什么是Chatbot
Chatbot是YCloud基于WhatsApp开发的自动化流程机器人。通过识别客户的消息内容，可以进行自动对话，或者给客户进行打标、退订等操作。企业可以创建多种不同类型的自动化回复Chatbot，来帮助企业实现高效回复和降低成本。
价值
降本增效：使用Chatbot可以降低企业的运营成本。尤其是对于常规性的、重复性的任务和查询，Chatbot能够实现自动回复，帮助企业减少人力成本的同时也增加了回复效率。
即时响应：Chatbot能够即时响应客户的问题，并且做到24/7运行来为客户提供服务，而不需要人工的干预和回复。这样，能很大的增强用户的体验感，为用户提供更便捷高效的服务。
降低等待时间：相比起于人工客服，Chatbot能够降低客户的等待时间。当用户触发BOT的关键词后，即可触发Chatbot的自动回复来解决客户的问题和需求。
多任务处理：Chatbot能够同时接待多个客户的消息，不收到人力资源的限制，更加高效的解决来自不同客户的问题，提高响应速度。
统计数据和分析：通过Chatbot被触发的次数以及客户和Chatbot的互动记录，企业能收集到客户的高频问题和需求，为企业提供有价值的洞察，进一步优化产品。
为了帮助您更好的理解Chatbot的功能和关键词，我们在下面列出了一些Chatbot里常见的专业术语和词汇，便于您在之后更高效的使用YCloud的Chatbot。
Chatbot常见术语
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