获取更多客户（CTWA）
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CTWA（Click-to-WhatsApp Ads）作为一种创新的广告形式，是获取新客户的绝佳工具，可帮助您最大限度地利用在 Facebook 和 Instagram 上的广告支出！
CTWA 是 Facebook 和 Instagram 广告的一种形式，允许观众直接从 Facebook 或 Instagram 等平台上看到的广告发起与品牌的 WhatsApp 对话。对话可以完全由人工主导，也可以使用 YCloud WhatsApp Bot 自动进行，并可以选择使用 YCloud 的人工接管模块移交给人工代理。
营销人员一直在努力创建高转化率的登陆页面并生成潜在客户，但现在我们可以消除登陆页面以缩短用户旅程，取而代之的是实时、个性化的对话体验，使营销变得更容易。
吸引新客户：通过他们闲暇时使用的平台（Facebook 和 Instagram）吸引更多客户并让他们了解您的产品或服务。在印度尼西亚和马来西亚等国家/地区，人们使用 Facebook 和 Instagram 获取新闻和名人更新，使用 WhatsApp 与朋友和家人互动。
提高转化率并推动销售：相比传统广告形式，CTWA 能够更好地吸引用户的注意力，因为用户可以通过WhatsApp直接与企业进行互动，借助这种个性化、即时的沟通方式能够增加用户的参与度，推动成交。
提高投资回报率：与 Meta 的转化 API 集成，将事件反馈给广告平台，让广告系统优化广告定位以实现转化并降低每次操作的成本。
再营销的机会窗口：这种广告形式取消了落地页，与客户建立了基于WhatsApp的连接。即使客户本次未能完成转化，也可以通过WhatsApp与客户建立长期的联系，以私信的方式推动长期转化
一般来说，CTWA适合需要通过聊天互动产生成交的行业。例如：金融、保险、医疗健康、B2B贸易、房地产、短剧、小说、汽车和DTC电商。
以下将详细介绍如何开始使用 CTWA 进行获客
在开始通过 CTWA 获客前，您需要完成以下步骤：
点击注册您的 YCloud 账户。
需要准备的资料：
一个 Facebook 账号
电话号码
该电话号码必须能够接收语音呼叫或短信。
该号码之前没有注册过 WhatsApp App 或者商业账户。
详细操作参考：创建WhatsApp Business API账户
广告投放带来的线索将于您的WhatsApp企业账户互动，您需要提前安排销售/客服团队访问YCloud平台，并为他们配置对应的权限。邀请路径：
左下角账户 > Company settings > Users and teams > Invite user。
详细操作参考：邀请用户和团队
再将步骤三邀请的销售/客服，配置到WhatsApp商业号码的分配规则中，以保证他们可以及时收到来自意向客户的咨询。
详细操作参考：对话分配规则
一旦前置准备完成，您可以开始广告投放：
登录您的 YCloud 帐户 > CTWA
YCloud会自动关联您WhatsApp business account所属BM下的所有广告账户。您可以在Ad acount中查看
YCloud未来会支持您绑定不同BM的Facebook广告账户，敬请期待。
确保你拥有Facebook Page的管理员权限
导航Facebook Page > 单击“设置”（右上角）>选择 WhatsApp
输入您的 WhatsApp Business电话号码，然后点击“继续”
若您的WhatsApp账号跟广告账户归属于同一个BM，可直接完成绑定
若您的WhatsApp账号跟广告账户不属于同一个BM, 则重新登录WhatsApp的BM账号，访问Request 页面，批准绑定的请求
如果您希望在 Instagram 上开展广告活动，您还应该将您的 Instagram 帐户与 Facebook 页面相关联。完成以上步骤后，您就可以开始设置您的第一个 Click-to-WhatsApp 广告了。
打开 Facebook 广告管理器
访问您的 Facebook 广告管理器并点击“创建”即可开始。
选择营销活动目标
要与 WhatsApp 一起使用，选择“Sales”
选择Manual sales campaign
填写相关基础信息以创建您的广告系列。这包括：
为您的广告系列命名
声明您是否有特殊的广告类别，例如招聘
定义是否要对广告进行 A/B 测试
注意：该步骤中需要关闭 Advantage+ catalog ads
配置广告组详细信息
Conversion location：选择“Messaging apps”
Ad type: Select "Click to message"
Facebook Page: 选择 Facebook Page
Messaging Apps: 选择 WhatsApp. 注意，不要选择其他 message app 例如：Messager
Performance goal：选择 Maximize number of purchases through messaging
