# 获取更多客户（CTWA）

CTWA（Click-to-WhatsApp Ads）作为一种创新的广告形式，是获取新客户的绝佳工具，可帮助您最大限度地利用在 Facebook 和 Instagram 上的广告支出！

<figure><img src="/files/SRxTwyFa9PsrM0mPYbvo" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

## 什么是点击 WhatsApp 广告 (CTWA)？

{% hint style="info" %}
CTWA 是 Facebook 和 Instagram 广告的一种形式，允许观众直接从 Facebook 或 Instagram 等平台上看到的广告发起与品牌的 WhatsApp 对话。对话可以完全由人工主导，也可以使用 YCloud WhatsApp Bot 自动进行，并可以选择使用 YCloud 的人工接管模块移交给人工代理。

营销人员一直在努力创建高转化率的登陆页面并生成潜在客户，但现在我们可以消除登陆页面以缩短用户旅程，取而代之的是实时、个性化的对话体验，使营销变得更容易。
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<figure><img src="/files/75MF7kvPbsHGSyZWCBZd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 为什么要使用点击 WhatsApp 广告 (CTWA)？

{% hint style="success" %}

1. **吸引新客户：**&#x901A;过他们闲暇时使用的平台（Facebook 和 Instagram）吸引更多客户并让他们了解您的产品或服务。在印度尼西亚和马来西亚等国家/地区，人们使用 Facebook 和 Instagram 获取新闻和名人更新，使用 WhatsApp 与朋友和家人互动。
2. **提高转化率并推动销售**：相比传统广告形式，CTWA 能够更好地吸引用户的注意力，因为用户可以通过WhatsApp直接与企业进行互动，借助这种个性化、即时的沟通方式能够增加用户的参与度，推动成交。
3. **提高投资回报率：**&#x4E0E; Meta 的转化 API 集成，将事件反馈给广告平台，让广告系统优化广告定位以实现转化并降低每次操作的成本。
4. **再营销的机会窗口**：这种广告形式取消了落地页，与客户建立了基于WhatsApp的连接。即使客户本次未能完成转化，也可以通过WhatsApp与客户建立长期的联系，以私信的方式推动长期转化
   {% endhint %}

## 适合的业务类型

一般来说，CTWA适合需要通过聊天互动产生成交的行业。例如：金融、保险、医疗健康、B2B贸易、房地产、短剧、小说、汽车和DTC电商。

> **以下将详细介绍如何开始使用 CTWA 进行获客**

## **前置准备**

在开始通过 CTWA 获客前，您需要完成以下步骤：

### **步骤一：YCloud 账户创建**

[点击注册](https://www.ycloud.com/console/#/entry/login?lastPath=https%3A%2F%2Fwww.ycloud.com%2Fconsole%2F%23%2Fapp%2Fdashboard%2FgetStarted)您的 YCloud 账户。

### **步骤二：创建 WABA 账户**

需要准备的资料：

* 一个 Facebook 账号
* 电话号码
  * 该电话号码必须能够接收语音呼叫或短信。
  * 该号码之前没有注册过 WhatsApp App 或者商业账户。

<figure><img src="/files/pL1XRt60cHqplrSngZpw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

详细操作参考：[创建WhatsApp Business API账户](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/kuai-su-ru-men/chuang-jian-whatsapp-business-api-zhang-hu?fallback=true)

### **步骤三：邀请销售和客服团队加入**

广告投放带来的线索将于您的WhatsApp企业账户互动，您需要提前安排销售/客服团队访问YCloud平台，并为他们配置对应的权限。邀请路径：

* 左下角账户 > [Company settings](https://www.ycloud.com/console/#/app/globalSettings/general/companyInfo) > [Users and teams](https://www.ycloud.com/console/#/app/globalSettings/general/usersAndTeams) > [Invite user](https://www.ycloud.com/console/#/app/globalSettings/general/usersAndTeams)。

<figure><img src="/files/0xhnmE8mEnux28I8vlHz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

详细操作参考：[邀请用户和团队](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/zhang-hu-guan-li/yong-hu-he-tuan-dui)

### **步骤四：设置客户分配规则**

再将步骤三邀请的销售/客服，配置到WhatsApp商业号码的分配规则中，以保证他们可以及时收到来自意向客户的咨询。

<figure><img src="/files/T2niZUwx0qa5qQSRzIiV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

