# 用户和团队

进行用户管理。邀请团队成员、分配角色并控制用户权限。 

入口：左侧导航的Settings >[ User\&Teams](https://www.ycloud.com/console/#/app/globalSettings/general/usersAndTeams)

## 角色

### 系统默认角色

系统提供了6个默认角色分别为：管理员、运营、开发者、Inbox管理员、客服、销售。

默认角色的权限范围可在邀请用户时点击Check permissions进行查看，系统角色权限不支持编辑，如果您有自定义权限的需求，请创建自定义角色

<figure><img src="/files/tJRgL2AA7y8WKSw8y8PN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 自定义用户角色

{% hint style="warning" %}
Pro 及以上版本支持自定义用户角色
{% endhint %}

您可以创建自己的用户角色并给该角色配置不同的功能权限。创建教程：

1. 进入[ User\&Teams](https://www.ycloud.com/console/#/app/globalSettings/general/usersAndTeams) 页面，点击Roles

<figure><img src="/files/LxQVUik6QPPQ68ANfw6s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 点击Add roles, 并配置角色信息包括：角色名称，角色描述，角色权限。

您可以选择一个系统角色进行快速配置，在该系统角色的权限基础上进行权限变更。设置完成后进行保存。

<figure><img src="/files/JqipZj4DixkN3jUYOMaF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 邀请用户

要为您的账号添加用户，请按照以下步骤操作：

1. 左侧导航的Settings >[ User\&Teams](https://www.ycloud.com/console/#/app/globalSettings/general/usersAndTeams)。点击页面中的 “Invite user”按钮。

<figure><img src="/files/VQu2NnYr6zwkx78MY5Or" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 填写待邀请成员的基本信息，点击按钮 “Add”。系统将向该成员邮箱发送一封激活邮件。

<figure><img src="/files/40CvQ6G9EqdYNLPOIqK7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. 团队成员接受邀请

成员找到对应激活邮件并点击按钮“激活账号”接受邀请，完成账号的激活。

<figure><img src="/files/wyLNi2lEC97VNQ2datid" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

PS: 如成员状态长时间是Pending或者未收到邀请邮件，可点击“重发”按钮

<figure><img src="/files/DmLBdT7D4oA1pi5M2yER" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 删除用户

点击用户行对应的“移除”按钮，可永久移除该用户

<figure><img src="/files/TJyJhgkG2DZJMwCDHWq1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 编辑用户

#### 修改用户身份

点击操作区域的编辑按钮，在弹窗中可修改该用户对应的角色及团队，用户邮箱不可修改，修改完毕点击确认。

<figure><img src="/files/sHqvJZl7OFc6SA3dQJ2H" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 设置接待上限

在操作区域中，点击Agent capacity来设置接待上限。当设置了接待上限后，如果当前用户正在接待的会话数已经到达了设置的上限，会话将不会自动分配给该用户，而会进入到unassigned界面中。

<figure><img src="/files/mAsmJZWkTrtA7wQupsqu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 转移Owner

Admin Owner身份不可删除，但由于工作变动，当需要转移账号Admin Owner身份时，可进行如下操作

1. 需要由Admin Owner本人进行操作，在要转移的对象的操作区点击“Transfer Ownership”按钮
2. 在弹窗中点击确认
3. 您的身份将变为Admin，随后可按照删除用户的操作指示删除用户

<figure><img src="/files/y7NGdu0vnaZALzc0ZAkw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 为所有成员开启2fa

为更好的保障账户安全，如果用户没有开启2fa，账号管理员可以通过设置2fa验证开关，要求所有成员没在登录到本企业账号时进行2fa验证。

<figure><img src="/files/3sFBQCJXjVJd2Jdx42Yn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 创建、管理团队

要为您的账号添加团队，请按照以下步骤操作：

1. 左侧导航的Settings >[ User\&Teams](https://www.ycloud.com/console/#/app/globalSettings/general/usersAndTeams) 点击页面中的 “Add a team”按钮
2. 在弹窗中填写团队名称并添加相关用户
3. 如有需要，可为该团队选择Team supervisor（团队主管）(只能从团队成员中选择)，支持多选。团队主管可查看团队内所有成员在Inbox和Calling功能模块中的对话消息或语音消息内容
4. 通过操作列的按钮 编辑团队名称、成员、主管 或 删除 团队
5. 创建 Team 的同时会创建对应的Team Inboxes，您可以设置 team 内的分配规则，可以选择不分配（会话将自动停留在 team 的未分配中），在线自动均分和在线负载均衡分配三种模式

<figure><img src="/files/Ws002te3iAQxRxjNvjgX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Hms6vTH6fn2hz3PhUb0x" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/zhang-hu-guan-li/yong-hu-he-tuan-dui.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.