客服指南
客服操作指南
接受邀请
找到对应激活邮件并点击按钮“激活账号”接受邀请,完成账号的激活。
个人账号设置
个人偏好
找到 Account(左下角头像处)点击Edit 进入 Account > Profile
上传头像,建议尺寸640*640,小于5MB, 并填写基础信息
PS:该信息仅用于内部管理识别,客户仅可见对应WhatsApp号码的头像。
通知偏好
设置inbox的通知触发的场景:Account > Notifications
设置声音提示触发时机
设置浏览器弹出提示触发时机(需开启浏览器提示权限)
接待客户
熟悉Inbox聊天界面
请参考文档
开始聊天
个人状态设置
登陆后,状态是“Away”,调整状态为“Available”,此时新接入的会被自动分配进来
客服状态是系统判定是否自动分配会话的依据。
开始新的聊天
请参考文档:发起新的聊天
聊天中
使用聊天框
请参考文档:Inbox聊天区域
客户信息编辑
当客户主动发起会话时,客户相关信息会被记录在Contact中。聊天时可查看用户相关信息,路径为
点击用户姓名区域
点击右侧展开按钮
将有用信息记录,为客户添加标签,修改属性。
添加标签:找到Tags类,点击“➕”按钮选择已有标签
修改属性:点击属性后面的文字修改相关属性。鼠标点击空白区域即可保存(也可按下键盘的回车键进行保存)。
该修改会同步到Contact列表。
星标重要客户
添加星标:点击星标图标,为用户点亮星标。该用户即可在Tags分类“Starred”类别中快速筛选出
去除星标:再次点击星标图标,星标由黄色变为无色。此时星标已去除
结束你的聊天
关闭会话
点击会话区域顶部用户名称边上的“关闭”按钮,结束会话。会话状态转为“已关闭”。
请注意:如已在Chatbot设置了自动回复,仍需点击转接按钮转接给人工客服。否则,即便人工先进行了回复,仍然会触发Chatbot的自动回复。
会话转接
点击会话区域顶部用户名称边上的“转接”按钮,在下拉列表中选择要转接的人员,可输入名字快速搜索。
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