详细操作参考：[对话分配规则](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/whatsapp-accounts-zhang-hao-guan-li/shou-ji-hao-ma-guan-li/dui-hua-fen-pei-gui-ze)

## **CTWA 广告投放**

**一旦前置准备完成，您可以开始广告投放：**

### **步骤一：检查广告账户链接状态或若未连接则连接 Facebook 广告帐户**

* [登录您的 YCloud 帐户](https://www.ycloud.com/console/#/app/getStarted) > [CTWA](https://www.ycloud.com/console/#/app/ctwa/noAccount)

YCloud会自动关联您WhatsApp business account所属BM下的所有广告账户。您可以在Ad acount中查看

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*YCloud未来会支持您绑定不同BM的Facebook广告账户，敬请期待。*

### **步骤二：将 WhatsApp Business API 号码连接到您的 Facebook 页面**

确保你拥有Facebook Page的管理员权限

* 导航Facebook Page > 单击“设置”（右上角）>选择 WhatsApp
* 输入您的 WhatsApp Business电话号码，然后点击“继续”
  * 若您的WhatsApp账号跟广告账户归属于同一个BM，可直接完成绑定
  * 若您的WhatsApp账号跟广告账户不属于同一个BM, 则重新登录WhatsApp的BM账号，访问[Request](https://business.facebook.com/latest/settings/bm_requests) 页面，批准绑定的请求

<figure><img src="/files/eLLMvlvpVFIqdudnP1JH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如果您希望在 Instagram 上开展广告活动，您还应该将您的 Instagram 帐户与 Facebook 页面相关联。完成以上步骤后，您就可以开始设置您的第一个 Click-to-WhatsApp 广告了。

### **步骤三：在 Facebook 广告管理器上设置 Click-to-WhatsApp 广告**

1. 打开 Facebook 广告管理器

访问您的 Facebook 广告管理器并点击“[创建](https://www.facebook.com/micro_site/url/?click_from_context_menu=true\&country=apac\&destination=https%3A%2F%2Fbusiness.facebook.com%2Fads%2Fmanage%2Fpowereditor%2Fcreation\&event_type=click\&last_nav_impression_id=2mCEGZi42LXv9OX7S\&max_percent_page_viewed=66\&max_viewport_height_px=1166\&max_viewport_width_px=2282\&orig_http_referrer=https%3A%2F%2Fwww.twilio.com%2F\&orig_request_uri=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fbusiness%2Fhelp%2F447934475640650%3Fid%3D371525583593535%26locale%3Den_US%26draft%3D447934475640650\&primary_cmsid=447934475640650\&primary_content_locale=en_US\&region=apac\&scrolled=true\&session_id=1XSz4ltobUuzllphE\&site=fb4b\&extra_data%5Bview_type%5D=v3_initial_view\&extra_data%5Bsite_section%5D=help\&extra_data%5Bplacement%5D=%2Fbusiness%2Fhelp%2F447934475640650)”即可开始。

2. 选择营销活动目标

要与 WhatsApp 一起使用，选择“Engagment”

<figure><img src="/files/g9qs2zKA9RH5SGvFjSzt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

选择Manual sales campaign

<figure><img src="/files/0NWDpDPN6nZ6Ib8Rte7C" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. 填写相关基础信息以创建您的广告系列。这包括：

* 为您的广告系列命名
* 声明您是否有特殊的广告类别，例如招聘
* 定义是否要对广告进行 A/B 测试
* 注意：该步骤中需要关闭 Advantage+ catalog ads

<figure><img src="/files/YgrEt78T1Fi1OcxoBLUj" alt=""><figcaption><p>创建广告系列</p></figcaption></figure>

4. 配置广告组详细信息

* Conversion location：选择“Messaging apps”
* Ad type: Select "Click to message"
* Facebook Page: 选择 Facebook Page
* Messaging Apps: 选择 WhatsApp. 注意，不要选择其他 message app 例如：Messager
* Performance goal：选择 Maximize number of purchases through messaging

