消息
本篇概述了消息在 WhatsApp 商业帐号上的工作方式。
消息与对话
对话是您与客户之间通过发送消息开启的持续24小时的消息线程，也是WhatsApp定价的基础。
企业通过发送自由格式的消息或模板消息来开启对话，你可以请参阅定价以了解对话的开启和结束方式，以及它们如何影响 WhatsApp 的定价模型。
出站消息
消息类型
通过 WhatsApp 与客户沟通时，您可以使用两种类型的消息：
消息模板：要与客户发起对话，您需要使用预先创建的预先批准的消息模板。这些模板可以在一小时内获得 WhatsApp 批准，并支持多种消息类型。
自由格式消息：这些是支持所有媒体类型的自定义消息。您可以使用自由格式消息在24 小时服务窗口内与客户沟通，其中自由格式消息包括：
文本消息- 纯文本消息，可包含字母、数字和符号。
媒体消息- 包含媒体文件（如图像、视频、录音、文档和贴纸）的消息。
联系人消息- 包含联系人信息（如姓名和电话号码）的消息。
位置消息- 包含用户地理位置的消息。
交互式消息- 允许用户与消息内容交互的消息。例如，列表消息显示用户可以选择的项目列表，回复按钮消息允许用户使用一组预定义的选项进行响应，单个和多个产品消息允许用户在消息应用程序内浏览和购买产品。
消息状态
对于您发送的每条消息，有关该消息状态的通知都将发送到您的 webhook 回调。
| 状态 | 描述 |
|---|---|
| 客户发送的一条消息已被客户删除。收到此通知后，如果该消息是从服务器下载的，则应确保从系统中删除该消息。 |
| 您发送的消息已送达客户的设备。 |
| |
| 您发送的消息已被客户阅读。 |
| 您发送的消息正在 WhatsApp 的系统内传输。 |
| 您发送的消息包含目录中不可用或不存在的项目。 |
您的应用中这些通知的顺序可能无法反映消息状态的实际时间。如有必要，请查看时间戳以确定时间。
入站消息
消息类型
使用 WhatsApp 进行双向通信时，您将实时收到入站消息。这些消息可以采用不同的形式，例如：
文本消息
位置消息
媒体信息，包括图像、音频、语音、视频和文档
点击快速回复按钮/列表按钮后发送的消息
常见问题
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