客服指南
客服操作指南
接受邀请
找到对应激活邮件并点击按钮“激活账号”接受邀请，完成账号的激活。
个人账号设置
个人偏好
找到 Account（左下角头像处）点击Edit 进入 Account > Profile
上传头像，建议尺寸640*640，小于5MB, 并填写基础信息
PS：该信息仅用于内部管理识别，客户仅可见对应WhatsApp号码的头像。
通知偏好
设置inbox的通知触发的场景：Account > Notifications
设置声音提示触发时机
设置浏览器弹出提示触发时机（需开启浏览器提示权限）
接待客户
熟悉Inbox聊天界面
请参考文档
开始聊天
个人状态设置
登陆后，状态是“Away”，调整状态为“Available”，此时新接入的会被自动分配进来
客服状态是系统判定是否自动分配会话的依据。
| 名称 | 展示 | 解释 |
|---|---|---|
Away |
| 离开：分配规则选中“仅分配给在线客服时”新会话不会被自动分配给离开客服；可被手工转接新会话 |
Available |
| 可接待：会被自动分配新会话；可被手工转接会话 |
Offline |
| 未登陆系统：仅分配规则为Owner优先时会被分配新会话。可被手工转接会话 |
开始新的聊天
请参考文档：发起新的聊天
聊天中
使用聊天框
请参考文档：Inbox聊天区域
客户信息编辑
当客户主动发起会话时，客户相关信息会被记录在Contact中。聊天时可查看用户相关信息，路径为
点击用户姓名区域
点击右侧展开按钮
将有用信息记录，为客户添加标签，修改属性。
添加标签：找到Tags类，点击“➕”按钮选择已有标签
修改属性：点击属性后面的文字修改相关属性。鼠标点击空白区域即可保存（也可按下键盘的回车键进行保存）。
该修改会同步到Contact列表。
星标重要客户
添加星标：点击星标图标，为用户点亮星标。该用户即可在Tags分类“Starred”类别中快速筛选出
去除星标：再次点击星标图标，星标由黄色变为无色。此时星标已去除
结束你的聊天
关闭会话
点击会话区域顶部用户名称边上的“关闭”按钮，结束会话。会话状态转为“已关闭”。
请注意：如已在Chatbot设置了自动回复，仍需点击转接按钮转接给人工客服。否则，即便人工先进行了回复，仍然会触发Chatbot的自动回复。
会话转接
点击会话区域顶部用户名称边上的“转接”按钮，在下拉列表中选择要转接的人员，可输入名字快速搜索。
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