{% hint style="warning" %}
只有完成上述步骤二：将 WhatsApp Business API 帐户连接到您的 Facebook 页面后，您才会看到 WhatsApp 号码。广告只有在 Performance goal 选择了 Maximize number of purchases through messaging 时，才会根据 YCloud回传的客户转化（Converted）数据自动优化投放。[点击了解CTWA 的客户转化追踪](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/ctwa-dian-ji-whatsapp-guang-gao/ctwa-fen-xi#ctwa-fen-xi-zi-ding-yi-gen-zong-shi-jian-1)
{% endhint %}

<figure><img src="/files/a3kCCzXBpVDmtvbePJHk" alt=""><figcaption><p>选择 WhatsApp 号码</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/S8x5XqlUKzGyEF3j4QJT" alt=""><figcaption><p>选择performance goal</p></figcaption></figure>

5. 选择您的受众、展示位置、预算和时间表

请参阅[Facebook 广告文档](https://www.facebook.com/business/tools/ads-manager)以全面了解出价策略。现在您已成功选择了广告系列的目标和预算，请点击“下一步”并定义该广告系列的广告组。

6. 设置广告创意

以下是优化广告创意和媒体展示位置以获得最佳效果的 5 点清单：

* 编辑 Facebook 和 Instagram 上的特定广告展示位置，以调整图像尺寸。您还可以一组图像转换为视频幻灯片以提高点击率。
* 为您的 Click To WhatsApp 广告添加主要文字和标题。您可以添加最多五个主要文本选项和标题。
* 向广告添加说明以获取更多详细信息和上下文。
* 为您的 WhatsApp 广告选择 CTA 按钮。您可以从多个可用的 CTA 中选择一个。
* 在高级预览中预览展示位置中的广告。这就是每个媒体展示位置在 Facebook 和 Instagram feed 上的外观。

7. 创建和预览消息模板

点击“新建”并创建欢迎消息模板，以便在人们点击您的广告后快速聊天。

<figure><img src="/files/ESZOszLVyx6RflWBXbW7" alt=""><figcaption><p>欢迎消息模板</p></figcaption></figure>

8. 发布您的广告

Facebook 现在将审核您的广告。一旦获得批准，它将根据您的定位上线。

详细操作参考：[在 Facebook 广告管理器上设置 Click-to-WhatsApp 广告](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/ctwa-dian-ji-whatsapp-guang-gao/chuang-jian-dian-ji-whatsapp-guang-gao-ctwa#bu-zhou-3-zai-facebook-guang-gao-guan-li-qi-shang-she-zhi-clicktowhatsapp-guang-gao)

## 广告追踪和归因

### **步骤一：添加追踪指标**

我们根据用户的广告旅程设置了基本的跟踪指标，包括：

* 开始的对话：看到广告的人发起的对话数量。
* 参与：潜在客户发送第二条消息后

我们还通过收集对话数据来支持您定义新的转化跟踪指标：

选择您要管理的广告活动 > 跟踪事件 > 点击 + 跟踪新事件。

在这里您可以选择追踪方法，包括标记潜在客户或在聊天中触发关键字。

<figure><img src="/files/7TR3fC3Jz54U8Vw9kB8B" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **步骤二：查看追踪数据**

* 查看广告带来的 Leads

点击广告活动右侧的“Track events”。

<figure><img src="/files/mUafEaFZhXTAFa1s7twP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

选择想要查看的 Track events，点击“View Leads” 。

<figure><img src="/files/v0eg8SAo6yyZyCC1Iq85" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

查看触发该跟踪事件的Leads 。

<figure><img src="/files/adWzDcgnuqxOi38RuWv1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **步骤三：设置转化归因**

你可以在列表中选择最重要的事件定义为converted

当客户触发此事件时，该事件将通过 CAPI 传递给Facebook广告平台，以优化广告定位。[了解 CAPI](https://ycloud-team.gitbook.io/help-center/~/changes/KDdcF156GXw2s1cEenzl/ctwa-dian-ji-whatsapp-guang-gao/zhuan-hua-api-capi)

您可以点击界面上的“设置为转化”按钮，将该事件定义为广告系列的“转化”。

<figure><img src="/files/GiicFNbssyikmSKUD4Vt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 转化客户

### **接待 Inbox 中的来访客户线索**

根据预先设置的客户分配规则，潜在客户咨询会分配给相应的销售或客服销售/客服

需要登录YCloud Inbox 工作台回复客户的消息

操作路径：[登录您的 YCloud 帐户](https://www.ycloud.com/console/#/app/getStarted) > [Inbox](https://www.ycloud.com/console/#/app/inbox/chat)

