Inbox数据分析
了解如何通过Inbox统计报告掌握团队表现
数据分析入口
入口位于Inbox左侧底部> Analytics
实时概览
Inbox 实时概览为您提供实时信息（每1h更新一次）。通过这一功能，您能够清晰地了解到今日会话数，知晓当天与用户交流的总体规模；掌握客服实时接待情况。统计时区为东八区，0:00开始。默认统计所有WhatsApp账号下的情况，可通过顶部筛选单独查看指定WhatsApp号码对应Inbox的数据。
今日会话数：今日每小时进入的会话数
打开的会话数：包括开启的会话，未分配的会话，以及已被分配但还未被回复的会话
客服状态：可接待状态，和离开状态
客服会话处理情况：以客服为维度，了解对应的开启会话和未回复会话数量。用于了解客服的表现和工作量。
客服
以客服为统计维度，入口如图 Analytics > Agents
统计数据的筛选：选择统计时间段，默认展示近7天数据。最多可以选择近1年的数据。选择对应的客服，默认展示所有客服的总数据，点击“放大镜”搜索按钮进行数据加载。
统计数据的下载：点击"
Download“按钮
会话情况统计字段
会话统计单位：天：d，小时：h，分钟：m
| 字段 | 描述 |
|---|---|
Conversations (Total）（会话数） | 客服接待的会话数量。根据会话的创建时间统计所属的时间段。 |
Online time (Total)（在线时长） | 客服在线的时间长度统计。 |
First Response Time(Avg) （平均首次响应时间） | 进入到Inbox后会话实际的开启时间 距离 客服首次回复的时间长度的平均值。 PS：
|
Resolution Time (Avg)（会话解决时间） | 进入到Inbox后会话实际的开启时间 至 会话关闭的时间 |
CSAT（用户满意度调查） | 当对话结束后，用户打了4-5🌟的好评的百分比 |
客服排行统计
排序规则：接待会话数越多的排在最前面。
Inboxes
以Inboxes为统计维度，入口如图 Analytics > Inboxes
统计数据的筛选：选择统计时间段，默认展示近7天数据。最多可以选择近1年的数据。选择对应的Inbox，默认展示所有Inbox的总数据，点击“放大镜”搜索按钮进行数据加载。
统计数据的下载：点击"
Download“按钮
Inbox会话统计字段
| 字段 | 描述 |
|---|---|
Conversations(Total) （接待会话数） | 接待的总会话数量。 PS：当同一个会话被关闭，又被开启，算2次。 |
Inbound message(Total)（接收消息数） | 接收的消息总数，非会话数量。 |
Outbound message(Total)（发送消息数） | 发送的消息总数，非会话数量。 |
First Response Time (Average)（会话首次回复平均时间） | 进入到Inbox后会话实际的开启时间 距离 客服首次回复的时间长度的平均值 |
Resolution Time (Average)（会话解决时间平均时间） | 进入到Inbox后会话实际的开启时间 至 会话关闭的时间 |
团队
以Inboxes为统计维度，入口如图 Analytics > Teams
统计数据的筛选：选择统计时间段，默认展示近7天数据。最多可以选择近1年的数据。选择对应的Team，默认展示所有Team的总数据，点击“放大镜”搜索按钮进行数据加载。
统计数据的下载：点击"
Download“按钮
| 字段 | 描述 |
|---|---|
Conversations(Total)（团队会话数总和） | 归属于当前Team的所有agent在筛选时间段内的总数。客服接待的会话数量。根据会话的创建时间统计所属的时间段。 |
Online time (Total)（团队在线时长） | 归属于当前Team的所有agent在筛选时间段内的总数。客服在线的时间长度统计。包括可接待和离开两种状态。 |
First Response Time (Avg) （团队会话平均首次响应时间） | 归属于当前Team的所有agent在筛选时间段内的平均值。进入到Inbox后会话的实际的开启时刻距离 客服首次回复时刻的长度的平均值。 |
Resolution time(Avg) （团队会话平均解决时间） | 归属于当前Team的所有agent在筛选时间段内的平均值。进入到Inbox后会话的实际的开启时刻至 会话关闭的时刻 |
CSAT（用户满意度调查） | 当对话结束后，用户打了4-5🌟的好评的百分比 |
客服排行统计
所属Team中的客服排行统计，按照总会话数排序。
CSAT日志
以客服为统计维度，入口如图 Analytics > CSAT Logs
统计数据的筛选：选择统计时间段，默认展示近7天数据。最多可以选择近1年的数据。选择对应的客服/团队，或者是筛选想要查看的评价级别，来查看对应的CSAT日志。
统计数据的下载：如下图所示，点击下载图标进行下载
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