# AI行动指南 ## 设置行动指南须知为 AI配置可用的、好用的行动指南需要结合技术知识、面向流程的思维和团队协作： **选择优化效果显著的流程：**首先确定1 - 2个通过 AI自动化可以显著降低客服支持工作的任务流程，尤其是那些目前由人工团队处理的重复性高频任务。 **了解你的API需求：**许多操作依赖于连接到API来获取或更新数据（即数据连接器）。确保你知道需要哪些API，它们返回什么，以及如何在行动指南中使用它们。 **跨职能协作：**创建行动指南通常需要产品、工程或运营部门的意见，尤其是在构建或更新 API 时。就所需的工作流程进行清晰沟通，对于建立合适的系统至关重要。 **测试与迭代：**构建有效的行动指南是一个迭代的过程。它包括测试各种指令、解决极端情况的问题，以及持续优化，以提高可靠性和最终用户体验。了解并执行以上要点将帮助您构建更有效的行动指南。 ## 创建与管理行动指南访问路径：Chatbot-手册（Manuals）-行动指南，点击“创建新行动指南”按钮。

在创建完行动指南后，您可以在列表中管理这些行动指南，通过切换状态按钮改变其草稿、在线状态，或通过动作列表中的删除按钮删除特定的行动指南。

#### 设置行动指南的标题和触发条件每个行动手册都应该有一个**标题** ，以便您找到它，以及触发条件的描述，用于告知AI何时触发它。这非常重要，这样AI才能在正确的时间触发它。这清楚地描述了AI应该使用该行动手册的情况，也可以指出AI不应该使用该行动手册的情况。

#### 添加指令使用**指令**模块向AI输入指令。您可以让AI访问您的数据库，使用数据连接器，存储响应数据并回复用户。使用段落编号来清晰区分步骤，例如1. Xxxx。2. Xxxxx...不要将多个步骤混在一起，因为这会降低AI响应的质量。在说明中尽可能提供更多信息，任何未提供的信息都可能被AI错误推断。每条指令都以动词开头。要清晰、简洁，并尽可能完整。长指令的可靠性较低，因此如有需要，可将每条指令拆分为多个步骤。 #### 使用系统内置动作系统为 AI 提供内置动作，输入“/”唤起下拉菜单。

如果您希望AI在执行指令时引用知识库中的内容，可以使用“检索知识”动作来实现此效果。AI将在知识库中搜索内容，并将其与找到的材料相结合形成回答。如果您希望AI在完成所有指令后主动结束对话，可以使用“结束对话”操作。如果您希望在特定步骤中将对话转接给人工客服处理，可以在相应步骤中使用“转接”操作并选择具体的转接目标。 #### 使用数据连接器（Data connectors）您可以使用已配置生效的数据连接器，让AI查询和更新外部数据，同时丰富AI的回答。只需输入“/”，然后在下拉框中选择您需要的数据连接器即可。

#### 预览您的行动指南并激活它在右侧的预览窗口中测试已配置的行动指南，你可以根据AI的响应调整和优化你的配置。一切设置好后，你现在就可以点击右上角的“激活启用”，让这个行动手册生效了。