通过 WhatsApp 进行客户支持
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以下将详细介绍如何开始通过 WhatsApp 开展客户支持
在通过 WhatsApp 进行客户支持服务之前，您需要完成以下步骤：
您的 YCloud 账户。
需要准备的资料：
一个 Facebook 账号
电话号码
该电话号码必须能够接收语音呼叫或短信。
该号码之前没有注册过 WhatsApp App 或者商业账户。
邀请路径：
角色选择 Service
将步骤一邀请的客服，配置到WhatsApp商业号码的分配规则中，以保证他们可以及时收到来自意向客户的咨询。
可实现自动回复未分配对话、在排队中的会话及超时回复等，提升客服沟通效率、优化客户体验。
Chatbot是YCloud基于WhatsApp开发的自动化流程机器人。通过识别客户的消息内容，可以进行自动对话，或者给客户进行打标、退订等操作。企业可以创建多种不同类型的Chatbot，来帮助企业实现高效回复和降低成本。
创建 Chatbot Flow
设置 Flaw 的trigger
激活Flow
号码关联Chatbot
每个号码都可配置一个机器人，它会在配置的工作时间内自动接待客户。
添加要配置的Chatbot
设置Chatbot的接待时间
Inbox是YCloud的重要功能，为服务团队提供高效客户沟通与管理平台。培训客服团队使用Inbox至关重要，因为这能帮助他们熟练掌握平台的各项功能，如共享收件箱、坐席分配、客户数据管理、分析报告等，从而提升工作效率，快速响应客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
掌握如何通过Inbox统计报告了解团队表现至关重要，因为这能帮助管理者基于数据做出科学决策，优化资源分配，提升团队效率和绩效，及时发现并解决问题，从而推动团队和企业的发展。
当团队主管需要对团队成员的会话进行定期巡检或抽查质检时，会话日志往往会派上很大的用场。 会话日志是会话记录的管理后台，所有发生过的会话都将被记录在其中。此外，会话日志还提供了便捷的检索功能，便于管理人员迅速定位具体对话，并通过会话详情页查看会话的具体详情。
设计WhatsApp聊天接入点，旨在提升客户体验，让用户更便捷地与企业沟通，减少等待和操作步骤，从而提高客户满意度。同时，这有助于提高转化率，因方便的沟通渠道能增加用户互动和购买意愿。此外，多渠道接入点还能增强品牌曝光，吸引更多潜在客户，并优化客户服务，使客服人员能全面了解客户背景，提供个性化服务。总之，这些设计能让企业充分借助WhatsApp的即时通讯优势，提升客户体验和业务效率。
提升客户体验：通过提供多种接入点，用户可以更方便地与企业沟通，减少等待时间和操作步骤，提高客户满意度。
提高转化率：方便的沟通渠道能够增加用户与企业的互动，提高用户的购买意愿和转化率。
增强品牌曝光：在多个渠道提供WhatsApp接入点，可以增加品牌的曝光度，吸引更多潜在客户。
优化客户服务：整合多个渠道的客户沟通记录，客服人员可以更全面地了解客户背景，提供更个性化的服务。
通过这些设计，企业可以更好地利用WhatsApp的即时通讯功能，提升客户体验和业务效率。
为了满足客户在不同场景下寻求帮助的需求，我们可以在相应位置配置WhatsApp客户聊天接入点，引导客户通过WhatsApp进行咨询。
APP-link
通过在应用程序中嵌入WhatsApp链接，用户可以一键打开WhatsApp与企业进行沟通。例如，可以在电商应用的商品详情页添加“点击联系客服”按钮，用户点击后直接跳转到WhatsApp聊天界面。
门店台卡
在实体门店的显眼位置放置带有WhatsApp二维码或链接的台卡，顾客扫描二维码或点击链接即可与企业客服进行即时沟通，方便顾客咨询产品信息或售后服务。
网站上小部件
在企业网站上添加WhatsApp聊天小部件，用户在浏览网站时可以方便地发起对话。这可以通过在网站的侧边栏、底部或特定页面添加WhatsApp按钮实现。例如，用户在查看产品详情时，点击WhatsApp按钮即可直接与客服人员沟通，获取更多产品信息或解决疑问。
社交媒体平台
在企业的社交媒体账号（如Facebook、Instagram等）上添加WhatsApp聊天按钮或链接，用户在浏览社交媒体内容时可以方便地与企业进行互动，提升用户参与度和客户体验。
业务工具集成
将WhatsApp集成到企业的业务工具中，如CRM系统、帮助台平台等。这样，客服团队可以在熟悉的工具中管理WhatsApp聊天，提高工作效率和客户服务质量。这些渠道途径可以帮助企业更有效地与客户进行沟通，提升客户体验和业务效率。
详细操作参考：
左下角账户 > > > 。
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操作路径： > >
详细操作参考：
> > ,并设置Chatbot的基础配置
详细操作参考:
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操作路径： > >
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