快捷回复
使用快捷回复快速响应客户,最大化服务效率
快捷回复是什么
在为客户服务几天后,你会发现每次你都会使用相同的问候语或告别语,或者有一些特定的常见问题。
因此,我们引入了快捷回复,以减少重复工作。这样您就可以将经常发送的消息保存为模板,并借助快捷键在聊天中快速使用它们。
如何创建快捷回复
Inbox manager/Admin可创建/修改账户通用的快速回复。要添加新的预设回复,请按照以下步骤操作。
步骤1: 从左下角的头像Account进入 点击 Edit > Canned response > Add Canned Response
步骤2: 将在左侧新建一条快捷回复,需要填写的内容如图所示。
简码
编写一个以后可以轻松记住的短代码,用来唤起快捷回复的短语或词组。每个短代码不可重复,限制最多150个字符。
内容
输入您想要保存为模板的消息。内容中支持添加标签和1个附件。内容最多支持1024个字符。
步骤3: 保存快捷回复
点击底部的保存按钮保存快捷回复。
点击取消,该条记录将不被保存。
保存后,可点击红色的删除按钮,删除该条记录
如何使用快捷回复
步骤1:唤起快捷回复。在聊天输入框中输入“/
”,该符号需要在聊天框的最开始,不能跟在文字内容后。这将显示所有预设回复的列表。左侧为快捷回复列表,右侧为内容预览。
步骤2:选择快捷回复。您可以用鼠标从左侧列表中选择,或者只需输入简码(如果您记得的话)。然后,通过键盘的上下键切换选择的内容,按下键 Enter
,您的文本编辑器就会填充回复。
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