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找到对应激活邮件并点击按钮“激活账号”接受邀请,完成账号的激活。

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上传头像,建议尺寸640*640,小于5MB, 并填写基础信息

PS:该信息仅用于内部管理识别,客户仅可见对应WhatsApp号码的头像。

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  • 设置声音提示触发时机

  • 设置浏览器弹出提示触发时机(需开启浏览器提示权限)

接待客户

熟悉Inbox聊天界面

请参考文档

开始聊天

个人状态设置

登陆后,状态是“Away”,调整状态为“Available”,此时新接入的会被自动分配进来

客服状态是系统判定是否自动分配会话的依据。

名称
展示
解释

Away

离开:分配规则选中“仅分配给在线客服时”新会话不会被自动分配给离开客服;可被手工转接新会话

Available

可接待:会被自动分配新会话;可被手工转接会话

Offline

未登陆系统:仅分配规则为Owner优先时会被分配新会话。可被手工转接会话

开始新的聊天

聊天中

使用聊天框

客户信息编辑

  1. 当客户主动发起会话时,客户相关信息会被记录在Contact中。聊天时可查看用户相关信息,路径为

  • 点击用户姓名区域

  • 点击右侧展开按钮

  1. 将有用信息记录,为客户添加标签,修改属性。

  • 添加标签:找到Tags类,点击“➕”按钮选择已有标签

  • 修改属性:点击属性后面的文字修改相关属性。鼠标点击空白区域即可保存(也可按下键盘的回车键进行保存)。

该修改会同步到Contact列表。

  1. 星标重要客户

  • 添加星标:点击星标图标,为用户点亮星标。该用户即可在Tags分类“Starred”类别中快速筛选出

  • 去除星标:再次点击星标图标,星标由黄色变为无色。此时星标已去除

结束你的聊天

关闭会话

点击会话区域顶部用户名称边上的“关闭”按钮,结束会话。会话状态转为“已关闭”。

请注意:如已在Chatbot设置了自动回复,仍需点击转接按钮转接给人工客服。否则,即便人工先进行了回复,仍然会触发Chatbot的自动回复。

会话转接

点击会话区域顶部用户名称边上的“转接”按钮,在下拉列表中选择要转接的人员,可输入名字快速搜索。

找到 Account(左下角头像处)点击Edit 进入 Account >

设置inbox的通知触发的场景:Account >

请参考文档:

请参考文档:

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