# 消息模板

模板消息用于与客户开启营销、通知和身份验证[对话](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#conversations)。与自由格式消息不同，模板消息是唯一可以发送给尚未向您发送消息或过去 24 小时内未向您发送消息的客户的消息类型。

模板必须预先获得批准，然后才能被发送。此外，模板可能会根据客户反馈和参与度自动禁用。禁用后，模板将无法发送，直到其质量评级提高。

## 消息模板的类别

不同的消息模板对应不同的对话计费，请参考

* 身份验证：使用此类别发送验证码。
* 通知类型：使用此类别发送帐户更新、订单更新、警报和其他重要信息
* 营销类型：使用此类别发送促销优惠、产品公告和其他与营销相关的信息，以提高知名度和参与度。

## 消息模板的内容

消息模板包括以下内容：

* 标题：此部分可以包含徽标或其他品牌元素，以及标题或视频。
* 正文：正文是邮件的主要内容。它应包含所有相关信息，并以清晰简洁的方式编写。
* 页脚：页脚可以包含其他消息，例如号召性用语或联系信息。
* 按钮：按钮是可选元素，可包含在您的消息中，以鼓励收件人采取特定的操作，例如访问网站或进行购买。

<figure><img src="/files/PruYNdCAjxnYf1zFxYUb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 创建模板

使用API创建模板，请参考

{% embed url="<https://docs.ycloud.com/reference/whatsapp-template-creation-examples>" %}

使用YCloud管理后台创建模板，请参考：

{% content-ref url="/pages/6uyFOL3T8XF1O9YMzTsV" %}
[创建模板](/help-center/zh/whatsapp-accounts-zhang-hao-guan-li/mu-ban-guan-li/chuang-jian-mu-ban.md)
{% endcontent-ref %}

## 模板审核

创建模板后，您可以提交模板以供审批。审批决定最多可能需要 24 小时。一旦做出决定，您的 BM帐户 管理员会收到电子邮件。

如果您的消息模板获得批准，其状态将设置&#x4E3A;**“有效 - 质量待定”**，您可以开始将其发送给客户。如果被拒绝，您可以编辑并重新提交以供批准，或对决定[提出上诉。](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#appeals)

## 常见的拒绝原因

提交通常由于以下原因被拒绝，因此请确保避免这些错误。

* 变量参数缺失或花括号不匹配。正确的格式是`{{1}}`。
* 变量参数包含特殊字符，例如`#`、`$`或`%`。
* 变量参数不具有连续性。例如，`{{1}}`，`{{2}}`，`{{4}}`，`{{5}}`已定义但`{{3}}`不存在。
* 消息模板包含违反 WhatsApp 商业政策的内容：当您提供商品或服务进行销售时，我们会将与您的商品或服务相关的所有消息和媒体（包括任何描述、价格、费用、税费和/或任何所需的法律披露）视为构成交易。交易必须遵守[WhatsApp 商业政策](https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fwww.whatsapp.com%2Flegal%2Fcommerce-policy%2F%3Ffbclid%3DIwZXh0bgNhZW0CMTEAAR0iHyU-k_AwIfmWxcKhpU0r6N7j7cUQ5DiZhdWTwwcdGCYRbL8RlpXxjmU_aem_7IzIW0N0jczoJq2N1oCR9g\&h=AT0gd0XysVbil3TL2mhX2kxvQfmDSn03g8volglJ6oaup-VJHWL0H1Fys3-vo5lMsHAsiQStQyjUV_9szwUgdKdXe5vm__e17KfP7tK6kgx-YeTwRQ-eRs5N6SbAXwKKVIrVD4TNTkU)。
* 消息模板包含违反[WhatsApp 商业政策的](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?fbclid=IwZXh0bgNhZW0CMTEAAR18bv6_VUkTHb-vQvPBuoA2l_Pu2NCWOGTvRVOoznQEJpYA8AE1Nsu3NNw_aem_q2mmaMbLCKvp4KQDCgwDrw)内容：不要向用户索要敏感标识符。例如，不要要求人们分享完整的个人支付卡号、金融账户号、国民身份证号码或其他敏感标识符。这还包括不向用户索要可能包含敏感标识符的文件。请求部分标识符（例如：社会安全号码的最后 4 位数字）是可以的。
* 该内容包含潜在的辱骂或威胁内容，例如威胁对客户采取法律行动或威胁公开羞辱他们。
* 该消息模板与现有模板重复。如果提交的模板正文和页脚中的措辞与现有模板相同，则重复的模板将被拒绝。

