Branch

什么是Branch?

Branch用于客户属性条件判断,不会对客户展示。企业可以通过添加判断组件,对不同属性的客户和情况进行多样化的回复。

在一个Branch中,可以设置多个“filter”,可以对满足不同条件的客户进行分流回复。

适用场景

用户属性判断

以下图的Chatbot为例,这是一个电商客户的退货场景。下图中设置了三个Branch:

  1. 最近一次的购买记录是小于七天的

  2. TAG是意向高的客户

  3. 其他条件

当用户触发了Chatbot关键词,开启对话时,这个Chatbot会在发送第一条消息前先对该用户的属性进行一个判断。比如: 当用户满足了条件一,Chatbot会给客户回复退货地址信息;当用户满足了条件二或者是条件三,则会匹配到另外一条连接客服的flow。

请注意:当用户满足了多个条件时,则会根据Branch的顺序,优先匹配第一个条件连接的flow继续进行对话。

Last updated