<figure><img src="/files/rUVpX6Sak5QgamRc25Ot" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

详细操作参考：[Inbox快速入门](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/inbox/chu-shi-inbox-jie-mian)

## 最佳实践

### **使用 chatbot 实现24小时转化客户**

[Chatbot](https://www.ycloud.com/console/#/app/chatbot/list) 可以提供24小时不间断的客户服务，降低成本，同时标准化服务流程。

在非工作时间，Chatbot 可以收集潜在客户的信息和需求，为销售团队提供宝贵的数据，以便在工作时间内进行跟进。这不仅提高了客户满意度，还能在非工作时间捕捉潜在客户获取新商机。

<figure><img src="/files/fKgvgOFqsPgmnSU5R54I" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

详细操作参考：[Chatbot快速入门](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/chatbot/chuang-jian-yi-ge-chatbot)

### **客户再营销**

再营销是将潜在客户转化为实际购买者的有效策略，通过再营销，企业可以重新吸引那些已经表现出兴趣但尚未购买的客户。

#### **批量再营销：**

* 圈选再营销目标
  * 通过 Contact 属性筛选，包括来源、标签等，筛选出目标客户
  * 从 CTWA 广告跟踪事件中下载 leads

<figure><img src="/files/12Vlo7bYGtzgHd83wtN0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 利用 [Campaign](https://www.ycloud.com/console/#/app/bulkMessages/logs) 功能，企业可以向那些已经表现出购买意向的客户发送定制化的消息。这种批量群发可以是促销活动、特别优惠或新产品信息，旨在激发客户的购买欲望。

<figure><img src="/files/HpuKUb84ObjGUYTPtIeQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

详细操作参考：[Campaign快速入门](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/campaign/chuang-jian-whatsapp-ying-xiao-huo-dong)

#### **自动化孵化线索：**

相比于一次性的群发，[Journey](https://www.ycloud.com/console/#/app/journey/list) 可以帮你解放双手提高效率。

使用 Journey 工具，可以自动化地跟进潜在客户，通过一系列的互动和信息传递，逐步引导他们走向购买决策。这种方法可以帮助企业更好地理解客户的需求，并在正确的时间提供正确的信息。

<figure><img src="/files/yCTZTdbyyaUgBM3XIbVz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

详细操作参考：[Journey快速入门](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/journey/chuang-jian-yi-ge-journey)

### **通过 WhatsApp 个人号深度连接和转化**

对于很多高客单价的业务模型，通过简单的对话完成交易是不可能的事情。

这时候允许销售通过个人 WhatsApp 账户连接客户，与客户保持长时间的深度互动必不可少。

你可以将承接的意向线索交给销售，由他们进行一对一的沟通，或拉群、或展示动态增强信任，从而建立长时间的信任并完成转化。

<figure><img src="/files/pzzVbuGZiYRf01REKhK2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Calling在线语音通话**

Calling 功能允许您直接通过 WhatsApp 与客户进行语音通话，这可以用于解决复杂的问题或进行更深入的沟通，增强客户信任，还可以用于跟进销售机会，通过直接对话，企业可以更有效地说服客户，促进销售的完成。

Calling目前还在Beta测试，仅允许**巴西、墨西哥、印度或印度尼西亚**国家的客户试用，如您感兴趣，联系YCloud Service。

<figure><img src="/files/qNYUN8FPIrQBStciIkz9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

详细流程参考：[可以和客户通话了！Inbound Calling（呼入通话）功能上线啦](https://ycloudteam.feishu.cn/docx/BqfAdJnesoZlLfxJx7nclj8MnDo?from=from_copylink)

{% hint style="info" %}
在数字化营销竞争激烈的今天，CTWA以其即时性、个性化沟通和高转化率在社交媒体广告中脱颖而出，成为获取新客户的强大工具。它通过简化用户互动流程，直接连接潜在客户与品牌，显著提升用户参与度和响应速度，在提高营销效率和客户互动质量方面具有显著优势。因此，企业应尽快采用CTWA，以把握先机，实现营销效率的飞跃，加速客户关系的建立和业务增长。
{% endhint %}


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