Send Shopify orders

当客户来询问Shopify订单详情时,可自动搜索客户在Shopify店铺中的订单,并回复订单信息。

在使用该组件前,需要在Shopify店铺中安装YCloud应用

最佳实践

  1. 用自然语言识别的触发器识别用户意图,并确认客户是否是想查询Shopify的订单。

  2. 当用户确认意图后,通过客户的手机号码自动查询其名下的订单信息,并组装信息后返回。

  3. 若通过客户的手机号码未查询到订单,则使用 Ask question 组件询问客户的订单号。

  4. 询问到客户的订单号后,通过该信息继续查看Shopify的订单并反馈给客户。

  5. 查询失败时,及时通过Agent takeover 组件将到客户转人工进行对接。

组件设置项

搜索方式:

  1. 通过客户的WhatsApp号码直接搜索。系统自动根据客户WhatsApp的号码搜索Shopify订单。

  2. 根据客户提供的 Order ID进行搜索。前置条件是需要通过Ask question组件询问到订单号,并将其保存为“订单号”字段。

发送订单数量

当客户在Shopify搜索到多个订单时,可设置返回多少个订单数据。

支持设置的数值1~50

发送的订单详情

您可以自由组装发送的订单信息,可通过插入“Shopify fields”来插入订单的数据。支持的订单数据有:

  1. order_id

  2. order_status

  3. order_link

  4. item_number

  5. order_amount

  6. product_name

  7. shop_name

  8. total_discounts

  9. tracking_url

  10. tracking_company

  11. tracking_id

  12. currency

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