AI引导

使用引导模块优化 AI 回答

为了帮助您开始使用 AI 引导，我们将引导进行了初步分类：

沟通风格：确保每一条回复尽量符合贵公司的用语风格。明确AI如何进行沟通，以便它能像您训练有素的客服人员一样——提供高质量的支持，同时保持与您的品牌形象一致。

内容和说明：指导AI跟进客户问题，减少沟通误解，帮助客户更快地获得正确答案，从而提升回复效率。

转接和升级：告诉 AI 在什么情况下需要转接人工坐席。当用户的问题比较复杂或敏感时，及时升级会话优先级将其转接给人工坐席，确保用户得到及时的服务。

其他：您可以在这个模块下添加无法归类至上述分类的任何其他引导，比如您公司的服务政策和规定等。

您可以在每个分类下找到我们为您预置的模板，通过选择适合模板进行微调或自行创建适合您需求的模板。阅读我们的 AI 引导最佳实践来学习“做什么”和“不做什么”能够写出好的 AI引导提示词。

创建引导

进入 Chatbot-AI-Guidance 菜单，在基础设定中设置 AI 的语言风格、AI 无法识别用户语言时使用何种语言回复，以及填入您的公司业务背景。

根据您的业务需要在四类引导中新增您需要的引导内容，点击【保存】按钮并为需要使用的引导打开【使用】按钮

调试引导

在您配置好所有引导内容后，将需要使用的引导【使用】按钮打开（此时还不会正式生效），即可在右侧的预览窗口内与 AI 进行互动，您可以从客户的角度出发向 AI 进行提问，并根据其回复对您的引导内容进行优化调整。

发布引导

在配置与调试工作完成后，点击右上角的【发布】按钮进行发布，您配置的内容就将正式在线上生效。