# CTWA介绍

CTWA（Click to WhatsApp Ads，点击跳转到 WhatsApp 的广告）是一种将广告流量直接引导到 WhatsApp 对话的广告形式。

通过 YCloud，您可以统一承接来自不同广告平台的访客消息，跟进潜在客户，并结合转化回传持续优化广告效果。

### 什么是 CTWA 广告

用户看到广告后，可以直接点击广告中的按钮进入 WhatsApp，与您的企业开始对话。与“广告跳转落地页，再填写表单或等待回访”的方式相比，CTWA 的转化路径更短，更适合以咨询、留资和销售转化为目标的业务。

典型链路如下：

* 用户在广告平台看到广告
* 点击广告中的“发送消息”或“在 WhatsApp 上聊天”按钮
* 自动打开 WhatsApp 对话窗口
* 立即与企业开始沟通

### CTWA 与传统广告链路的区别

CTWA 的核心特点，是把“点击广告”到“开始沟通”之间的步骤进一步缩短，让用户更快进入会话。

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CTWA 的常见价值包括：

* 缩短转化路径，将广告流量直接引导到 WhatsApp 对话
* 更快承接高意向客户咨询，减少用户流失
* 自动获得已发起对话用户的 WhatsApp 联系方式，便于后续跟进
* 结合会话数据和转化事件回传，持续优化广告投放效果
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<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FlZlhENIVFF7KkfvdjIz2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a4586b2a-d1e2-4d0b-a34d-cd13be787ab5" alt=""><figcaption><p>传统广告链路</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FVgs3zcKcWP2DWOuMT1s9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fb1540a1-bd5c-4843-8b5f-8f897071bbec" alt=""><figcaption><p>CTWA 客户旅程示意（以 Meta 为例）</p></figcaption></figure>

### YCloud 在 CTWA 场景中能帮助您做什么

通过 YCloud，您可以把广告平台与 WhatsApp 对话承接、线索管理和转化回传连接起来，形成完整的广告投放闭环。

YCloud 支持您完成以下工作：

* 统一承接来自广告平台的 WhatsApp 会话
* 在 YCloud Inbox 中查看访客来源并分配跟进
* 记录广告来源信息，识别联系人来自哪一条广告
* 按规则回传会话或转化事件，帮助广告平台优化投放
* 在 YCloud 中查看广告表现、线索和事件明细

### 当前支持的平台

YCloud 当前支持以下 CTWA 广告场景：

<table><thead><tr><th width="169.51953125">平台</th><th>说明</th><th>进入指引</th></tr></thead><tbody><tr><td>Meta（Facebook / Instagram）</td><td>用户点击广告后跳转到 WhatsApp 与企业开始对话</td><td><a href="https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/ctwa-click-to-whatsapp-ad/facebook-ads">Meta CTWA 广告</a></td></tr><tr><td>TikTok</td><td>用户点击广告后跳转到 WhatsApp 与企业开始对话</td><td><a href="https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/ctwa-click-to-whatsapp-ad/tiktok-messaging-ad">TikTok 消息广告</a></td></tr><tr><td>Google</td><td>即将支持</td><td>Coming soon</td></tr></tbody></table>

### 开始前建议先准备这些内容

在进入具体平台的配置流程前，建议先确认以下基础资源已经准备完成：

* 可正常使用的广告账户（Meta 或 TikTok广告账户）
* 已接入 YCloud 的 WhatsApp Business 号码
* 能够及时处理 WhatsApp 咨询的销售或客服团队

如果您还没有在 YCloud 中接入 WhatsApp Business 号码，可先完成号码接入：

* [添加 WhatsApp Business 号码](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/whatsapp-accounts-zhang-hao-guan-li/chuang-jian-whatsapp-api-zhang-hao/tong-guo-qian-ru-shi-zhu-ce-chuang-jian-waba)

### 如何开始

请选择您准备投放的平台，进入对应的完整流程指引：

* [Meta CTWA 广告](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/ctwa-click-to-whatsapp-ad/facebook-ads)
* [TikTok 消息广告](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/ctwa-click-to-whatsapp-ad/tiktok-messaging-ad)

如果您已经开始投放，也可以继续查看这些共用能力页面：

* [接待CTWA的访客](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/ctwa-click-to-whatsapp-ad/jie-dai-ctwa-de-fang-ke)
* [CTWA分析](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/ctwa-click-to-whatsapp-ad/ctwa-fen-xi)