WhatsApp 商业帐号(WABA)

通过全球最受欢迎的应用程序与客户沟通

WhatsApp 是一款与传统消息传递渠道不同的社交应用。本文档涵盖了 WhatsApp Business Platform 使用过程中常用的关键概念和术语。

WhatsApp 是什么?

WhatsApp 作为世界上最受欢迎的社交应用程序之一,已经拥有超过 24 亿的活跃用户。换句话说,全世界每 100 个人中,就有 31 个人在使用 WhatsApp。

印度、巴西、美国、印尼、俄罗斯、墨西哥、德国、意大利、西班牙、英国、尼日利亚等国家/地区是WhatsApp 受众排名前列的国家。

WhatsApp账户类型

WhatsApp App

简称“WhatsApp”,是一款通过智能手机使用的通讯应用,允许个人用户与家人和朋友聊天。WhatsApp官方对发送营销信息的个人账户的检查和封锁措施非常严厉。不建议使用个人账户进行营销,因为很容易被封杀,你会失去已经积累的客户资产。

WhatsApp Business App

适用于亲自管理与客户对话的小型企业,尤其是那些在商务沟通方面没有太多需求的企业。它有很多限制,例如不允许多人同时登录,并且活动的联系人列表也有最多 256 个的限制。

WhatsApp 商业账号(WABA)

它为中大型企业提供,通过 API 形式编程访问,所以也常被称为“WhatsApp API 帐号”。它允许企业创建一个或多个WhatsApp商业帐户,大规模批量发送消息、自动回复或构建 WhatsApp 聊天机器人。

YCloud提供的所有WhatsApp服务均基于WhatsApp商业账号,您可以通过YCloud创建WhatsApp 企业帐号,并通过API和开箱即用的工具与客户紧密互动。

WhatsApp 商业政策

有关创建 WhatsApp 商业帐号,请参阅WhatsApp 商业政策,该政策决定了哪些类型的企业有资格。

WhatsApp 商业帐号的优势

  • 只要你拥有用户的电话号码,就可以向它的 WhatsApp 账号发送消息;

  • 支持丰富的消息形式,包含图片、视频、文件、表情,以及最多 1024 个字符的文本;

  • 可以在消息里放置按钮,给与用户明确指向;

  • 实时返回消息状态报告,包括消息送达、已读、失败;

  • 充分开放,无论是账户管理、模板管理、号码管理、收发消息,都开放 API 接口,方便与内部系统集成;

  • 有机会被认定为知名企业,即绿标认证

什么是BSP

BSP(Business Service Provider)指的是WhatsApp官方的合作伙伴,YCloud就是官方授权的BSP。

您需要通过BSP去创建WhatsApp商业账户,通过BSP提供的接口与客户交互,或者使用BSP提供额外功能,例如自动回复、聊天机器人、共享收件箱以及与其他业务工具的集成。

如果没有 BSP,您的WhatsApp商业账号就无法与客户对话对话。

消息

WhatsApp支持两种类型的消息:自由格式消息模板消息

使用模板消息时,模板是必需的,并且必须经过WhatsApp的审核团队的批准才能向客户发送消息。

定价

按对话收费,而不是按消息收费,并且企业在 24 小时内可以开启的对话数量最初是有限的。

  • 请参阅定价以了解对话定价以及如何打开对话。

  • 请参阅消息限制以了解消息限制以及如何增加消息限制。

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