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  1. WhatsApp 基础

消息模板

使用模板发送 WhatsApp 消息。

Previous消息Next身份验证消息模板

Last updated 9 months ago

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模板消息用于与客户开启营销、通知和身份验证。与自由格式消息不同,模板消息是唯一可以发送给尚未向您发送消息或过去 24 小时内未向您发送消息的客户的消息类型。

模板必须预先获得批准,然后才能被发送。此外,模板可能会根据客户反馈和参与度自动禁用。禁用后,模板将无法发送,直到其质量评级提高。

消息模板的类别

不同的消息模板对应不同的对话计费,请参考

  • 身份验证:使用此类别发送验证码。

  • 通知类型:使用此类别发送帐户更新、订单更新、警报和其他重要信息

  • 营销类型:使用此类别发送促销优惠、产品公告和其他与营销相关的信息,以提高知名度和参与度。

消息模板的内容

消息模板包括以下内容:

  • 标题:此部分可以包含徽标或其他品牌元素,以及标题或视频。

  • 正文:正文是邮件的主要内容。它应包含所有相关信息,并以清晰简洁的方式编写。

  • 页脚:页脚可以包含其他消息,例如号召性用语或联系信息。

  • 按钮:按钮是可选元素,可包含在您的消息中,以鼓励收件人采取特定的操作,例如访问网站或进行购买。

创建模板

使用API创建模板,请参考

使用YCloud管理后台创建模板,请参考:

模板审核

创建模板后,您可以提交模板以供审批。审批决定最多可能需要 24 小时。一旦做出决定,您的 BM帐户 管理员会收到电子邮件。

常见的拒绝原因

提交通常由于以下原因被拒绝,因此请确保避免这些错误。

  • 变量参数缺失或花括号不匹配。正确的格式是{{1}}。

  • 变量参数包含特殊字符,例如#、$或%。

  • 变量参数不具有连续性。例如,{{1}},{{2}},{{4}},{{5}}已定义但{{3}}不存在。

  • 该内容包含潜在的辱骂或威胁内容,例如威胁对客户采取法律行动或威胁公开羞辱他们。

  • 该消息模板与现有模板重复。如果提交的模板正文和页脚中的措辞与现有模板相同,则重复的模板将被拒绝。

拒绝信息也将通过电子邮件发送给BM的管理员

此检查不适用于归类为 的模板AUTHENTICATION。

模板状态

以下是 WhatsApp 模板可以具有的状态:

  • 审核中:表示模板仍在审核中。审核最多可能需要 24 小时。

  • 已拒绝:该模板在我们的审核过程中被拒绝或违反了我们的一项或多项政策。

  • 活跃 - 质量待定:消息模板尚未收到客户的质量反馈。此状态的消息模板可以发送给客户。

  • 活跃 - 高质量:模板几乎没有收到任何负面客户反馈。具有此状态的消息模板可以发送给客户。

  • 活跃 - 中等质量:该模板已收到多位客户的负面反馈,但可能很快会被暂停或禁用。此状态的消息模板可以发送给客户。

  • 活跃 - 质量低下:该模板已收到多位客户的负面反馈。此状态的消息模板可以发送给客户,但很快面临被暂停或禁用的风险。

  • 已暂停:由于客户反复给出负面反馈,该模板已暂停。处于此状态的消息模板无法发送给客户。

  • 已禁用:由于客户反复给出负面反馈,该模板已被禁用。处于此状态的消息模板无法发送给客户。

  • 已上诉 - 审查中:表示已请求上诉。

模板暂停

如果最终用户反复举报垃圾邮件或屏蔽与某个消息模板相关的消息,WhatsApp 会暂停该模板一段时间,以保护使用该模板的发件人的质量评级。暂停时长如下:

  • 第一份报告:暂停 3 小时

  • 第二次报告:暂停 6 小时

  • 第三次报告:禁用

在模板暂停的几个小时内,您可以选择以下操作之一:

  • 编辑模板内容:如果您认为模板内容可能会被最终用户视为垃圾邮件或网络钓鱼,请编辑内容。例如,删除模板中的特定词语。

  • 重塑目标受众:如果您认为消息与当前目标受众不相关,请更改受众。例如,如果模板内容仅与特定忠诚度群体相关,则仅将模板消息发送给该群体,而不是发送给所有最终用户。 进行更改后,更新后的模板将在两分钟内生效。您无需等待三小时期限结束后再使用模板。Meta 将继续跟踪更新后的模板的最终用户阻止率。

  • 不采取任何措施:三小时后模板将再次上线。但是,模板可能会再次被暂停。如果在暂停后继续使用低质量的模板,发件人质量以及最终的消息发送限制可能会受到影响。

模板申诉

如果您的提交被拒绝,您可以提出申诉。请注意,申诉必须包含示例。

  1. 从被拒绝的模板列表中选择,然后单击“Request for Review”。

  2. 输入申诉原因并点击"Submit"。

  3. 提交后,请求和问题将移至“In Review”选项中。

  4. 申诉审核决定将通过业务经理发送,通常需要 24 到 48 小时。申诉的违规行为将保持“Unchanged”(不变)或被设置为“Reversed”(撤销)。

如果您的消息模板获得批准,其状态将设置为“有效 - 质量待定”,您可以开始将其发送给客户。如果被拒绝,您可以编辑并重新提交以供批准,或对决定

消息模板包含违反 WhatsApp 商业政策的内容:当您提供商品或服务进行销售时,我们会将与您的商品或服务相关的所有消息和媒体(包括任何描述、价格、费用、税费和/或任何所需的法律披露)视为构成交易。交易必须遵守。

消息模板包含违反内容:不要向用户索要敏感标识符。例如,不要要求人们分享完整的个人支付卡号、金融账户号、国民身份证号码或其他敏感标识符。这还包括不向用户索要可能包含敏感标识符的文件。请求部分标识符(例如:社会安全号码的最后 4 位数字)是可以的。

如果您认为模板被拒绝是不正确的,您可以提交。也可以选择编辑被拒绝模板并重新提交。

你需要前往 登陆BM账户 > , 对"Rejected template"提出申诉

在“”页面上,单击“Rejected Template”。

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