订单管理

本篇为您介绍,如何在Shop 管理订单。

正式售卖前,需要确保,店铺已完成这些配置:

订单产生

当您在inbox与客户沟通时,如果您的客户,对商品感兴趣时,您可以直接发送商品链接

  • inbox-打开与客户的聊天框-菜单,选择 send a product,选择商品并发送

  • 您的客户:点击商品链接,选择sku- buy now,填写地址并下单。

目前Shop支持的支付方式:

订单管理

在收到订单后,您需要关注的重要事项:

  • 订单发货;

  • 订单标记为已付款;

  • 订单取消;

  • 订单退货、退款;

订单发货

商品分为2种类型:虚拟商品、实物商品。

不同类型商品,发货流程会有一些差异。

实物商品

当您需要对订单进行发货时,找到该笔订单,点击-发货,填写物流信息

实物商品-发货操作入口

虚拟商品

注意,虚拟商品的发货操作不可撤回。请务必谨慎操作。

当客户购买的是虚拟商品,此时,发货操作如下

虚拟商品-发货确认通知

弹窗点击OK,则系统会认为 发货成功;

订单标记为已支付

COD订单,订单款项将在线下收取。

当您确认已收到款项时,需要您将该笔订单,标记为已支付;

点击OK后,订单支付状态将从待支付 改为 已支付。

订单取消

因为某些原因,当您的订单不需要再发货时,可以将订单取消;

Shop-订单-取消订单

订单退款/退货

需要对订单进行退款、退货时,请:

  1. 点击:退款、退货按钮。

  2. 填写:退款金额、原因、备注等字段

注意,

  • 您填写的退款金额、退货理由等信息,都可以被您的客户看到。

  • note字段信息,并不会被您的客户看到。

保存后的退款、退货信息,将在订单详情展示,如下图:

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