客服指南

客服操作指南

接受邀请

找到对应激活邮件并点击按钮“激活账号”接受邀请，完成账号的激活。

个人账号设置

个人偏好

找到 Account（左下角头像处）点击Edit 进入 Account > Profile

上传头像，建议尺寸640*640，小于5MB, 并填写基础信息

PS：该信息仅用于内部管理识别，客户仅可见对应WhatsApp号码的头像。

通知偏好

设置inbox的通知触发的场景：Account > Notifications

• 设置声音提示触发时机

• 设置浏览器弹出提示触发时机（需开启浏览器提示权限）

接待客户

熟悉Inbox聊天界面

请参考文档

开始聊天

个人状态设置

登陆后，状态是“Away”，调整状态为“Available”，此时新接入的会被自动分配进来

客服状态是系统判定是否自动分配会话的依据。

名称	展示	解释
Away		离开：分配规则选中“仅分配给在线客服时”新会话不会被自动分配给离开客服；可被手工转接新会话
Available		可接待：会被自动分配新会话；可被手工转接会话
Offline		未登陆系统：仅分配规则为Owner优先时会被分配新会话。可被手工转接会话

开始新的聊天

请参考文档：发起新的聊天

聊天中

使用聊天框

请参考文档：Inbox聊天区域

客户信息编辑

1. 当客户主动发起会话时，客户相关信息会被记录在Contact中。聊天时可查看用户相关信息，路径为

• 点击用户姓名区域

• 点击右侧展开按钮

1. 将有用信息记录，为客户添加标签，修改属性。

• 添加标签：找到Tags类，点击“➕”按钮选择已有标签

• 修改属性：点击属性后面的文字修改相关属性。鼠标点击空白区域即可保存（也可按下键盘的回车键进行保存）。

该修改会同步到Contact列表。

1. 星标重要客户

• 添加星标：点击星标图标，为用户点亮星标。该用户即可在Tags分类“Starred”类别中快速筛选出

• 去除星标：再次点击星标图标，星标由黄色变为无色。此时星标已去除

结束你的聊天

关闭会话

点击会话区域顶部用户名称边上的“关闭”按钮，结束会话。会话状态转为“已关闭”。

请注意：如已在Chatbot设置了自动回复，仍需点击转接按钮转接给人工客服。否则，即便人工先进行了回复，仍然会触发Chatbot的自动回复。

会话转接

点击会话区域顶部用户名称边上的“转接”按钮，在下拉列表中选择要转接的人员，可输入名字快速搜索。