WhatsApp对话计费规则
Last updated
Was this helpful?
中文(zh)
Last updated
Was this helpful?
WhatsApp 是按每次对话计算，而不是按发送或接收的单个消息计算的。
对话是您与客户之间 24 小时的消息线程。当您发送给客户的消息送达时，对话就会打开并收费。决定对话何时打开以及如何分类的标准如下所述。
对话分为以下类别：
营销— 帮助您实现各种目标，从提高知名度到推动销售和重新定位客户。例如新产品、服务或功能公告、有针对性的促销/优惠以及购物车放弃提醒。
事务性（通知）— 让您能够跟进用户的操作或请求。示例包括选择加入确认、订单/配送管理（例如配送更新）；帐户更新或提醒（例如付款提醒）；或反馈调查。
验证码 — 使您能够使用一次性密码对用户进行身份验证，可能在登录过程的多个步骤中进行（例如，帐户验证、帐户恢复）。
服务 — 使您能够解决客户的询问。
营销、通知和验证码对话只能使用模板消息打开。服务对话只能使用自由格式消息打开。请参阅下面的。
当您将已获批准的营销、通知或验证码模板发送给客户时，我们会检查您与客户之间是否已存在与模板类别相匹配的对话。如果存在，则不会打开新的对话。如果不存在，则会打开该类别的新对话，持续 24 小时。
例如：
第 0 小时：您向客户发送了有针对性的促销（营销模板消息）。您与客户之间不存在开放的营销对话，因此开启了持续 24 小时的营销对话。
第 4 小时：客户在您的网站上完成订单，因此您向他们发送订单确认（通知类模板消息）。您和客户之间不存在开放的实用对话，因此开启了持续 24 小时的通知类对话。
第 10 小时：您向客户发送发货确认（通知类模板消息）。您和客户之间已经存在通知类对话，因此不会打开新的通知对话。
当您向客户传递自由格式的消息并且您与客户之间不存在任何类别的开放对话时，服务对话即开启。
例如：
第 0 小时：您向客户发送了有针对性的促销（营销模板）。您与客户之间不存在开放的营销对话，因此开启了持续 24 小时的营销对话。
第 4 小时：客户给您发消息。这会打开您和客户之间的客户服务窗口，让您可以在接下来的 24 小时内向他们发送自由格式的消息。
第 5 小时：您向客户发送了一条自由格式的消息。您和客户之间已经存在开放式对话（在本例中为营销对话），因此尚未开启服务对话。
第 24 小时：营销对话结束。
第 25 小时： 24 小时客户服务窗口仍然打开，因此您向客户发送了第二条自由格式消息。您和客户之间不再存在开放对话，因此开启了持续 24 小时的服务对话。
第 26 小时： 24 小时客户服务窗口仍然打开，因此您向客户发送第三条自由格式消息。您和客户之间已经存在开放的服务对话，因此不会打开新的服务对话。
当 WhatsApp 用户向您发送消息时，一个称为客户服务窗口的 24 小时计时器将启动（或刷新）。
只有在客户服务窗口内，您可以发送所有的消息类型（模板消息除外）。
免费入场点对话持续72小时。
您和客户之间可能会有多个对话。最多可能同时产生4种类型的对话，
产生的此场景的示例：
客户给您发送了一条咨询消息，您回复了自由格式消息（非模板消息），此时开启了一个服务类会话。
在接下来的24小时之内，你陆续给客户发送了营销模板消息，验证码模板消息，和通知模板消息，且客户均接收成功。在这些模板接收成功的时候，会自动开启对应的会话类型。此时您就开起了4种会话类型，并根据类型收费4次。
每个 WhatsApp 商业帐户每月可在其所有商业电话号码上获得 1,000 次免费服务对话。此号码会根据 WhatsApp 商业帐户时区在每个月初刷新。
营销、实用和身份验证对话不属于免费套餐的一部分。
例如，如果客户在上午 10 点通过点击 WhatsApp 广告向您发送消息，而您在同一天晚上 10 点通过模板消息回复：
免费入场点对话于晚上10点开始，持续72小时。
您可以在 72 小时内免费发送模板消息。
YCloud根据收件人的国家和对话类型进行收费。
有国际验证码价格的地区：印度，印度尼西亚，埃及，马来西亚，尼日利亚，巴基斯坦，沙特阿拉伯，南非，阿拉伯联合酋长国
判断为国际企业的客户会被执行国际验证码价格。
如果您的企业在连续 30 天（印度往前推180天）内所有 WABA 帐户产生验证码对话次数超过 75 万，且这些对话的WhatsApp用户是属于具有国际验证码价格的国家/地区，则您将被视为符合国际验证码的资格。
一旦被认定符合条件，我们将会给您发送邮件通知，并尝试使用公开信息确定您的企业的主要营业地点。在30天后，您开启的非主营地区但具有国际验证码价格国家的验证码对话，我们将按照国际验证码价格收费。
举例：
若您的主要营业地点被判为印尼，那你的印尼地区的验证码对话仍然按照普通验证码对话收费，但发往印度的则按国际验证码收费。
有关更多示例，请参阅我们的
为了发送自由格式的消息，您和客户之间必须存在一个
有关更多示例，请参阅我们的
营销、实用、身份验证和服务对话将持续 24 小时，除非被新打开的关闭。
如果客户使用 Android 或 iOS 设备的客户通过或按钮向您发送消息，并且您在 24 小时内做出回应，则可打开免费切入点对话。如果您在 24 小时内未做出回应，则不会打开免费入口点对话，您只能使用模板向客户发送消息，这将根据模板的类别打开对应类型的对话。
免费切入点对话在您回复消息后立即开启，有效期为 72 小时。一旦打开免费入口点对话，您就可以向客户发送任何类型的消息，而无需支付额外费用。但是，只有在您和客户之间有一个开放的时，您才能发送自由格式的消息。
您可以发送自由格式的消息，直到第二天上午 10 点，此时将关闭，因为它独立于免费入口点对话（但是，如果客户再次向您发送消息，则会打开另一个 24 小时客户服务窗口，您可以在其中发送自由格式的消息）。
具体价格可在我们官网查看：