只有完成上述步骤二：将 WhatsApp Business API 帐户连接到您的 Facebook 页面后，您才会看到 WhatsApp 号码。广告只有在 Performance goal 选择了 Maximize number of purchases through messaging 时，才会根据 YCloud回传的客户转化（Converted）数据自动优化投放。点击了解CTWA 的客户转化追踪
选择您的受众、展示位置、预算和时间表
请参阅Facebook 广告文档以全面了解出价策略。现在您已成功选择了广告系列的目标和预算，请点击“下一步”并定义该广告系列的广告组。
设置广告创意
以下是优化广告创意和媒体展示位置以获得最佳效果的 5 点清单：
编辑 Facebook 和 Instagram 上的特定广告展示位置，以调整图像尺寸。您还可以一组图像转换为视频幻灯片以提高点击率。
为您的 Click To WhatsApp 广告添加主要文字和标题。您可以添加最多五个主要文本选项和标题。
向广告添加说明以获取更多详细信息和上下文。
为您的 WhatsApp 广告选择 CTA 按钮。您可以从多个可用的 CTA 中选择一个。
在高级预览中预览展示位置中的广告。这就是每个媒体展示位置在 Facebook 和 Instagram feed 上的外观。
创建和预览消息模板
点击“新建”并创建欢迎消息模板，以便在人们点击您的广告后快速聊天。
发布您的广告
Facebook 现在将审核您的广告。一旦获得批准，它将根据您的定位上线。
详细操作参考：在 Facebook 广告管理器上设置 Click-to-WhatsApp 广告
我们根据用户的广告旅程设置了基本的跟踪指标，包括：
开始的对话：看到广告的人发起的对话数量。
参与：潜在客户发送第二条消息后
我们还通过收集对话数据来支持您定义新的转化跟踪指标：
选择您要管理的广告活动 > 跟踪事件 > 点击 + 跟踪新事件。
在这里您可以选择追踪方法，包括标记潜在客户或在聊天中触发关键字。
查看广告带来的 Leads
点击广告活动右侧的“Track events”。
选择想要查看的 Track events，点击“View Leads” 。
查看触发该跟踪事件的Leads 。
你可以在列表中选择最重要的事件定义为converted
当客户触发此事件时，该事件将通过 CAPI 传递给Facebook广告平台，以优化广告定位。了解 CAPI
您可以点击界面上的“设置为转化”按钮，将该事件定义为广告系列的“转化”。
根据预先设置的客户分配规则，潜在客户咨询会分配给相应的销售或客服销售/客服
需要登录YCloud Inbox 工作台回复客户的消息
操作路径：登录您的 YCloud 帐户 > Inbox
详细操作参考：Inbox快速入门
Chatbot 可以提供24小时不间断的客户服务，降低成本，同时标准化服务流程。
在非工作时间，Chatbot 可以收集潜在客户的信息和需求，为销售团队提供宝贵的数据，以便在工作时间内进行跟进。这不仅提高了客户满意度，还能在非工作时间捕捉潜在客户获取新商机。
详细操作参考：Chatbot快速入门
再营销是将潜在客户转化为实际购买者的有效策略，通过再营销，企业可以重新吸引那些已经表现出兴趣但尚未购买的客户。
圈选再营销目标
通过 Contact 属性筛选，包括来源、标签等，筛选出目标客户
从 CTWA 广告跟踪事件中下载 leads
利用 WhatsApp 的 Campaign 功能，企业可以向那些已经表现出购买意向的客户发送定制化的消息。这种批量群发可以是促销活动、特别优惠或新产品信息，旨在激发客户的购买欲望。
详细操作参考：Campaign快速入门
相比于一次性的群发，Journey可以帮你解放双手提高效率。
使用 Journey 工具，可以自动化地跟进潜在客户，通过一系列的互动和信息传递，逐步引导他们走向购买决策。这种方法可以帮助企业更好地理解客户的需求，并在正确的时间提供正确的信息。
详细操作参考：Journey快速入门
对于很多高客单价的业务模型，通过简单的对话完成交易是不可能的事情。
这时候允许销售通过个人 WhatsApp 账户连接客户，与客户保持长时间的深度互动必不可少。
你可以将承接的意向线索交给销售，由他们进行一对一的沟通，或拉群、或展示动态增强信任，从而建立长时间的信任并完成转化。
Calling 功能允许您直接通过 WhatsApp 与客户进行语音通话，这可以用于解决复杂的问题或进行更深入的沟通，增强客户信任，还可以用于跟进销售机会，通过直接对话，企业可以更有效地说服客户，促进销售的完成。
Calling目前还在Beta测试，仅允许巴西、墨西哥、印度或印度尼西亚国家的客户试用，如您感兴趣，联系YCloud Service。
详细流程参考：可以和客户通话了！Inbound Calling（呼入通话）功能上线啦
在数字化营销竞争激烈的今天，CTWA以其即时性、个性化沟通和高转化率在社交媒体广告中脱颖而出，成为获取新客户的强大工具。它通过简化用户互动流程，直接连接潜在客户与品牌，显著提升用户参与度和响应速度，在提高营销效率和客户互动质量方面具有显著优势。因此，企业应尽快采用CTWA，以把握先机，实现营销效率的飞跃，加速客户关系的建立和业务增长。
