# 用户和团队

进行用户管理。邀请团队成员、分配角色并控制用户权限。 

入口：左侧导航的Settings >[ User\&Teams](https://www.ycloud.com/console/#/app/globalSettings/general/usersAndTeams)

## 角色

### 系统默认角色

系统提供了6个默认角色分别为：管理员、运营、开发者、Inbox管理员、客服、销售。

默认角色的权限范围可在邀请用户时点击Check permissions进行查看，系统角色权限不支持编辑，如果您有自定义权限的需求，请创建自定义角色

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FnHRoj0ZpYKM4m4Xx9qtB%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f0269ac1-6259-4663-9e79-8bbc57ed5cfb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 自定义用户角色

{% hint style="warning" %}
Pro 及以上版本支持自定义用户角色
{% endhint %}

您可以创建自己的用户角色并给该角色配置不同的功能权限。创建教程：

1. 进入[ User\&Teams](https://www.ycloud.com/console/#/app/globalSettings/general/usersAndTeams) 页面，点击Roles

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FlvTsdcjaWzVdP45Lqlm1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c320ade3-247f-432a-9cf4-86584d6741a2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 点击Add roles, 并配置角色信息包括：角色名称，角色描述，角色权限。

您可以选择一个系统角色进行快速配置，在该系统角色的权限基础上进行权限变更。设置完成后进行保存。

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2F2rMubKxJkRDvSkp3AwIl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1301ee8e-113c-455f-b690-77de38177247" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 邀请用户

要为您的账号添加用户，请按照以下步骤操作：

1. 左侧导航的Settings >[ User\&Teams](https://www.ycloud.com/console/#/app/globalSettings/general/usersAndTeams)。点击页面中的 “Invite user”按钮。

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2Fof9oZQPtndiggZ3oYvau%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f590256f-d509-4846-971e-4e484886ddec" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 填写待邀请成员的基本信息，点击按钮 “Add”。系统将向该成员邮箱发送一封激活邮件。

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FBzzsSNoHmv6rBdR0Gzc1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bf771e38-53f2-4deb-9867-b5506f9eaa30" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. 团队成员接受邀请

成员找到对应激活邮件并点击按钮“激活账号”接受邀请，完成账号的激活。

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2F1v1Jcduc1HJ3jgjZXyuA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d09b9375-0ba9-4ec6-b658-98004dd7e6a5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

PS: 如成员状态长时间是Pending或者未收到邀请邮件，可点击“重发”按钮

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FCnmoT9gatfXgULM64g0R%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=860093b9-bf18-461d-98e4-824aa5d81b5d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 删除用户

点击用户行对应的“移除”按钮，可永久移除该用户

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FwAwz547goGMVrOo2r3gG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2251b7aa-63b1-43ca-b100-dea63787ce5f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 编辑用户

#### 修改用户身份

点击操作区域的编辑按钮，在弹窗中可修改该用户对应的角色及团队，用户邮箱不可修改，修改完毕点击确认。

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FYt5ZZVWBzQoUxwOEGcDu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d8f7685e-ded9-472a-92fc-2890e5137936" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 设置接待上限

在操作区域中，点击Agent capacity来设置接待上限。当设置了接待上限后，如果当前用户正在接待的会话数已经到达了设置的上限，会话将不会自动分配给该用户，而会进入到unassigned界面中。

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2F9pXEuFjUq60mRfCbhQLE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=657f941a-7d24-41df-9ff6-3c68988b0a28" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 转移Owner

Admin Owner身份不可删除，但由于工作变动，当需要转移账号Admin Owner身份时，可进行如下操作

1. 需要由Admin Owner本人进行操作，在要转移的对象的操作区点击“Transfer Ownership”按钮
2. 在弹窗中点击确认
3. 您的身份将变为Admin，随后可按照删除用户的操作指示删除用户

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2Fc3RXcMja9WrqcwBTzLng%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4aef9113-e9bd-436f-9468-9cf4d43c4991" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 为所有成员开启2fa

为更好的保障账户安全，如果用户没有开启2fa，账号管理员可以通过设置2fa验证开关，要求所有成员没在登录到本企业账号时进行2fa验证。

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FG31bggGMOZJJmHzAISWO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8da825d7-3d10-4299-b5a6-999e99fcdcb7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 创建、管理团队

要为您的账号添加团队，请按照以下步骤操作：

1. 左侧导航的Settings >[ User\&Teams](https://www.ycloud.com/console/#/app/globalSettings/general/usersAndTeams) 点击页面中的 “Add a team”按钮
2. 在弹窗中填写团队名称并添加相关用户
3. 如有需要，可为该团队选择Team supervisor（团队主管）(只能从团队成员中选择)，支持多选。团队主管可查看团队内所有成员在Inbox和Calling功能模块中的对话消息或语音消息内容
4. 通过操作列的按钮 编辑团队名称、成员、主管 或 删除 团队
5. 创建 Team 的同时会创建对应的Team Inboxes，您可以设置 team 内的分配规则，可以选择不分配（会话将自动停留在 team 的未分配中），在线自动均分和在线负载均衡分配三种模式

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FDZ13VNarhasM8NRBoK0O%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c4b66704-996a-4775-a35d-9cc73b06a242" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2F70jzC78RnyMDl9tqHt62%2FMy_Photor_1760681382263.jpg?alt=media&#x26;token=7db55997-a826-41c1-94bb-6b61b8106ea7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>