# 通过 WhatsApp 开展营销

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WhatsApp 作为一款全球广泛使用的即时通讯应用，已成为营销领域的重要工具。它以其即时性、互动性和用户基数广而备受青睐。通过 WhatsApp 进行营销，不仅能够提高品牌的可见度，有效降低营销成本，实现更精准的目标定位， 因此，这种直接、安全且高效的沟通方式，为企业的市场拓展和品牌建设开辟新的道路，是连接企业和客户、推动业务增长的有力渠道。
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> **以下将详细介绍如何开始通过 WhatsApp 开展营销**

## **前置准备**

在创建 WhatsApp 营销活动前，您需要完成以下步骤：

### **步骤一：YCloud 账户创建**

[点击注册](https://www.ycloud.com/console/#/entry/login?lastPath=https%3A%2F%2Fwww.ycloud.com%2Fconsole%2F%23%2Fapp%2Fdashboard%2FgetStarted)您的 YCloud 账户。

### **步骤二：创建 WABA 账户**

需要准备的资料：

* 一个 Facebook 账号
* 电话号码
  * 该电话号码必须能够接收语音呼叫或短信。
  * 该号码之前没有注册过 WhatsApp App 或者商业账户。

<figure><img src="/files/YRw5W1WeyNHP3VMrG1dl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

详细操作参考：[创建WhatsApp Business API账户](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/kuai-su-ru-men/chuang-jian-whatsapp-business-api-zhang-hu?fallback=true)

### **步骤三：创建营销模板**

1. **新增模板**

账号内若有多个WABA的用户请注意切换右上角的WABA账号。

* [登录您的 YCloud 帐户](https://www.ycloud.com/console/#/app/getStarted) > WhatsApp Manager > [Templates](https://www.ycloud.com/console/#/app/dashboard/template) > [Add Templates](https://www.ycloud.com/console/#/app/dashboard/templateSetting/add)

<figure><img src="/files/SDyUQecNikwhsbuq7wHf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **命名& 选择类型&选择语言**

Category 选择 Marketing，并命名模板名称和选择模板语言

<figure><img src="/files/W3YkdUbQXzauBaG6QcHc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **编辑模板内容**

<figure><img src="/files/uTUaWetj9uJBMKDu1tOj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **提交模板**

确认提交模板内容无误后点击 Submit > Confirm

<figure><img src="/files/LZOtYoXhXsPWN5esYlxj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. **模板审核通过后，即可配置发送**

模板由Meta审核，请耐心等待。一般情况下会在1天内完成审核。审核失败：若模板被拒绝，可进入编辑页面查看原因，根据提示来修改模板或进行申诉。

<figure><img src="/files/QozFA3Z8jYJ5CR6e9ZB5" alt=""><figcaption><p>Rejected template</p></figcaption></figure>

详细操作参考：[创建模板](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/whatsapp-accounts-zhang-hao-guan-li/mu-ban-guan-li/chuang-jian-mu-ban)

## 创建一次性的营销广播

利用 YCloud 平台的消息群发功能（Campaign），针对特定客户群体（如某个客户分组或带有特定标签的客户）发送营销消息、促销活动通知或新品推荐等内容。

在群发消息时，注意消息内容的设计与排版，避免过于商业化和生硬的表述。可以采用图文并茂、生动有趣的方式吸引客户的注意力，提高消息的打开率和点击率。

### **步骤一：新增活动**

* [登录您的 YCloud 帐户](https://www.ycloud.com/console/#/app/getStarted) > [Campaign](https://www.ycloud.com/console/#/app/bulkMessages/logs) > [Add Campaign](https://www.ycloud.com/console/#/app/bulkMessages/whatsapp/send)

<figure><img src="/files/iIDcH8sHBUHKGFc6ant6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **步骤二：填写Campaign相关信息，点击 Next**

<figure><img src="/files/6GVW10PP0OmAkbfK9h49" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **步骤三：选择收件人**

<figure><img src="/files/riOJpPmvTcuMQrOVDRfB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **步骤四：确认内容无误后点击提交，审核通过即发送**

<figure><img src="/files/noWbFd1ykJ5mMHIxQURO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **步骤五：查看群发活动数据**

选择 Campaign > Action > Analytics

<figure><img src="/files/v4E9EzppoiLepiASgnK4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

右上角支持下载数据本地化分析

<figure><img src="/files/DgxRatQbtoGaUm4eArkX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

详细操作参考：[创建营销群发活动](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/campaign/chuang-jian-whatsapp-ying-xiao-huo-dong)