拒绝信息也将通过电子邮件发送给BM的管理员

如果您认为模板被拒绝是不正确的，您可以提交[模板申诉](#mu-ban-shen-su)。也可以选择编辑被拒绝模板并重新提交。

此检查不适用于归类为 的模板`AUTHENTICATION`。

## 模板状态

以下是 WhatsApp 模板可以具有的状态：

* 审核中：表示模板仍在审核中。审核最多可能需要 24 小时。
* 已拒绝：该模板在我们的审核过程中被拒绝或违反了我们的一项或多项政策。
* 活跃 - 质量待定：消息模板尚未收到客户的质量反馈。此状态的消息模板可以发送给客户。
* 活跃 - 高质量：模板几乎没有收到任何负面客户反馈。具有此状态的消息模板可以发送给客户。
* 活跃 - 中等质量：该模板已收到多位客户的负面反馈，但可能很快会被暂停或禁用。此状态的消息模板可以发送给客户。
* 活跃 - 质量低下：该模板已收到多位客户的负面反馈。此状态的消息模板可以发送给客户，但很快面临被暂停或禁用的风险。
* 已暂停：由于客户反复给出负面反馈，该模板已暂停。处于此状态的消息模板无法发送给客户。
* 已禁用：由于客户反复给出负面反馈，该模板已被禁用。处于此状态的消息模板无法发送给客户。
* 已上诉 - 审查中：表示已请求上诉。

## 模板暂停

如果最终用户反复举报垃圾邮件或屏蔽与某个消息模板相关的消息，WhatsApp 会暂停该模板一段时间，以保护使用该模板的发件人的质量评级。暂停时长如下：

* 第一份报告：暂停 3 小时
* 第二次报告：暂停 6 小时
* 第三次报告：禁用

在模板暂停的几个小时内，您可以选择以下操作之一：

* 编辑模板内容：如果您认为模板内容可能会被最终用户视为垃圾邮件或网络钓鱼，请编辑内容。例如，删除模板中的特定词语。
* 重塑目标受众：如果您认为消息与当前目标受众不相关，请更改受众。例如，如果模板内容仅与特定忠诚度群体相关，则仅将模板消息发送给该群体，而不是发送给所有最终用户。\
  进行更改后，更新后的模板将在两分钟内生效。您无需等待三小时期限结束后再使用模板。Meta 将继续跟踪更新后的模板的最终用户阻止率。
* 不采取任何措施：三小时后模板将再次上线。但是，模板可能会再次被暂停。如果在暂停后继续使用低质量的模板，发件人质量以及最终的消息发送限制可能会受到影响。\ <br>

## 模板申诉

如果您的提交被拒绝，您可以提出申诉。请注意，申诉必须包含示例。

你需要前往 登陆BM账户 > [Account Quality](https://business.facebook.com/business-support-home/), 对"Rejected template"提出申诉

1. &#x5728;**“**[**Account Quality**](https://business.facebook.com/business-support-home/)**”**&#x9875;面上，单&#x51FB;**“Rejected Template”**。
2. 从被拒绝的模板列表中选择，然后单&#x51FB;**“Request for Review”**。
3. 输入**申诉原因**并点&#x51FB;**"Submit"**。
4. 提交后，请求和问题将移&#x81F3;**“In Review”**&#x9009;项中。
5. 申诉审核决定将通过业务经理发送，通常需要 24 到 48 小时。申诉的违规行为将保&#x6301;**“Unchanged”（不变）**&#x6216;被设置&#x4E3A;**“Reversed”（撤销）**。

<figure><img src="/files/a7HY15B8DafGhdkUacWO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/whatsapp-ji-chu/xiao-xi-mu-ban.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.