Inbox介绍
Inbox 产品概述及功能总览
概述
YCloud Inbox是基于WhatsApp的实时聊天工具,客服及销售团队可以通过它与客户建立更紧密的联系,轻松处理查询、解决问题和收集反馈!Inbox有详细的数据分析报告,帮助您制定数据驱动的管理及决策。
强大的Inbox功能
更高效的客户服务
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Inbox 产品概述及功能总览
YCloud Inbox是基于WhatsApp的实时聊天工具,客服及销售团队可以通过它与客户建立更紧密的联系,轻松处理查询、解决问题和收集反馈!Inbox有详细的数据分析报告,帮助您制定数据驱动的管理及决策。
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共享收件箱
从一个地方与您的客户和您的团队交谈。内部沟通并有效地解决客户查询。
坐席分配
在同一个WhatsApp账号上启用多个人工客服,为客户自动分配在线客服, 确保客户的需求能够快速得到响应和解决。
客户数据
聊天窗口支持便捷的客户信息记录与查看,为团队支持提供丰富的客户背景和细分数据,让每一位顾客都觉得您真的了解他们
分析报告
支持的丰富的统计维度,通过自动生成的报告,掌握支持团队的表现,发现管理提升的新方案
富媒体消息支持
inbox 与 Meta 的官方 WhatsApp Cloud API 集成。 您可以向客户发送和接收表情、视频、音频、文件和位置信息。
便捷集成
YCloud Inbox是一个开放的客服工作台,提供API和Webhook帮助你整合其他应用或客服机器人
高级筛选
通过通讯录及常用属性的筛选让您更高效的找到目标客户,或定位目标对话。提高工作效率。
快捷回复
在客户对话中,轻松添加并使用事先创建好的模板回复,让您的团队快速而准确地回答客户的问题。
自动欢迎消息
当您的客户首次打开对话时自动发送预先设置好的欢迎消息。给客户留下良好的第一印象
破冰信息
当您第一次与用户聊天时,用户可见您定制的可点击的破冰操作提示框。
自动回复
当会话未被分配客服时,或客服在指定时间内未及时响应可设置自动回复。更及时的反馈,提升客户体验。
自定义工作时间
设置客服工作时间,在非工作时间可将对话优先分配给ChatBot。