对话分配规则
YCloud会将绑定的号码收到的新对话分配到Inbox(收件箱)中。此功能即针对Inbox中收到的新对话进行分配规则的设置。
注意:所有有权限登录到Inbox的组织成员都可以查看进线的对话。对话分配是将对话分配到组织成员的Assign to me(分配给我的)列表中。
入口
Home > WhatsApp accounts > 号码的Settings > Assignment
Basic Assignment(基础分配规则)
选项1:依次将新会话自动分配给列表中的在线人员。
可勾选自动将未被分配的会话自动分配给当前在线接待人员
选项2:依次将新会话自动分配给列表中的人员,无论他是否在线。
选项3:根据当前在线接待人员的工作负载量依次分配会话,优先分配给接待会话少的在线接待人员。
可勾选自动将未被分配的会话自动分配给当前在线接待人员
选项4:不自动分配,新会话全部进入未分配中。
点击页面中的 Add members 可添加分配列表。展开列表可对人员进行管理。
Advanced Assignment(高级规则)
高级分配规则优先于基础分配规则。开启高级分配规则按钮,会优先执行高级分配规则。当无法满足高级分配规则时,才会执行基础分配规则的设置。
都开启的情况下,高级分配规则的选项优先级由上到下
选项1:会话进线是会判断客户是否有Owner,有Owner的情况下会将此会话强制分配给该Owner
选项2:会话会分配给上一个接待该会话的客服(前提是该客服在线)。
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