# WhatsApp对话计费规则

WhatsApp 是按每次对话计算，而不是按发送或接收的单个消息计算的。

对话是您与客户之间 24 小时的消息线程。当您发送给客户的消息送达时，对话就会打开并收费。决定对话何时打开以及如何分类的标准如下所述。

## 对话类别

对话分为以下类别：

* **营销**— 帮助您实现各种目标，从提高知名度到推动销售和重新定位客户。例如新产品、服务或功能公告、有针对性的促销/优惠以及购物车放弃提醒。
* **事务性（通知）**— 让您能够跟进用户的操作或请求。示例包括选择加入确认、订单/配送管理（例如配送更新）；帐户更新或提醒（例如付款提醒）；或反馈调查。
* **验证码** — 使您能够使用一次性密码对用户进行身份验证，可能在登录过程的多个步骤中进行（例如，帐户验证、帐户恢复）。
* **服务** — 使您能够解决客户的询问。

营销、通知和验证码对话只能使用模板消息打开。服务对话只能使用自由格式消息打开。请参阅下面的[“打开对话”](#service-conversations)。

## 打开对话 <a href="#service-conversations" id="service-conversations"></a>

### 营销、通知和验证码对话 <a href="#marketing--utility--and-authentication-conversations" id="marketing--utility--and-authentication-conversations"></a>

当您将已获批准的营销、通知或验证码模板发送给客户时，我们会检查您与客户之间是否已存在与模板类别相匹配的对话。如果存在，则不会打开新的对话。如果不存在，则会打开**该类别的新对话，持续 24 小时。**

例如：

* **第 0 小时：**&#x60A8;向客户发送了有针对性的促销（营销模板消息）。您与客户之间不存在开放的营销对话，因此开启了持续 24 小时的营销对话。
* **第 4 小时：**&#x5BA2;户在您的网站上完成订单，因此您向他们发送订单确认（通知类模板消息）。您和客户之间不存在开放的实用对话，因此开启了持续 24 小时的通知类对话。
* **第 10 小时：**&#x60A8;向客户发送发货确认（通知类模板消息）。您和客户之间已经存在通知类对话，因此不会打开新的通知对话。

有关更多示例，请参阅我们的 [定价说明 PDF](https://scontent.fhkg3-2.fna.fbcdn.net/v/t39.8562-6/350685135_631521772182777_716278591301876804_n.pdf?_nc_cat=111\&ccb=1-7&_nc_sid=b8d81d&_nc_ohc=FPZ_j7f4TT8Q7kNvgGWJFpJ&_nc_ht=scontent.fhkg3-2.fna\&oh=00_AYBSgKcX5y00dqSlLp3xJz93jbuHyPPTVUjlcsiusjwe-A\&oe=667E9F50)

### 服务对话 <a href="#service-conversations" id="service-conversations"></a>

当您向客户传递自由格式的消息并且您与客户之间不存在**任何类别的开放对话时，服务对话即开启。**

为了发送自由格式的消息，您和客户之间必须存在一个[客户服务窗口。](#ke-hu-fu-wu-chuang-kou)

{% hint style="info" %}
解释：在用户最后一次回复消息的24小时之内，您都可以给他发送自由格式的消息（非模板消息）。在下发此消息成功时，我们会判断您当前是否有已经开启的会话，若没有，将会开启一个服务对话并收取服务类对话费用。
{% endhint %}

例如：

* **第 0 小时：**&#x60A8;向客户发送了有针对性的促销（营销模板）。您与客户之间不存在开放的营销对话，因此开启了持续 24 小时的营销对话。
* **第 4 小时：**&#x5BA2;户给您发消息。这会打开您和客户之间的客户服务窗口，让您可以在接下来的 24 小时内向他们发送自由格式的消息。
* **第 5 小时：**&#x60A8;向客户发送了一条自由格式的消息。您和客户之间已经存在开放式对话（在本例中为营销对话），因此尚未开启服务对话。
* **第 24 小时：**&#x8425;销对话结束。
* **第 25 小时：** 24 小时客户服务窗口仍然打开，因此您向客户发送了第二条自由格式消息。您和客户之间不再存在开放对话，因此开启了持续 24 小时的服务对话。
* **第 26 小时：** 24 小时客户服务窗口仍然打开，因此您向客户发送第三条自由格式消息。您和客户之间已经存在开放的服务对话，因此不会打开新的服务对话。

