选择退订WhatsApp（Opt-out）

一般特指准许客户退订WhatsApp消息主要是针对营销类的信息，毕竟很少有用户会对OTP、通知或服务类的消息感到排斥。这里可以提供一些退订的最佳实践：

• 尊重退出请求：尊重客户的退出请求，记住并停止使用您所有的 WhatsApp 电话号码向这些客户发送营销信息，以避免造成负面体验。这将防止选择退出影响您的投诉率和质量得分。

• 确认退出请求：向请求退出的客户发送确认回复。您还可以寻求反馈，以了解他们选择退出的原因或他们更喜欢接收哪些类型的内容，此反馈可以帮助您改进营销信息和受众定位。

• 确定何时包含选择退出指南：在每条消息中包含营销选择退出指南可能会重复并鼓励客户选择退出。我们建议在以下类型的消息中包含退订的引导：

  • 客户从您的企业收到的第一条消息。

  • 较长时间没有营销消息后的第一条消息。

  • 发送给未订阅客户的消息。

图例为在WhatsApp营销消息里提供退订选项的常见方法

YCloud 支持通过识别用户在 WhatsApp 上回复的关键词自动将用户添加到退订列表。在以后的营销活动中，这些未订阅的用户将被过滤掉。有关详细信息，请参考：

自动将客户添加到退订列表