初识Calling界面

了解Calling的基本操作界面

Calling界面

橙色区域：筛选授权区域

客服状态：设置当前状态为“离开”或“可接待”，当设置为“离开”状态下，不自动分配通话

浏览器授权：未授权状态下此处将出现“授权”标识的按钮，点击授权浏览器的麦克风和声音权限，以便接听通话

筛选区域：通过分配情况对Calling通话进行快速筛选

功能区域：点击下方 Calling logs 查看历史通话记录

绿色区域：通话列表区域

排队区域：展示当前处于队列中的通话，可查看当前具体的排队通话数量，点击可展开具体通话信息抽屉

通话状态筛选：支持查看“全部”或“错过的”通话

通话时间筛选：支持筛选“今天”、“昨天”、“最近 30 天”的通话

通话列表：展示对应筛选条件的所有通话数据，点击具体通话可查看其详情

紫色区域：操作区域

聊天切换区域：支持通过切换 tab切换Calling通话和Inbox 聊天 的界面，方便客服补充反馈信息等操作

通话详情：展示本次通话的详细信息，包括接待坐席、拨打时间、通话类型、通话状态等信息

通话标签：展示本次的通话标签，支持客服在通话过程中或通话结束后进行手动添加

通话摘要：通话的内容摘要。支持客服在通话或通话结束后进行手动添加

黄色区域：客户详情

展示与当前对话相关的用户的详细信息，例如姓名、头像、联系方式等, 可为用户添加标签。修改联系人属性