主管指南
主管操作指南
添加团队成员
步骤1: 邀请团队成员
要邀请团队成员，请点击左下角的“账户头像” 依次选择 Settings > Users and teams >Users 点击页面中的 “Invite user”按钮。
填写待邀请成员的基本信息，点击按钮 “Add”。系统将向该成员邮箱发送一封激活邮件。
步骤2: 团队成员接受邀请
成员找到对应激活邮件并点击按钮“激活账号”接受邀请，完成账号的激活。
请注意，受邀请的用户无需通过YCloud官网新注册账号。
完成以上步骤后，团队成员即可登录YCloud后台，并在Inbox中查看消息。如需系统自动将会话分配给他，需在对应的WhatsApp号码 设置 > 分配规则 中添加该用户。
步骤3: 将接待人员加入团队
设置客服，并将客服加入团队，为后续的分配及转接创造便利。
详情参考创建团队
Inbox设置
分配规则配置
您可设置新会话自动分配规则,包括基础和高级两类：
基础规则可选择不分配；或按顺序分配，可选择是否过滤不在线的接待人员。
高级规则可选择上次接待分配，优先给之前为该客户服务的接待人员；或按客户归属分配，优先给负责该客户账号的指定接待人员。
您可自由组合这些基础和高级规则,以满足不同的客户服务需求,提高工作效率。
步骤1: 进入目标号码的设置页面。
入口：WhatsApp accounts > Settings > Assignment
步骤2：设置基础分配规则
设置基础分配规则，选中符合需求的规则
选项1：依次将新会话自动分配给列表中的在线人员；
选项2：依次将新会话自动分配给列表中的人员，无论是否在线
选项3：不自动分配，新会话全部进入未分配中
添加对应的团队或具体成员到列表中。通过添加、删除、搜索，进一步管理查看列表人员。
修改基础分配规则后该列表无需重新添加。可通过最右侧的展开按钮查看具体人员。
步骤3: 设置高级分配规则
高级分配规则优先于基础分配规则。开启高级分配规则按钮，会优先执行高级分配规则。当无法满足高级分配规则时，才会执行基础分配规则的设置。
都开启的情况下，高级分配规则的选项优先级由上到下
选项1：会话进线是会判断客户是否有Owner，有Owner的情况下会将此会话强制分配给该Owner
选项2：会话会分配给上一个接待该会话的客服（前提是该客服在线）
自动化规则配置
在自动化规则页面设置Inbox的自动应答规则：包括：欢迎消息、新用户破冰、未分配会话的自动回复、接待人员未及时回复时的自动回复、自动关闭会话。
欢迎消息：您可以设置一条欢迎消息,在客户第一次打开对话时自动发送。
破冰提示：这是一组可自定义的可点击文本提示,出现在新用户首次的聊天窗口中。它有助于客户快速了解商家提供的服务或且可触发聊天机器人执行特定工作流程。
自动回复未分配的对话：如果对话尚未分配,可设置系统自动回复,确保及时响应客户。
超时自动回复：如果客户消息在指定时间内未得到接待人员的回复,系统会自动向客户发送一条消息。您可设置提醒消息发送的等待时间。
自动关闭对话：如果客户在设定时间内没有响应,系统会自动关闭该对话。您可设置自动关闭的时间。
详细设置请参考 自动化
客户标签系统配置
进入Contct > Settings > Tags 管理系统标签
接待人员可以使用已定义好的标签更好的管理并筛选客户
快捷回复配置
进入Your preference > Canned Response 配置账号共用的预置回复，接待人员在聊天中可以快速引用。
🎉🎉 恭喜你，已完成了团队Inbox的基础配置，当然您还可以基于工作时间配置更智能的聊天机器人接待流程。详细设置请参考ChatBot
查看实时报告
作为主管，您需要实时了解团队的接待情况，可以进入Inbox > Analytics 查看实时数据统计。
详细指引请参考文档：Inbox数据分析
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