AI引导最佳实践

有效利用 AI引导来提高 AI性能,给客户提供更高效的回复。

通过 AI 引导,您可以有目的地引导 AI对客户的回应,确保它们准确无误,体现您的品牌形象,并与您制定的支持政策保持一致。为了获得最佳效果,在为人工智能制定引导方案时,请参考以下最佳实践。

AI 引导最佳实践

一、以结果为导向

在创建人工智能引导之前,想想您要达到的具体结果。然后,从这个目标倒推,制定清晰可行的指示。

❌ 糟糕的引导(一句话模糊概括)

“在回答之前,请了解我们不同层次的商业套餐。”

✅ 好的引导(清晰且有步骤)

“如果客户询问购买商业套餐,首先要了解他们的具体需求,然后根据不同套餐的具体内容和用户的需求进行匹配,最终提出合适的商业套餐推荐。”

二、使用准确、直白的措辞。

直接、具体、易于理解。

❌ 糟糕的引导(不够清晰明确)

“保持友好和专业。”

✅ 好的引导(具体且可执行的)

“采用既专业又友好的语气。保持回复简短,避免使用专业术语,并使用安慰性的语言来减少客户的担忧。”

三、提供具体的例子

使用“如果”、“当”、“那么”等词来定义条件,并在引导中提供清晰的例子。

❌ 糟糕的引导(泛泛而谈)

“当顾客询问退款事宜时,要正确回答。”

✅ 好的引导(详细并附有实例)

“如果顾客询问退款事宜,首先要查看他们是否提到了具体原因。如果没有,应该询问他们为什么想要退款。”

四、在引导中直接与AI对话

不要以第三人称谈论AI,也不要建议它应该如何改变其回复。相反,要直接与AI对话,明确、直接地指示它应该采取什么行动。

❌ 糟糕的引导(间接的)

“如果AI在知识库中找不到答案,就让它告诉客户,它将把对话转移给一个人工坐席。”

✅ 好的引导(直接的)

“如果在知识库中找不到答案,就告诉客户这次对话将被转接给人工客服。”

五、保证语言的一致性

避免片段化的多语言穿插,减少 AI 语言混乱的可能性。

❌ 糟糕的引导(穿插多语言)

“如果客户询问退款相关事宜,且没有提到具体退款原因,询问 Why do you want a refund?”

✅ 好的引导(语言保持一致)

“如果客户询问退款相关事宜,且没有提到具体退款原因,询问客户为什么需要退款?”

六、不断完善您的引导

就像培训您的员工一样,引导也是一个持续优化的过程。

  • 完成引导配置后,始终在预览窗口中先测试AI 的响应,以确认它能按您的预期工作。

  • 定期查看客户的反馈,并决定如何改进您的引导。

  • 删除或更新相互矛盾或冗余的引导,以保持AI行为一致性。

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