什么是Chatbot

您的未来数字员工

了解一下您的未来的数字员工！

Chatbot是一款强大工具，集AI智能与基于规则的工作流程于一身。它能处理各类任务——从关键词触发响应，发送消息，给用户打标签等简单动作，到订单查询、更新外部数据库等复杂操作。通过在重复的常见问题中替代人工进行回答与操作，它能显著提升支持团队效率并降低成本，由此成为您未来数字劳动力中不可或缺的重要成员。

价值

• AI 赋能：除了固定触发的工作流程，您还可以通过配置意图识别、知识库和AI行动指南等模块，培养一个智能数字员工。它不仅能够7×24小时处理大量重复性常见问题，还能执行复杂的规范化任务。通过与外部数据库的交互能力，它已进化成为真正具备实战能力的AI驱动数字工作者。

• 降本增效：使用Chatbot可以降低企业的运营成本。尤其是对于常规性的、重复性的任务和查询，Chatbot能够实现自动回复，帮助企业减少人力成本的同时也增加了回复效率。

• 即时响应：Chatbot能够即时响应客户的问题，并且做到24/7运行来为客户提供服务，而不需要人工的干预和回复。这样，能很大的增强用户的体验感，为用户提供更便捷高效的服务。

• 降低等待时间：相比起于人工客服，Chatbot能够降低客户的等待时间。当用户触发BOT的关键词后，即可触发Chatbot的自动回复来解决客户的问题和需求。

• 多任务处理：Chatbot能够同时接待多个客户的消息，不收到人力资源的限制，更加高效的解决来自不同客户的问题，提高响应速度。

• 统计数据和分析：通过Chatbot被触发的次数以及客户和Chatbot的互动记录，企业能收集到客户的高频问题和需求，为企业提供有价值的洞察，进一步优化产品。

为了帮助您更好的理解Chatbot的功能和关键词，我们在下面列出了一些Chatbot里常见的专业术语和词汇，便于您在之后更高效的使用YCloud的Chatbot。

Chatbot常见术语

Trigger

关键词触发器。当用户开启与企业WhatsApp账户的对话时，输入与Chatbot对应的关键词，会触发相对应的Chatbot flow。

Chatbot Flow

Chatbot Flow指的是一个聊天机器人如何与用户交互以及如何处理用户输入的过程。

Variables

存储和跟踪信息的变量。通过使用变量，Chatbot可以更高效的与用户进行对话，并根据不同的情况来调整自动回复。