有关更多示例，请参阅我们的 [定价说明PDF](https://kdocs.cn/l/cup9DQGVcUmg)

## 客户服务窗口

当 WhatsApp 用户向您发送消息时，一个称为客户服务窗口的 24 小时计时器将启动（或刷新）。

只有在客户服务窗口内，您可以发送所有的消息类型。

{% hint style="info" %}
注意，客户服务窗口并不是一个可见的窗口，它也不是计费标准，它只是限制你是否可以给客户发送自由格式消息的一个虚拟计时器。

它根据客户的最后一次消息时间滚动延长（24小时），在客户服务窗口的时间内您都可以给客户发送自由格式的消息。
{% endhint %}

## 对话时长

营销、实用、身份验证和服务对话将持续 24 小时，除非被新打开的[免费入口点对话](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#free-entry-point-conversations)关闭。

免费入场点对话持续72小时。

## 多个对话

您和客户之间可能会有多个对话。最多可能同时产生4种类型的对话，

产生的此场景的示例：

*客户给您发送了一条咨询消息，您回复了自由格式消息（非模板消息），此时开启了一个**服务类会话。***

*在接下来的24小时之内，你陆续给客户发送了**营销模板消息，验证码模板消息，和通知模板消息**，且客户均接收成功。在这些模板接收成功的时候，会自动开启对应的会话类型。此时您就开起了4种会话类型，并根据类型收费4次。*

## 免费对话

服务窗口内发送的非模板消息为免费消息。

## 免费切入点对话

如果客户使用 Android 或 iOS 设备的客户通过[点击 WhatsApp 广告](https://www.facebook.com/business/help/447934475640650/)或[Facebook 页面号召性用语](https://www.facebook.com/help/977869848936797)按钮向您发送消息，并且您在 24 小时内做出回应，则可打开免费切入点对话。如果您在 24 小时内未做出回应，则不会打开免费入口点对话，您只能使用模板向客户发送消息，这将根据模板的类别打开对应类型的对话。

免费切入点对话在您回复消息后立即开启，有效期为 **72 小时**。一旦打开免费入口点对话，您就可以向客户发送任何类型的消息，而无需支付额外费用。但是，只有在您和客户之间有一个开放的[客户服务窗口](#ke-hu-fu-wu-chuang-kou)时，您才能发送自由格式的消息。

例如，如果客户在上午 10 点通过点击 WhatsApp 广告向您发送消息，而您在同一天晚上 10 点通过模板消息回复：

* 免费入场点对话于晚上10点开始，持续72小时。
* 您可以在 72 小时内免费发送模板消息。
* 您可以发送自由格式的消息，直到第二天上午 10 点，此时[客户服务窗口](#ke-hu-fu-wu-chuang-kou)将关闭，因为它独立于免费入口点对话（但是，如果客户再次向您发送消息，则会打开另一个 24 小时客户服务窗口，您可以在其中发送自由格式的消息）。

## 价格

YCloud根据收件人的国家和对话类型进行收费。

具体价格可在我们官网查看：<http://www.ycloud.com/price>

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### 国际验证码价格

有国际验证码价格的地区：印度，印度尼西亚，埃及，马来西亚，尼日利亚，巴基斯坦，沙特阿拉伯，南非，阿拉伯联合酋长国

#### 具体规则：

判断为国际企业的客户会被执行国际验证码价格。

#### **国际企业认证**

如果您的企业在连续 30 天（印度往前推180天）内所有 WABA 帐户产生验证码对话次数超过 **75 万**，且这些对话的WhatsApp用户是属于具有国际验证码价格的国家/地区，则您将被视为符合国际验证码的资格。

一旦被认定符合条件，我们将会给您**发送邮件通知**，并尝试使用公开信息确定您的企业的**主要营业地点**。在30天后，您开启的非主营地区但具有国际验证码价格国家的验证码对话，我们将按照国际验证码价格收费。

举例：

*若您的主要营业地点被判为印尼，那你的印尼地区的验证码对话仍然按照普通验证码对话收费，但发往印度的则按国际验证码收费。*

{% hint style="info" %}
请注意，资格是永久性的。一旦您的企业被视为符合资格，在适用国际验证码的市场中，在开始执行之后的验证对话都将按国际验证码价格进行收费。
{% endhint %}