## 创建自动化营销策略

利用 YCloud 平台的自动化营销编辑器（Journey）

Journey 能帮助企业根据客户行为触发一系列动作的自动化营销工具，实现对客户特定行为做出即时的营销推送，例如在客户放弃结算付款时，自动发送催付消息。

在 YCloud 平台中，您可以轻松配置这样的自动化营销流程，自动化、个性化地发送营销消息，提升转化效果。

<figure><img src="/files/cj8hFpTgfrWYnv5Xf0tb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 步骤一：创建Journey

* [登录您的 YCloud 帐户](https://www.ycloud.com/console/#/app/getStarted) > [Journey](https://www.ycloud.com/console/#/app/journey/list) > Create Journey

<figure><img src="/files/z3Wwh6SiA7bAxDJmMMZD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **步骤二：添加Trigger**

Trigger 是这个 Journey 的触发器，需要满足 Trigger 中所有条件才会成功触发。

<figure><img src="/files/4xIM3OjMSGGs8m00L0lD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **步骤三：设计流程**

拖拽组件并连接组件，根据您的业务场景去设计执行的流程。具体的组件功能可查看[组件介绍](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/journey/zu-jian-he-gong-neng-jie-shao)

例如：当客户下单10分钟后没有完成支付时，会自动发送催付消息，期间若完成付款则不发送，通过这种自动化的营销方式提高客户转化率。

<figure><img src="/files/LVDklxbL2rAGEyHBIIwG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **步骤四：保存激活**

完成流程设置后，点击右上角 保存 按钮，并设置 Journey 的状态为 激活 状态，点击 保存 即可。

<figure><img src="/files/Tec8J2pwsUYXu10lA0Kl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

若保存时组件设置有误，可查看红框组件右上角的错误提示，修改后点击右上角检查按钮进行检查。

<figure><img src="/files/JNvjGeDolYUZDTyolgSr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

更多详细内容请参考：[创建自动化营销流程](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/journey/chuang-jian-yi-ge-journey)

## 最佳实践

### **通过Contact实现客户精细化分组营销**

在使用 [Campaign](https://www.ycloud.com/console/#/app/bulkMessages/logs) 功能时，选择 Contact segment 用户进行定向发送，为精准营销铺垫

<figure><img src="/files/2izhgjIwOLS1dyjOelMU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/deNAue26oEDCQvG6Jry5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

详细操作参考：[圈选客户分组](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/contact/lian-xi-ren-fen-zu)

### **允许退订，尊重用户的选择**

企业群发营销消息时，部分客户容易反感投诉，致账号有被封风险。为防封号，企业群发消息时应加退订按钮，方便用户退订，客户加入退订名单后，企业下发消息时可以选择过滤这些客户，降低投诉概率。

<figure><img src="/files/6eR8BFszSUnqznk4SfFn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

详细操作参考：[自动将客户添加到退订列表](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/chatbot/zui-jia-shi-jian/zi-dong-jiang-ke-hu-tian-jia-dao-tui-ding-lie-biao)

### **MM Lite API 授权，优化消息触达率**

[MM Lite API](https://www.ycloud.com/console/#/app/integrations/mmLiteApi) 是 Meta 最新推出的发送 WhatsApp 营销模板消息的接口，相比 Cloud API 有更高的用户达到率和阅读率，其营销消息通过 Meta AI 系统优化，更精准触达偏好营销信息的客户，提升营销效果。使用 MM Lite API 发送的消息能在广告系统中追踪效果，若网站已使用Pixel埋点，便可在广告账户中监测营销消息的效果。

* 仅适用于注册地址为以下地区的公司：巴西、印度、印度尼西亚、墨西哥、智利、秘鲁、新加坡、香港、美国。

<figure><img src="/files/nEjQI2Let4ox44CteB9l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

详细操作参考：[使用MM Lite API](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/integrations/mm-lite-api#ru-he-shi-yong)

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随着 WhatsApp 在营销领域的广泛应用，企业与客户之间的沟通变得更加直接和安全。通过本文，我们探讨了如何利用这一平台提升品牌互动和业务增长。WhatsApp 不仅为企业提供了一个强大的沟通渠道，还通过其即时性和互动性，帮助企业构建更紧密的客户关系。在未来，随着技术的不断进步和用户行为的变化，不断优化您的策略，以适应变化的市场和用户需求。现在，是时候将这些内容付诸实践，启动您的WhatsApp 营销之旅了，实现企业的长远成功。
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