通过WhatsApp开展客户服务

企业可以结合YCloud的ChatBot和inbox功能，让客户团队多人登录到统一后台，基于WhatsApp提供高效的客户咨询售后服务。

YCloud可以帮助你及时的分类并响应客户的需求，为不同的客户需求分配不同的客服团队（i.e. 售前/售后代理）；将Chatbot做为服务对话的首选回复，再结合人工客服来解决ChatBot无法回复的客户需求。

开始前的准备

1. 配置添加客服账号

点击查看超详细教程

操作路径：

Inbox > Settings > Agents > Add agent, 输入想要邀请的客服邮箱，点击发送邀请

1. 左下角账户 > Settings > Users and teams > Invite user, 注意选择的角色为Service。

2. 输入想要邀请的客服邮箱，点击发送邀请。

2. 将WhatsApp号码中收到的会话分配给客服

• 设置入口：WhatsApp accounts > Settings > Assignment

• 在Assignment中添加客服。

• 设置完成后，当前WhatsApp号码收到的消息将会自动分配给队列中的客服。

配置客户WhatsApp接入点

根据自己的场景，思考客户会在哪些地方想要获得帮助，在这些地方配置WhatsApp客户接入点，引导需要帮助的客户通过WhatsApp开展对话：

• 通过YCloud Growth Tool生成WhatsApp聊天链接/二维码，放置在App/网站/落地页的帮助入口

• 通过FB主页配置WhatsApp聊天按钮

客服通过Inbox配置客户咨询

操作路径：Inbox

客服在Inbox中接待客户咨询。当客服解决完用户的问题后，可以点击右上角 "Close" 按钮结束会话。

通过WhatsApp Chatbot提升服务效率（可选）

通过YCloud的WhatApp Chatbot 7*24小时自动接待客户，防止消息遗漏，提升沟通效率，预先低成本的自动捕捉客户信息，标记真正有价值的客户，并将其自动添加到您的数据库中。

点击查看Chatbot详细教程

以下为一个Chatbot进行1对1客户服务咨询的案例