销售的客户。

设置分配规则

• 为每个号码配置对应的销售，选中分配规则“依次将新会话自动分配给列表中的人员，无论是否在线”并将该号码对应的销售添加进列表。

• 打开高级分配规则：会话进线是会判断客户是否有Owner，有Owner的情况下会将此会话强制分配给该Owner

该设置可让会话自动分配给对应销售，让批量导入的客户按照Owner分配给指定销售

设置自动化（可选）

按照企业需求为号码配置自动化的欢迎消息及自动消息回复。详情参考 自动化

设置号码名称

每个号码建议命名：xxx品牌-销售xxx

给人以专业的信赖感。

设置标签

设置企业通用标签，帮助管理并分类客户。可根据潜在客户的来源、购买意向和沟通阶段等因素，对客户进行分类。为不同分类的客户设置相应的标签，例如“高意向”“中意向”“低意向”等。同时，根据客户分类设定回复的优先级，确保高意向客户能够得到最及时的响应。

设置Contact属性

定义团队重点跟进记录的信息，添加为contact属性。例如：定义“备注”，字段为“文本”。销售在聊天中可记录该项信息。更好的了解客户信息

导入客户

批量导入客户，并通过配置owner字段，将客户指派给对应销售

销售

在contact中添加自己的客户

通过手工创建或批量导入的方式添加客户

PS：销售仅可以看到分配给自己的和Owner归属是自己的对话。

用好客户详情

回复内容要避免模板化，在与客户沟通时记录重要客户信息，充分利用 Inbox 中已记录的客户信息，提供个性化的解决方案和建议，让客户感受到被重视和关注。

利用Chat Links 获取更多客户

推广个人号码所属的Chat Links，二维码，发布在各大社交平台。