# Send Shopify orders

当客户来询问Shopify订单详情时，可自动搜索客户在Shopify店铺中的订单，并回复订单信息。

{% hint style="info" %}
在使用该组件前，需要在Shopify店铺中安装[YCloud应用](https://apps.shopify.com/ycloud-whatsapp-sms)
{% endhint %}

## 最佳实践

1. 用自然语言识别的触发器识别用户意图，并确认客户是否是想查询Shopify的订单。
2. 当用户确认意图后，通过客户的手机号码自动查询其名下的订单信息，并组装信息后返回。
3. 若通过客户的手机号码未查询到订单，则使用 [Ask question](/help-center/zh/chatbot/chatbot-components/ask-a-question.md) 组件询问客户的订单号。
4. 询问到客户的订单号后，通过该信息继续查看Shopify的订单并反馈给客户。
5. 查询失败时，及时通过[Agent takeover](/help-center/zh/chatbot/chatbot-components/agent-takeover.md) 组件将到客户转人工进行对接。

<figure><img src="/files/NWN1cbHQj7ijPZfPNyrU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 组件设置项

<figure><img src="/files/It5QoE3qgn7PMzLN5ead" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 搜索方式：

1. 通过客户的WhatsApp号码直接搜索。系统自动根据客户WhatsApp的号码搜索Shopify订单。
2. 根据客户提供的 Order ID进行搜索。前置条件是需要通过Ask question组件询问到订单号，并将其保存为“订单号”字段。

### 发送订单数量

当客户在Shopify搜索到多个订单时，可设置返回多少个订单数据。

支持设置的数值1\~50

### 发送的订单详情

您可以自由组装发送的订单信息，可通过插入“Shopify fields”来插入订单的数据。支持的订单数据有：

1. order\_id
2. order\_status
3. order\_link
4. item\_number
5. order\_amount
6. product\_name
7. shop\_name
8. total\_discounts
9. tracking\_url
10. tracking\_company
11. tracking\_id
12. currency

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/chatbot/chatbot-components/send-shopify-orders.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.