初识Inbox界面
帮助您快速熟悉Inbox界面及各区域的功能
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帮助您快速熟悉Inbox界面及各区域的功能
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通过区域划分，快速了解inbox操作界面。
橙色区域: Inbox 搜索及筛选区（Inbox search and filtering area）通过输入关键词或设置特定条件，帮助用户快速找到所需的对话或消息，包括
客服状态（Agent status）：设置当前状态“离开”或“可接待”，离开状态下（除分配规则特殊设置）不自动分配对话。
搜索区域（Search area）：基础搜索和高级筛选，帮助快速找到目标客户会话
筛选区域：通过分配情况、会话状态及标签对Inbox会话进行快速筛选。
功能入口（Options）：数据分析，Inbox设置
绿色区域：会话列表（conversation list）列出所有的会话，方便用户快速切换和选择想要查看或继续的对话。
紫色区域：聊天区域（Chat area）：这是用户与对方进行实时交流和发送消息的主要区域，用于显示双方的消息内容，包括
对话展示区域（Conversation area）：对话内容展示区。
消息输入区域（Message input area）：用户在此处输入要发送的文本、表情、文件、模版等消息内容。
用户操作区（Operation area）：提供一系列用户可执行的操作，如标记收藏、转接会话等。
黄色区域：客户详情（Customer details）：展示与当前对话相关的用户的详细信息，例如姓名、头像、联系方式等, 可为用户添加标签。修改联系人属性。
帮助用户快速找到所需的对话或消息
Inbox支持通过电话号码和名字来搜索历史聊天对话记录。请注意，目前暂时还不支持通过文本的形式来搜索对话。
操作路径：登陆YCloud Inbox > 点击左上方的搜索框 > 输入名字/号码进行查询
通过分配情况、会话状态及标签对Inbox会话进行快速筛选。每个分类仅支持单选。
Inbox支持组合单个或者多个条件对会话进行高级筛选，条件内支持多选。
点击左上方的搜索框右侧按钮，开启高级筛选。高级筛选会自动带入基础筛选的选中条件，且会自动展开添加筛选条件的下拉。可在下拉中添加需要筛选的其他条件。
条件的添加
选择需要筛选的条件，设置条件的筛选规则。添加完成后可继续点击“Add filter”添加更多条件
条件与条件之间的关系是并且的关系
条件的删除
鼠标悬浮到对应条件上，点击叉号删除已添加的筛选条件
查看筛选结果
在会话列表中查看筛选结果
关闭高级筛选
再次点击高级筛选按钮，关闭高级筛选。
在Inbox中，“会话”是您和特定联系人之间的整个交流过程，包括所有的往来内容。“消息”则是在这个交流过程中每次发送或接收的具体一条内容。
Open（开启）
Close（关闭）
会话状态解释
Conversation open by {{1}}: 会话被客户端/客服端开启
Conversation was assigned to 客服B by 客服A: 当前对话由客服A转接给客服B
The ”{{1}}“ tag was added by 客服A：客服A给当前客户添加了一个“XXX”的标签
Conversation was starred by 客服A：客服A给当前对话进行了星标
Conversation was unstarred by 客服A：客服A给当前对话取消了星标
Conversation status was changed to "Closed" by 客服A：当前对话被客服A关闭
Conversation status was changed to "Closed" automatically: 当前会话超过24小时客户没有再次回复，被自动关闭。
鼠标悬浮到消息上，会出现“三个点的操作按钮”，点击操作按钮可进行相关操作
消息引用（Reply）：当你在 WhatsApp 上引用一条消息时，它会将原始消息附加到你的新消息中，使其他人可以清楚地看到你在回复哪条消息，避免混淆。
消息反应（React）：WhatsApp 中的消息反应功能与 Facebook 的 Reaction 表情类似。用户可以对消息进行点赞、表达喜爱、惊讶、伤心等各种反应。这一功能可以让你更快速、直观地表达对消息的感受，而无需输入文字回复。
通过头像区分发送者
| 发送者 | 头像 |
|---|---|
客服 | |
Chatbot | |
API | |
Inbox自动回复 |
会话转接给我
通过聊天区域图标完成消息添加，支持以下功能：
添加表情
添加附件
发送模版
添加快捷回复
输入“/”选择快速回复添加进入聊天框，详情请见：快捷回复
发送消息
通过键盘按下回车或者点击“发送按钮”发送消息
会话标签
可对当前会话或历史会话进行打标操作，详情请见：会话标签
星标用户
遇到高价值客户，还可以点击星标，收藏这个客户。之后，这个客户会被归到左侧的Starred标签中。
会话转接
点击会话区域顶部用户名称边上的“转接”按钮，在下拉列表中选择要转接的人员，可输入名字快速搜索。
会话关闭
点击会话区域顶部用户名称边上的“关闭”按钮，结束会话。会话状态转为“已关闭”。
点击“展开按钮”或者“客户头像”展开客户详情，通过客户详情编辑修改客户属性
修改客户备注名：点击客户名称边上的修改图标
修改客户分配：点击分配下拉框，选择客服人员或者团队
添加标签：找到Tags类，点击“➕”按钮选择已有标签
修改属性：点击属性后面的文字修改相关属性。鼠标点击空白区域即可保存（也可按下键盘的回车键进行保存）。
由于Inbox关联了YCloud账号下所有WhatsApp号码中的会话，因此会出现同一个客户有多个会话窗口，请通过聊天区顶部用户名称旁的Inbox名称区分该对话对应的WhatsApp号码。
已发送：消息已成功发出。
已送达：消息已成功送达接收人的手机或任一已连接设备。
已读：消息已读
发送错误：鼠标悬浮显示错误原因
