# Branch

## 什么是Branch？

Branch用于客户属性条件判断，不会对客户展示。企业可以通过添加判断组件，对不同属性的客户和情况进行多样化的回复。

在一个Branch中，可以设置多个“filter”，可以对满足不同条件的客户进行分流回复。

## 适用场景

### 用户属性判断

以下图的Chatbot为例，这是一个电商客户的退货场景。下图中设置了三个Branch:

1. 最近一次的购买记录是小于七天的
2. TAG是意向高的客户
3. 其他条件

当用户触发了Chatbot关键词，开启对话时，这个Chatbot会在发送第一条消息前先对该用户的属性进行一个判断。比如：\
当用户满足了条件一，Chatbot会给客户回复退货地址信息；当用户满足了条件二或者是条件三，则会匹配到另外一条连接客服的flow。

> 请注意：当用户满足了多个条件时，则会根据Branch的顺序，优先匹配第一个条件连接的flow继续进行对话。

<figure><img src="/files/BueYYQ9yWFluxg3mczpT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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```

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