虚拟坐席

什么是虚拟坐席？

虚拟坐席（Virtual Agent） 是一项帮助您更灵活管理 WhatsApp 会话的能力。

它允许 一个客服（Agent）同时管理多个 WhatsApp Business 账号的会话，并确保在不同使用场景下，消息与客户数据都能被正确查看和跟进。

为什么需要虚拟坐席？

在实际业务中，您可能会遇到以下情况：

场景一：手机端 + 平台混合使用

• 客户超过 WhatsApp 24 小时免费会话窗口

• 销售人员先通过 手机端 WhatsApp Business App 主动联系客户

• 客户回复后，希望回到平台 Inbox 继续统一管理会话

👉 如果没有虚拟坐席，部分客服可能 无法看到这些会话。

场景二：一个客服负责多个 WhatsApp 账号

• 多品牌运营

• 不同国家 / 市场 / 渠道

• 一个客服需要同时处理多个号码的客户咨询

👉 如果没有统一绑定，容易出现 会话分散、权限受限 的问题。

虚拟坐席如何解决这些问题？

通过虚拟坐席，您可以：

• 将 一个客服绑定到多个 WhatsApp Business 账号

• 确保客服在 Inbox 中能看到并管理相关会话

• 保证 Analytics、Conversation Logs 等数据的一致性

• 不影响现有号码或自动化配置

如何配置虚拟坐席？

1. 进入YCloud控制台，在 Users and Teams 中绑定 WhatsApp Business 账号

2. 在 邀请用户（Invite user） 或 编辑用户（Edit user） 时：

   • 找到 WhatsApp Business app 字段

   • 从下拉列表中选择一个或多个 WhatsApp Business 账号

   • 保存设置即可

该字段用于控制：

该客服可以管理哪些 WhatsApp Business 账号下的会话