Ask a question

什么是Ask a question?

Ask a question代表由商家端主动发起的提问，并且这个组件会等待用户回复信息，再对回复的内容进行后续的执行。

Ask a question类型

• Text（文字形式）

  • 以文字形式呈现的问题。当用户回复了信息之后，可以把用户回复的信息储存为一个变量，用于后续对客户的回复。

  • 举例：您可以询问客户的姓名，然后把客户回复的姓名保存到客户信息中。在后续跟客户聊天时，再把这个姓名插入到聊天内容中。

• Button：快速回复按钮（最多支持设置三个）

  • 您可以在询问中提示，可以给客户几个选项进行选择，客户点击选项后会自动的回复该选项，从而可以根据客户的选择进行不同的路由。

  • 举例：您可以问客户是想咨询价格还是产品，如果客户回复价格，自动给客户发一个报价文档。如果客户点击产品，给客户自动发送一个产品介绍。

• List：菜单栏

  • 最多可以设置10个选项回复。适合企业想进行快速回复，但是快速回复按钮又受限的场景。也可以对用户的问题和需求做进一步的细分和回复。

其他相关设置

设置仅收集一次用户回复

操作指引： 登录YCloud后台 > Chatbot > Flow > Ask a question (选择List/button格式）> 打开Limit user to anwser once only按钮

当开启后，Chatbot只会收集一次用户在当前问题的回复。用户无法在一个问题里选择两次不同的选项，Flow会按照用户第一次选择的选项继续进行。

在List message上添加描述

操作指引： 登录YCloud后台 > Chatbot > Flow > Ask a question > 选择List格式 > 点击Add description添加描述

请注意：描述限制在72个字符以内

在List按钮下添加描述

最终展示效果