# 主管指南

## 添加团队成员

{% hint style="info" %}
如果团队成员已被邀请过，无需再次邀请
{% endhint %}

### 步骤1: 邀请团队成员

1. 邀请团队成员，请点击左下角 Settings > Users and teams >[Users](https://www.ycloud.com/console/#/app/settings/usersAndTeams) 点击页面中的 “Invite user”按钮。

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FIIRFEB9IlFMw15Y44sdC%2FMy_Photor_1754462738407.jpg?alt=media&#x26;token=370ce4f3-1cf0-440f-81cb-7da358eb2f81" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 填写待邀请成员的基本信息，点击按钮 “Add”。系统将向该成员邮箱发送一封激活邮件。

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FLjps81cAdWmB698bEWO9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0ff96ce5-8fc9-4379-a685-b7a2ccaa799d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 步骤2: 团队成员接受邀请

成员找到对应激活邮件并点击按钮“激活账号”接受邀请，完成账号的激活

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FBJsJDxzltbBelHZSxlBp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e1b21b10-28d9-429f-bcf6-c7c5e1b85f5a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
请注意，受邀请的用户无需通过YCloud官网新注册账号。
{% endhint %}

## Calling设置

### 基础配置

点击需要配置的商业号码后的【设置】按钮，进入 Calling 的配置界面

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FjrT0sSK5sR0kYgl3bvVg%2FMy_Photor_1754463579472.jpg?alt=media&#x26;token=24ffca19-8a9e-49fa-9556-6ffeb86ab181" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

允许语音通话：开启后，您的客户可以在 WhatsApp 上向您的商业号码发起通话。如果关闭该开关，则任何用户都无法在 WhatsApp 上向您发起通话

允许在展示通话图标：开启后，您的客户将在和您的对话和个人资料中看到呼叫图标。当关闭开关时，客户将无法在聊天中看到呼叫图标，也无法通过任何通话记录呼叫您的企业。不过，他们仍可通过包含呼叫按钮的消息拨打该号码。

### 分配规则设置

进入 Calling 的分配规则设置页面。添加对应的团队或具体成员到列表中。通过添加、删除、搜索，进一步管理查看列表人员

您可以选择以下的通话分配规则：

1. 将通话随机分配给当前在线的客服（随机分配）
2. 优先将通话分配给在线客服中当日接待通话量最少的客服（负载均衡分配）

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FYeEZZC1sj8a7hkRsgzx9%2FMy_Photor_1754465469632.jpg?alt=media&#x26;token=f1414ec2-798f-4ce5-839e-7af74474aa93" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 通话标签设置

主管人员可以通过左下角 Setting 按钮，进入子菜单 Calling 中的通话标签界面，对通话标签进行增删改查操作

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FdLwq1sBB8LFgjf2kIYS9%2FMy_Photor_1754465662218.jpg?alt=media&#x26;token=fcc887e3-5b56-45a3-9229-eae027ef3a0a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 查看通话日志

通过 Calling 界面左下角的 Calling logs 进入查看历史通话数据，可以通过上方的筛选按钮对通话记录进行筛选，点击具体的某一条通话记录可查看通话详情

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FzvCK9I9bVrVTw8X0m3LN%2FMy_Photor_1754465865853.jpg?alt=media&#x26;token=b49918bd-2c81-469c-9817-bc9569634fe4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>