对话分配规则

YCloud会将绑定的号码收到的新对话分配到Inbox（收件箱）中。此功能即针对Inbox中收到的新对话进行分配规则的设置。

入口

Home > WhatsApp accounts > 号码的Settings > Assignment

Basic Assignment（基础分配规则）

优先分配规则>次优先分配规则。开启优先分配规则按钮，会先执行优先分配规则。当无法满足优先分配规则时，才会执行次优先分配规则的设置。

都开启的情况下，优先分配规则的选项优先级由上到下

• 优先级 1：会话进线是会判断客户是否有Owner，有Owner的情况下会将此会话强制分配给该Owner

• 优先级2：会话会分配给上一个接待该会话的客服（前提是该客服在线）

• 优先级 3：指定会话给具体的某个客服、某个客服团队、某个 Chatbot 或未分配

Advanced Assignment（高级规则）

高级分配规则对订阅 Pro 及以上版本的用户开放。 点击【创建高级分配规则】按钮创建新的高级分配规则。

如果您在同一租户的其他号码中已配置过高级分配规则，并希望复用其中的部分逻辑，即可在出现的弹窗中选择对应的规则进行【复制】，复制按钮将把选中的规则复制到您的画布中成为草稿，方便您在其基础上继续修改调整。 如果您希望从空白画布开始创建，则点击【从草稿开始】按钮，即可进入空白画布。

点击模块后的加号节点即可选择条件模块或动作模块，或从左侧选择希望添加的模块，完成配置后进行连线。

完成配置后发布即刻生效。