# 对话分配规则

YCloud会将绑定的号码收到的新对话分配到Inbox（收件箱）中。此功能即针对Inbox中收到的新对话进行分配规则的设置。

## 入口

Home > WhatsApp accounts > 号码的Settings > Assignment

<figure><img src="/files/dM46Tg7Q4Og8UujpVvSd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Basic Assignment（基础分配规则）

**优先分配规则>次优先分配规则。**&#x5F00;启优先分配规则按钮，会先执行优先分配规则。当无法满足优先分配规则时，才会执行次优先分配规则的设置。

都开启的情况下，优先分配规则的**选项优先级由上到下**

* 优先级 1：会话进线是会判断客户是否有Owner，有Owner的情况下会将此会话强制分配给该Owner
* 优先级2：会话会分配给上一个接待该会话的客服（前提是该客服在线）
* 优先级 3：指定会话给具体的某个客服、某个客服团队、某个 Chatbot 或未分配

<figure><img src="/files/vyj4LmZ67XKYoswgJ7nM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Advanced Assignment（高级规则）

高级分配规则对订阅 Pro 及以上版本的用户开放。\
点击【创建高级分配规则】按钮创建新的高级分配规则。

<figure><img src="/files/XQQQAyO7sIJwjpOLP5in" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如果您在同一租户的其他号码中已配置过高级分配规则，并希望复用其中的部分逻辑，即可在出现的弹窗中选择对应的规则进行【复制】，复制按钮将把选中的规则复制到您的画布中成为草稿，方便您在其基础上继续修改调整。 如果您希望从空白画布开始创建，则点击【从草稿开始】按钮，即可进入空白画布。

<figure><img src="/files/svP5Lmcj9sWvbgYPDWyu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

点击模块后的加号节点即可选择条件模块或动作模块，或从左侧选择希望添加的模块，完成配置后进行连线。

<figure><img src="/files/bCEqnygTXAtifev9xVfG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

完成配置后发布即刻生效。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/whatsapp-accounts-zhang-hao-guan-li/shou-ji-hao-ma-guan-li/dui-hua-fen-pei-gui-ze.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.