# 客服指南

## 接受邀请

找到对应激活邮件并点击按钮“激活账号”接受邀请，完成账号的激活。

<figure><img src="/files/gfQrUFZ0yT1XymKYJjG4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 个人账号设置

### 个人偏好

找到 Account（左下角头像处）点击Edit 进入 Account > [Profile](https://www.ycloud.com/console/#/app/userSettings/myProfile)

上传头像，建议尺寸640\*640，小于5MB, 并填写基础信息

PS：该信息仅用于内部管理识别，客户仅可见对应WhatsApp号码的头像。

<figure><img src="/files/2ZVXAlA19puhbBDTsnK3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 通知偏好

设置inbox的通知触发的场景：Account > [Notifications](https://www.ycloud.com/console/#/app/userSettings/notification)

* 设置声音提示触发时机
* 设置浏览器弹出提示触发时机（需开启浏览器提示权限）

<figure><img src="/files/HMNISlWXqHYrRLvM1Wzm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 接待客户

### 熟悉Inbox聊天界面

请参考文档

### 开始聊天

#### 个人状态设置

登陆后，状态是“Away”，调整状态为“Available”，此时新接入的会被自动分配进来

客服状态是系统判定是否自动分配会话的依据。

<table><thead><tr><th width="126">名称</th><th width="120">展示</th><th>解释</th></tr></thead><tbody><tr><td>Away</td><td><img src="/files/xbOZ0fHq5Xau99Et62kw" alt="" data-size="original"></td><td>离开：分配规则选中“仅分配给在线客服时”新会话不会被自动分配给离开客服；可被手工转接新会话</td></tr><tr><td>Available</td><td><img src="/files/Fysnm4aUFkGAdbpjhX6b" alt="" data-size="original"></td><td>可接待：会被自动分配新会话；可被手工转接会话</td></tr><tr><td>Offline</td><td><img src="/files/vDQ0NDhGcNkpTUcOtOdI" alt="" data-size="original"></td><td>未登陆系统：仅分配规则为Owner优先时会被分配新会话。可被手工转接会话</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="/files/UNGxHeCVsayqR4rzw23j" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 开始新的聊天

请参考文档：[发起新的聊天](/help-center/zh/inbox/fa-qi-xin-liao-tian.md)

### 聊天中

#### 使用聊天框

请参考文档：[Inbox聊天区域](/help-center/zh/inbox/chu-shi-inbox-jie-mian.md#inbox-liao-tian-qu-yu)

#### 客户信息编辑

1. 当客户主动发起会话时，客户相关信息会被记录在Contact中。聊天时可查看用户相关信息，路径为

* 点击用户姓名区域
* 点击右侧展开按钮

<figure><img src="/files/AdHC5FCpf6RvBWkZ3CIx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 将有用信息记录，为客户添加标签，修改属性。

* 添加标签：找到Tags类，点击“➕”按钮选择已有标签
* 修改属性：点击属性后面的文字修改相关属性。鼠标点击空白区域即可保存（也可按下键盘的回车键进行保存）。

该修改会同步到Contact列表。

<figure><img src="/files/HbM0aAGO3T9UKNT2t72Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. 星标重要客户

* 添加星标：点击星标图标，为用户点亮星标。该用户即可在Tags分类“Starred”类别中快速筛选出
* 去除星标：再次点击星标图标，星标由黄色变为无色。此时星标已去除

<figure><img src="/files/flkAt7TAO9jYG6zQImop" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 结束你的聊天

#### 关闭会话

点击会话区域顶部用户名称边上的“关闭”按钮，结束会话。会话状态转为“已关闭”。

{% hint style="info" %}
请注意：如已在Chatbot设置了自动回复，仍需点击转接按钮转接给人工客服。否则，即便人工先进行了回复，仍然会触发Chatbot的自动回复。
{% endhint %}

<figure><img src="/files/r73Owseg4Uj2BAiMzLNQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 会话转接

点击会话区域顶部用户名称边上的“转接”按钮，在下拉列表中选择要转接的人员，可输入名字快速搜索。

<figure><img src="/files/wzNWQ3jSqjPLez8Wln5e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/inbox/ke-fu-zhi-nan.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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