# 主管指南

## 添加团队成员

{% hint style="info" %}
如果团队成员已被邀请过，无需再次邀请
{% endhint %}

### 步骤1: 邀请团队成员

1. 邀请团队成员，请点击左下角 Settings > Users and teams >[Users](https://www.ycloud.com/console/#/app/settings/usersAndTeams) 点击页面中的 “Invite user”按钮。

<figure><img src="/files/mEUOvk9GpdKTdc8D8hi2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 填写待邀请成员的基本信息，点击按钮 “Add”。系统将向该成员邮箱发送一封激活邮件。

<figure><img src="/files/Hr5douFbfxZN4kQikLdM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 步骤2: 团队成员接受邀请

成员找到对应激活邮件并点击按钮“激活账号”接受邀请，完成账号的激活

<figure><img src="/files/mkxaZMAQQRIM0J1rfzqx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
请注意，受邀请的用户无需通过YCloud官网新注册账号。
{% endhint %}

## Calling设置

### 基础配置

点击需要配置的商业号码后的【设置】按钮，进入 Calling 的配置界面

<figure><img src="/files/mI4mQ5QlzwQycNRyrU0d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

允许语音通话：开启后，您的客户可以在 WhatsApp 上向您的商业号码发起通话。如果关闭该开关，则任何用户都无法在 WhatsApp 上向您发起通话

允许在展示通话图标：开启后，您的客户将在和您的对话和个人资料中看到呼叫图标。当关闭开关时，客户将无法在聊天中看到呼叫图标，也无法通过任何通话记录呼叫您的企业。不过，他们仍可通过包含呼叫按钮的消息拨打该号码。

### 分配规则设置

进入 Calling 的分配规则设置页面。添加对应的团队或具体成员到列表中。通过添加、删除、搜索，进一步管理查看列表人员

您可以选择以下的通话分配规则：

1. 将通话随机分配给当前在线的客服（随机分配）
2. 优先将通话分配给在线客服中当日接待通话量最少的客服（负载均衡分配）

<figure><img src="/files/O2D9Y0naBavFIcLo22IW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 通话标签设置

主管人员可以通过左下角 Setting 按钮，进入子菜单 Calling 中的通话标签界面，对通话标签进行增删改查操作

<figure><img src="/files/hP87Lz3yjgBl6Kio6wLw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 查看通话日志

通过 Calling 界面左下角的 Calling logs 进入查看历史通话数据，可以通过上方的筛选按钮对通话记录进行筛选，点击具体的某一条通话记录可查看通话详情

<figure><img src="/files/q54L0nWc8JipGDV9miFm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/calling/manager-guideline.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.