Meta CTWA 广告

本文介绍如何使用 YCloud 配置 Meta （包含Instagram/Facebook） 到 WhatsApp 的消息广告链路。

概述

按本篇指引完成配置后，您可以实现： 在 Instagram/Facebook 投放跳转到 WhatsApp 的消息广告，将广告流量直接引导至 WhatsApp 对话，并通过 YCloud Inbox 统一承接和跟进潜在客户会话。

下文将依次介绍：前期准备、广告账户授权、创建CTWA广告，以及追踪与转化设置。

什么是 Meta CTWA 广告？

Meta CTWA 消息广告是一种帮助企业通过广告与潜在客户发起对话的广告形式。

一句话介绍：用户在Fcebook、Instagram 浏览广告并点击后，跳转到WhatsApp 与您的Whsatsapp商业号码 沟通。

为什么选择 Meta CTWA 广告？

对于以咨询、留资和销售转化为目标的业务来说，Meta CTWA广告可以提供更直接的客户沟通路径。与“广告点击后进入落地页，再提交表单”的方式相比，这种广告形式更适合需要快速响应客户咨询的场景，主要体现在以下几个方面：

• 将广告流量直接引导至 WhatsApp，对话路径更短。

• 用户发起咨询后，可由 YCloud Inbox 统一承接和跟进。

• 结合会话事件和转化回传，有助于持续优化广告投放效果。

实际投放效果示意

下图演示：

用户在 Instagram\Facebook 中看到广告，在点击 CTA 后跳转到 WhatsApp 发起会话的实际效果。

客户准备工作

开始配置前，建议先确认 Meta、WhatsApp 和 YCloud 相关资源已经准备完成，以减少授权失败、号码选择错误或后续事件无法回传等问题。

准备清单

准备项目	所属平台	操作指引	示例 demo
Meta 管理员账号	Meta	准备一个可正常登录的 Facebook 管理员账号，用来管理 BM、Page、广告账户等资产。参考：WhatsApp Account Structure	[email protected] 对应的 Facebook 管理员账号
Meta 广告账户	Meta	准备一个可投放的广告账户，并完成支付方式绑定。参考：授权 Facebook 广告账户	YCloud.com
Facebook Page 或者 Instagram 专业账号	Meta	准备一个品牌 Facebook Page或Instagram账号（看广告投到哪里），用于绑定 WhatsApp 号码并承接广告。参考：连接 Facebook Page 和 WhatsApp	YCloud-Official
YCloud 账号	YCloud	先注册 YCloud 账号，用来承接 WhatsApp API、CTWA 接待和转化回传。参考：创建 WhatsApp Business API 账户	YCloud-Official
WABA（WhatsApp Business Account）	YCloud	在 YCloud 创建 WABA，作为 WhatsApp Business API 的业务账户。参考：创建 WhatsApp Business API 账户、通过 Embedded Sign-up 创建 WABA	YCloud-Official
YCloud Inbox 接待	YCloud	提前开通接待工作台，确保客户点击广告进入 WhatsApp 后，有客服或运营可以接待。参考：接待 CTWA 的访客、Inbox Introduction	坐席： YC-sales_cn_leo
WhatsApp 商业号码	WhatsApp	准备一个能收验证码的手机号，用来注册 WhatsApp Business API。参考：Phone Numbers	[phone]

实际操作流程

1. (YCloud后台)注册YCloud账号

2. (YCloud后台)在 WhatsApp Account 创建WABA、商业号码

3. (META广告平台)授权Meta广告账号给YCloud

4. (META广告平台)创建并投放CTWA广告

   1. campaign：选Lead 或Sales

   2. ad set：

      1. 目的地= 消息广告/Whatsapp

      2. 选优化目标 = 购物最大化 或对话最大化

      3. 选whatsapp号码

   3. 发布广告

5. (YCloud后台)在inbox查看新对话

6. (YCloud后台)链接广告账号按需配置转化事件

7. (META广告平台)查看广告表现和转化数据

流程

1. 在ycloud：

   1. 注册ycloud账号

   2. ycloud账号登录，获取waba并绑定到ycloud

2. 在Meta广告平台：创建CTWA广告。

3. 在Ycloud后台：在inbox承接流量进行对话。

4. 在YCLOUD后台 配置转化事件

5. Ycloud上报转化事件给meta，用来优化广告

6. 在meta查看广告数据与转化表现

TikTok 侧准备

• 已确认本次投放将使用的 TikTok Ad Account，且该账户可正常使用。

• 当前操作人对目标 TikTok Ad Account 拥有足够权限，并可完成授权操作。

WhatsApp 侧准备

• 已有接入 YCloud 的 WhatsApp Business 号码。

• 该号码将用于承接 TikTok 广告带来的用户咨询。

• 已确认对应团队可以及时处理进入 WhatsApp 的潜在客户会话。

YCloud 侧准备

• 已开通并可正常登录 YCloud。

• 用于投放的 WhatsApp Business 号码已在YCloud后台 完成绑定,如下图：

• 如果您尚未绑定，请先点此：添加WhatsApp 商业号码。

操作步骤

1. 步骤1、2：在YCloud后台配置：链接广告账户、绑定WhatsApp号码

2. 步骤3、4、5：在TikTok 广告后台 创建TikTok 消息广告；

3. 步骤6、7、8：YCloud承接广告流量、广告追踪&转化