# 对话分配规则

YCloud会将绑定的号码收到的新对话分配到Inbox（收件箱）中。此功能即针对Inbox中收到的新对话进行分配规则的设置。

## 入口

Home > WhatsApp accounts > 号码的Settings > Assignment

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FoFBPauWjLCHPIgm4XHnG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=748b000a-50b5-44e7-b619-c3071cfc4ff5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Basic Assignment（基础分配规则）

**优先分配规则>次优先分配规则。**&#x5F00;启优先分配规则按钮，会先执行优先分配规则。当无法满足优先分配规则时，才会执行次优先分配规则的设置。

都开启的情况下，优先分配规则的**选项优先级由上到下**

* 优先级 1：会话进线是会判断客户是否有Owner，有Owner的情况下会将此会话强制分配给该Owner
* 优先级2：会话会分配给上一个接待该会话的客服（前提是该客服在线）
* 优先级 3：指定会话给具体的某个客服、某个客服团队、某个 Chatbot 或未分配

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FaQNP0uWJfGtN9smJMRIf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f3719c1e-d3d4-4da4-a3de-4b1dde995831" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Advanced Assignment（高级规则）

高级分配规则对订阅 Pro 及以上版本的用户开放。\
点击【创建高级分配规则】按钮创建新的高级分配规则。

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FnkiIMlW9IxEChGZ39O9I%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=eb054971-ebb3-431c-9d47-e673f232a4f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如果您在同一租户的其他号码中已配置过高级分配规则，并希望复用其中的部分逻辑，即可在出现的弹窗中选择对应的规则进行【复制】，复制按钮将把选中的规则复制到您的画布中成为草稿，方便您在其基础上继续修改调整。 如果您希望从空白画布开始创建，则点击【从草稿开始】按钮，即可进入空白画布。

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FULa0Wl1rZiwUceiFpLfO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8700a317-ee8b-4889-86f0-4e2293984b98" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

点击模块后的加号节点即可选择条件模块或动作模块，或从左侧选择希望添加的模块，完成配置后进行连线。

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2F1vKpQBsscjIas7Kd3cmz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=78794f6a-469e-4ea0-aca6-33ccb060f49e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

完成配置后发布即刻生效。