联系人事件

了解在 YCloud 如何管理联系人事件

事件的定义

跟踪 YCloud 中的事件可以让您更好地了解客户如何使用您的产品。这种理解使您能够发送有针对性的相关消息，并为您提供支持客户所需的所有上下文。

事件，代表您的客户做什么以及何时做的信息，例如：

• 当客户注册

• 当客户在网站上将商品加入购物车

• 当客户开始结算

• 当客户完成下单

• 当用户登记会员

事件可被用于 YCloud 平台下的多种产品模块：

• 在Journey中作为Trigger触发

• 在Inbox里用于客服查看最近的用户互动

• 在CTWA作为转化结果定义

用于实现的用例：

• Journey：一旦客户发生账单结算事件就进入流程，等待20分钟后发送WhatsApp营销消息催促客户完成付款，一旦客户发生下单事件就离开流程

• Inbox：客服实时查看客户发生的关键动作

• CTWA：当客户下单成功，发生下单事件，作为本次CTWA的转化结果，传递给广告平台

• ……

此处描述的事件只是示例，您可以根据自己的需求设计。

事件的属性

每个事件包含的信息包括：

• 事件名称

• 发生事件的时间

• 对象标识

• 联系人号码

您跟踪的每个事件也可以包含属性。这是有关事件的每个特定事件的其他信息。例如：如果您跟踪 “purchase” 事件，则元数据可以是所购买商品的名称和价格。

• STRING：长度不超过 255 个字符的纯字符串。

• NUMBER：最多具有一位小数的数值。

• TIMESTAMP：事件戳

• URL：格式为以http://或https://开头的字符串

创建和传递事件

默认情况下，YCloud 仅跟踪一些基础事件，例如您的Contact列表中新增联系人。

更多有价值的事件往往需要工程师或开发人员的帮助才能实现，请将此文档发给您的同事，并告知他们你将如何使用它。

创建事件定义：https://docs.ycloud.com/reference/custom_events-create-definition

发送事件：https://docs.ycloud.com/reference/custom_events-send-event