Agent takeover

“Agent takeover”代表客服接管对话。当连接了“Agent takeover”的组件后,客户与Chatbot的对话将会分配给在线客服进行处理。

在"Agent takeover"中,您可以选择客服分配的规则

  1. 和当前号码设置的分配规则一致

  2. 指定给固定的团队进行接待

  3. 指定给固定的客服/销售进行接待

适用场景

使用于处理一些Chatbot无法解决的复杂性对话,或者建议放在Chatbot的偏后环节。

举例:当Chatbot的对话任务已经执行到后期时,可以添加一个询问是否解决了客户的需求的组件,当客户表示Chatbot并没有解决问题时,可以连接“Agent Takeover“组件,让客服来接管当前对话继续处理比较复杂的问题。

或者,也可以专门设置触发人工客服的关键词。当触发了对应的Chatbot后,对话则会自动转接到人工客服。

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