获取更多客户(CTWA)

CTWA(Click-to-WhatsApp Ads)作为一种创新的广告形式,是获取新客户的绝佳工具,可帮助您最大限度地利用在 Facebook 和 Instagram 上的广告支出!

什么是点击 WhatsApp 广告 (CTWA)?

CTWA 是 Facebook 和 Instagram 广告的一种形式,允许观众直接从 Facebook 或 Instagram 等平台上看到的广告发起与品牌的 WhatsApp 对话。对话可以完全由人工主导,也可以使用 YCloud WhatsApp Bot 自动进行,并可以选择使用 YCloud 的人工接管模块移交给人工代理。

营销人员一直在努力创建高转化率的登陆页面并生成潜在客户,但现在我们可以消除登陆页面以缩短用户旅程,取而代之的是实时、个性化的对话体验,使营销变得更容易。

为什么要使用点击 WhatsApp 广告 (CTWA)?

适合的业务类型

一般来说,CTWA适合需要通过聊天互动产生成交的行业。例如:金融、保险、医疗健康、B2B贸易、房地产、短剧、小说、汽车和DTC电商。

以下将详细介绍如何开始使用 CTWA 进行获客

前置准备

在开始通过 CTWA 获客前,您需要完成以下步骤:

步骤一:YCloud 账户创建

点击注册您的 YCloud 账户。

步骤二:创建 WABA 账户

需要准备的资料:

  • 一个 Facebook 账号

  • 电话号码

    • 该电话号码必须能够接收语音呼叫或短信。

    • 该号码之前没有注册过 WhatsApp App 或者商业账户。

详细操作参考:创建WhatsApp Business API账户

步骤三:邀请销售和客服团队加入

广告投放带来的线索将于您的WhatsApp企业账户互动,您需要提前安排销售/客服团队访问YCloud平台,并为他们配置对应的权限。邀请路径:

详细操作参考:邀请用户和团队

步骤四:设置客户分配规则

再将步骤三邀请的销售/客服,配置到WhatsApp商业号码的分配规则中,以保证他们可以及时收到来自意向客户的咨询。

详细操作参考:对话分配规则

CTWA 广告投放

一旦前置准备完成,您可以开始广告投放:

步骤一:检查广告账户链接状态或若未连接则连接 Facebook 广告帐户

YCloud会自动关联您WhatsApp business account所属BM下的所有广告账户。您可以在Ad acount中查看

YCloud未来会支持您绑定不同BM的Facebook广告账户,敬请期待。

步骤二:将 WhatsApp Business API 号码连接到您的 Facebook 页面

确保你拥有Facebook Page的管理员权限

  • 导航Facebook Page > 单击“设置”(右上角)>选择 WhatsApp

  • 输入您的 WhatsApp Business电话号码,然后点击“继续”

    • 若您的WhatsApp账号跟广告账户归属于同一个BM,可直接完成绑定

    • 若您的WhatsApp账号跟广告账户不属于同一个BM, 则重新登录WhatsApp的BM账号,访问Request 页面,批准绑定的请求

如果您希望在 Instagram 上开展广告活动,您还应该将您的 Instagram 帐户与 Facebook 页面相关联。完成以上步骤后,您就可以开始设置您的第一个 Click-to-WhatsApp 广告了。

步骤三:在 Facebook 广告管理器上设置 Click-to-WhatsApp 广告

  1. 打开 Facebook 广告管理器

访问您的 Facebook 广告管理器并点击“创建”即可开始。

  1. 选择营销活动目标

要与 WhatsApp 一起使用,选择“Sales”

选择Manual sales campaign

  1. 填写相关基础信息以创建您的广告系列。这包括:

  • 为您的广告系列命名

  • 声明您是否有特殊的广告类别,例如招聘

  • 定义是否要对广告进行 A/B 测试

  • 注意:该步骤中需要关闭 Advantage+ catalog ads

创建广告系列
  1. 配置广告组详细信息

  • Conversion location:选择“Messaging apps”

  • Ad type: Select "Click to message"

  • Facebook Page: 选择 Facebook Page

  • Messaging Apps: 选择 WhatsApp. 注意,不要选择其他 message app 例如:Messager

  • Performance goal:选择 Maximize number of purchases through messaging

选择 WhatsApp 号码
选择performance goal
  1. 选择您的受众、展示位置、预算和时间表

请参阅Facebook 广告文档以全面了解出价策略。现在您已成功选择了广告系列的目标和预算,请点击“下一步”并定义该广告系列的广告组。

  1. 设置广告创意

以下是优化广告创意和媒体展示位置以获得最佳效果的 5 点清单:

  • 编辑 Facebook 和 Instagram 上的特定广告展示位置,以调整图像尺寸。您还可以一组图像转换为视频幻灯片以提高点击率。

  • 为您的 Click To WhatsApp 广告添加主要文字和标题。您可以添加最多五个主要文本选项和标题。

  • 向广告添加说明以获取更多详细信息和上下文。

  • 为您的 WhatsApp 广告选择 CTA 按钮。您可以从多个可用的 CTA 中选择一个。

  • 在高级预览中预览展示位置中的广告。这就是每个媒体展示位置在 Facebook 和 Instagram feed 上的外观。

  1. 创建和预览消息模板

点击“新建”并创建欢迎消息模板,以便在人们点击您的广告后快速聊天。

欢迎消息模板
  1. 发布您的广告

Facebook 现在将审核您的广告。一旦获得批准,它将根据您的定位上线。

详细操作参考:在 Facebook 广告管理器上设置 Click-to-WhatsApp 广告

广告追踪和归因

步骤一:添加追踪指标

我们根据用户的广告旅程设置了基本的跟踪指标,包括:

  • 开始的对话:看到广告的人发起的对话数量。

  • 参与:潜在客户发送第二条消息后

我们还通过收集对话数据来支持您定义新的转化跟踪指标:

选择您要管理的广告活动 > 跟踪事件 > 点击 + 跟踪新事件。

在这里您可以选择追踪方法,包括标记潜在客户或在聊天中触发关键字。

步骤二:查看追踪数据

  • 查看广告带来的 Leads

点击广告活动右侧的“Track events”。

选择想要查看的 Track events,点击“View Leads” 。

查看触发该跟踪事件的Leads 。

步骤三:设置转化归因

你可以在列表中选择最重要的事件定义为converted

当客户触发此事件时,该事件将通过 CAPI 传递给Facebook广告平台,以优化广告定位。了解 CAPI

您可以点击界面上的“设置为转化”按钮,将该事件定义为广告系列的“转化”。

转化客户

接待 Inbox 中的来访客户线索

根据预先设置的客户分配规则,潜在客户咨询会分配给相应的销售或客服销售/客服

需要登录YCloud Inbox 工作台回复客户的消息

操作路径:登录您的 YCloud 帐户 > Inbox

详细操作参考:Inbox快速入门

最佳实践

使用 chatbot 实现24小时转化客户

Chatbot 可以提供24小时不间断的客户服务,降低成本,同时标准化服务流程。

在非工作时间,Chatbot 可以收集潜在客户的信息和需求,为销售团队提供宝贵的数据,以便在工作时间内进行跟进。这不仅提高了客户满意度,还能在非工作时间捕捉潜在客户获取新商机。

详细操作参考:Chatbot快速入门

客户再营销

再营销是将潜在客户转化为实际购买者的有效策略,通过再营销,企业可以重新吸引那些已经表现出兴趣但尚未购买的客户。

批量再营销:

  • 圈选再营销目标

    • 通过 Contact 属性筛选,包括来源、标签等,筛选出目标客户

    • 从 CTWA 广告跟踪事件中下载 leads

  • 利用 Campaign 功能,企业可以向那些已经表现出购买意向的客户发送定制化的消息。这种批量群发可以是促销活动、特别优惠或新产品信息,旨在激发客户的购买欲望。

详细操作参考:Campaign快速入门

自动化孵化线索:

相比于一次性的群发,Journey 可以帮你解放双手提高效率。

使用 Journey 工具,可以自动化地跟进潜在客户,通过一系列的互动和信息传递,逐步引导他们走向购买决策。这种方法可以帮助企业更好地理解客户的需求,并在正确的时间提供正确的信息。

详细操作参考:Journey快速入门

通过 WhatsApp 个人号深度连接和转化

对于很多高客单价的业务模型,通过简单的对话完成交易是不可能的事情。

这时候允许销售通过个人 WhatsApp 账户连接客户,与客户保持长时间的深度互动必不可少。

你可以将承接的意向线索交给销售,由他们进行一对一的沟通,或拉群、或展示动态增强信任,从而建立长时间的信任并完成转化。

Calling在线语音通话

Calling 功能允许您直接通过 WhatsApp 与客户进行语音通话,这可以用于解决复杂的问题或进行更深入的沟通,增强客户信任,还可以用于跟进销售机会,通过直接对话,企业可以更有效地说服客户,促进销售的完成。

Calling目前还在Beta测试,仅允许巴西、墨西哥、印度或印度尼西亚国家的客户试用,如您感兴趣,联系YCloud Service。

详细流程参考:可以和客户通话了!Inbound Calling(呼入通话)功能上线啦

在数字化营销竞争激烈的今天,CTWA以其即时性、个性化沟通和高转化率在社交媒体广告中脱颖而出,成为获取新客户的强大工具。它通过简化用户互动流程,直接连接潜在客户与品牌,显著提升用户参与度和响应速度,在提高营销效率和客户互动质量方面具有显著优势。因此,企业应尽快采用CTWA,以把握先机,实现营销效率的飞跃,加速客户关系的建立和业务增长。

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