客服指南
接待客户
个人状态设置
客服上线后进入 Calling 界面,首先检查是否已授权浏览器权限,如未授权则点击左上方的授权按钮进行授权。
在准备好后,点击左上角状态按钮将自己的状态切换为“Available”。

接听通话
当有通话被分配进线时,您将看到界面上出现提示弹窗,点击绿色通话按钮接听通话并进行服务。在完成通话后,点击红色结束通话按钮结束当前通话。

其他操作

添加通话标签:点击添加按钮为通话添加标签,方便后续通话记录的分类与管理
添加、编辑通话摘要:对通话进行简单地摘要,如记录用户问题解决情况、遗留问题、用户满意度等
对联系人信息进行修改:点开右侧联系人详情,可以对联系人的相关信息进行编辑更新
切换 Inbox Chat 页面发送消息:如在通话过程中或通话后需要和客户沟通文本、图片等消息内容沟通,可以切换到 Chat tab 中与客户继续进行交流
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