订阅过期与缓冲期

订阅过期

在您的订阅到期前，您将收到提醒邮件，可以通过邮件内的订阅链接前往系统对应界面进行续费。同时，系统页面上方也将出现悬浮通知，提醒您订阅即将到期。

在到期前，如果您账号内的用户坐席数量或 Chatbot 数量超出下个周期的套餐限额，我们将向拥有 管理【设置】-【成员与团队】权限的用户弹出选择保留数据的弹窗，相关用户可在弹窗内选择到期后需要保留的用户坐席与 Chatbot。如果没有选择保留数据，系统将会按照默认逻辑进行保留（ 按照创建时间顺序优先保留Active 或 Pending 的 User，以及绑定了商业号码的 Chatbot）。

订阅到期后，超额的用户坐席与 Chatbot 将被置为“失效”状态。失效的用户账户无法登录该租户，失效的Chatbot无法正常投入客户接待。此外，您还将失去原套餐的生成式 AI 点数、翻译字符数、数据存储时长以及客户支持等产品与服务。

缓冲期

订阅过期后您将进入为期 15 天的缓冲期，缓冲期内我们将暂时为您保留失效的用户坐席和Chatbot等配置信息。在缓冲期内完成套餐续费或升级即可恢复您的用户坐席、Chatbot 以及数据存储等权益。在缓冲期结束前您将收到提醒邮件，可以通过邮件内的订阅链接前往系统对应界面进行续费。同时，系统页面上方也将出现悬浮通知，提醒您缓冲期即将到期。

缓冲期结束

缓冲期结束后，原套餐内失效的坐席用户、Chatbot 配置以及数据存储时长等权益的数据将不再为您保存。即使您在缓冲期结束后续费，这些数据也无法被恢复。因此，为避免对您的业务造成影响，请前往订阅页面及时进行续费。 各版本商业套餐对应的报价以及产品、服务清单请参考：商业套餐明细