什么是Chatbot

Chatbot是YCloud基于WhatsApp开发的自动化流程机器人。通过识别客户的消息内容，可以进行自动对话，或者给客户进行打标、退订等操作。企业可以创建多种不同类型的自动化回复Chatbot，来帮助企业实现高效回复和降低成本。

价值

• 降本增效：使用Chatbot可以降低企业的运营成本。尤其是对于常规性的、重复性的任务和查询，Chatbot能够实现自动回复，帮助企业减少人力成本的同时也增加了回复效率。

• 即时响应：Chatbot能够即时响应客户的问题，并且做到24/7运行来为客户提供服务，而不需要人工的干预和回复。这样，能很大的增强用户的体验感，为用户提供更便捷高效的服务。

• 降低等待时间：相比起于人工客服，Chatbot能够降低客户的等待时间。当用户触发BOT的关键词后，即可触发Chatbot的自动回复来解决客户的问题和需求。

• 多任务处理：Chatbot能够同时接待多个客户的消息，不收到人力资源的限制，更加高效的解决来自不同客户的问题，提高响应速度。

• 统计数据和分析：通过Chatbot被触发的次数以及客户和Chatbot的互动记录，企业能收集到客户的高频问题和需求，为企业提供有价值的洞察，进一步优化产品。

为了帮助您更好的理解Chatbot的功能和关键词，我们在下面列出了一些Chatbot里常见的专业术语和词汇，便于您在之后更高效的使用YCloud的Chatbot。

Chatbot常见术语

Trigger

关键词触发器。当用户开启与企业WhatsApp账户的对话时，输入与Chatbot对应的关键词，会触发相对应的Chatbot flow。

Chatbot Flow

Chatbot Flow指的是一个聊天机器人如何与用户交互以及如何处理用户输入的过程。

Variables

存储和跟踪信息的变量。通过使用变量，Chatbot可以更高效的与用户进行对话，并根据不同的情况来调整自动回复。