WhatsApp 商业帐号（WABA）

通过全球最受欢迎的应用程序与客户沟通

WhatsApp 是一款与传统消息传递渠道不同的社交应用。本文档涵盖了 WhatsApp Business Platform 使用过程中常用的关键概念和术语。

WhatsApp 是什么？

WhatsApp 作为世界上最受欢迎的社交应用程序之一，已经拥有超过 24 亿的活跃用户。换句话说，全世界每 100 个人中，就有 31 个人在使用 WhatsApp。

印度、巴西、美国、印尼、俄罗斯、墨西哥、德国、意大利、西班牙、英国、尼日利亚等国家/地区是WhatsApp 受众排名前列的国家。

WhatsApp账户类型

WhatsApp App

简称“WhatsApp”，是一款通过智能手机使用的通讯应用，允许个人用户与家人和朋友聊天。WhatsApp官方对发送营销信息的个人账户的检查和封锁措施非常严厉。不建议使用个人账户进行营销，因为很容易被封杀，你会失去已经积累的客户资产。

WhatsApp Business App

适用于亲自管理与客户对话的小型企业，尤其是那些在商务沟通方面没有太多需求的企业。它有很多限制，例如不允许多人同时登录，并且活动的联系人列表也有最多 256 个的限制。

WhatsApp 商业账号（WABA）

它为中大型企业提供，通过 API 形式编程访问，所以也常被称为“WhatsApp API 帐号”。它允许企业创建一个或多个WhatsApp商业帐户，大规模批量发送消息、自动回复或构建 WhatsApp 聊天机器人。

YCloud提供的所有WhatsApp服务均基于WhatsApp商业账号，您可以通过YCloud创建WhatsApp 企业帐号，并通过API和开箱即用的工具与客户紧密互动。

三种帐户的区别

WhatsApp 商业政策

有关创建 WhatsApp 商业帐号，请参阅WhatsApp 商业政策，该政策决定了哪些类型的企业有资格。

WhatsApp 商业帐号的优势

• 只要你拥有用户的电话号码，就可以向它的 WhatsApp 账号发送消息；

• 支持丰富的消息形式，包含图片、视频、文件、表情，以及最多 1024 个字符的文本；

• 可以在消息里放置按钮，给与用户明确指向；

• 实时返回消息状态报告，包括消息送达、已读、失败；

• 充分开放，无论是账户管理、模板管理、号码管理、收发消息，都开放 API 接口，方便与内部系统集成；

• 有机会被认定为知名企业，即绿标认证。

WhatsApp商业帐号

什么是BSP？

BSP（Business Service Provider）指的是WhatsApp官方的合作伙伴，YCloud就是官方授权的BSP。

您需要通过BSP去创建WhatsApp商业账户，通过BSP提供的接口与客户交互，或者使用BSP提供额外功能，例如自动回复、聊天机器人、共享收件箱以及与其他业务工具的集成。

如果没有 BSP，您的WhatsApp商业账号就无法与客户对话对话。

消息

WhatsApp支持两种类型的消息：自由格式消息和模板消息。

使用模板消息时，模板是必需的，并且必须经过WhatsApp的审核团队的批准才能向客户发送消息。

定价

按对话收费，而不是按消息收费，并且企业在 24 小时内可以开启的对话数量最初是有限的。

• 请参阅定价以了解对话定价以及如何打开对话。

• 请参阅消息限制以了解消息限制以及如何增加消息限制。

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