# Meta广告: 流量承接 & 转化回传 {% hint style="info" %} 开始前，建议先阅读： * [Meta CTWA 广告](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/ctwa-click-to-whatsapp-ad/facebook-ads) * [连接 Meta 广告账户](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/ctwa-click-to-whatsapp-ad/facebook-ads/connect-facebook-ad-account) * [创建点击 WhatsApp 广告（CTWA）](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/ctwa-click-to-whatsapp-ad/facebook-ads/chuang-jian-dian-ji-whatsapp-guang-gao-ctwa) {% endhint %} ### 1、在 YCloud 中查看来自 Meta 广告的会话 当广告开始投放后，用户点击 Meta CTWA 广告并进入 WhatsApp 发起对话，这些会话会进入 YCloud。\ 这一步的重点，是先确认广告流量是否已经正常进入 WhatsApp，并检查来源信息是否记录正常。 **您会看到什么** 当广告已经开始带来真实会话后，您通常可以在 YCloud 中看到以下结果： * 新会话会出现在 YCloud Inbox 中 * 联系人详情中会显示与广告来源相关的信息
您还可以在联系人列表中通过 `Source is AD` 筛选来自广告的联系人，并结合以下字段进一步判断来源信息： * `Source = AD`：表示这个联系人首次与您的号码联系时，来自 Meta 广告 * `Source URL`：表示这个联系人首次与您的号码联系时，对应的 Meta 广告链接 * `Source ID`：表示这个联系人首次与您的号码联系时，对应的 Meta 广告 ID {% hint style="info" %} 如果广告已经上线，但您暂时还没有看到任何会话或数据，请先检查： * 广告是否已通过审核并实际开始投放 * 广告中选择的 WhatsApp Business 号码，是否就是 YCloud 中已接入的号码 * 对应 Meta 广告账户是否已经成功连接到 YCloud * 是否已经有用户真正点击广告并发起 WhatsApp 对话 {% endhint %} ### 2、了解 Meta 转化回传、CAPI 与深层漏斗事件 如果您希望 Meta 不仅看到“广告被点击”或“开始对话”，还能够看到用户在 WhatsApp 会话后的更深层业务结果，就需要使用转化回传能力。 **什么是转化回传** 转化回传，是指当用户点击 Meta CTWA 广告并发起 WhatsApp 对话后，YCloud 再将该用户后续发生的关键业务行为，作为事件通过 CAPI 回传给 Meta。 **什么是深层漏斗事件** 深层漏斗事件，是指比“开始对话”更接近实际业务结果的事件。\ 例如，用户在对话后完成下单或付款，这类事件更能反映广告是否真正带来了业务转化。 在 Meta CTWA 场景中，YCloud 当前支持的深层漏斗事件是： * `Purchase` **什么是 CAPI** CAPI（Conversion API）是 Meta 提供的事件回传接口。\ 它可以帮助商家将会话后发生的业务事件回传给 Meta，用于广告效果衡量和后续投放优化。 连接广告账户后，YCloud 可以将符合条件的事件通过 CAPI 回传给 Meta。\ 当后续有真实会话和 Purchase 事件发生时，相关数据就会逐步进入 Meta 的事件查看体系。 ### 3、在 YCloud 中配置 Purchase 回传 如果您希望 Meta 能看到“购买”这类更深层的业务结果，就需要在 YCloud 中配置对应的 Purchase 事件。 **当前支持的深层漏斗事件** YCloud 当前在 Meta CTWA 场景下，仅支持将以下深层漏斗事件回传给 Meta： * `Purchase` 这意味着，如果您希望后续在 Meta 中查看更深层的业务转化，或尝试使用以购买为导向的优化目标，当前应围绕 Purchase 事件进行配置。 {% hint style="info" %} `Purchase` 并不一定适合所有广告。\ 关于“对话数最大化”和“购物次数最大化”分别适合哪些场景，请继续阅读本文下方的常见问题。 {% endhint %} **如何在 YCloud 中配置追踪事件** 1. 进入 YCloud，找到 `CTWA` 相关页面。 2. 在广告列表中选择目标广告，进入 `Track events`。 3. 点击 `+ Track new event`，新增一个追踪事件。 4. 按需完成以下配置： * 事件名称：仅用于内部识别和管理 * 事件触发方式：定义什么情况下触发该事件 * 回传事件类型：固定为 `Purchase` **常见触发方式** YCloud 当前支持 3 种常见的 `Purchase` 触发方式。\ 您可以根据自己的业务流程，选择最适合的一种来作为 `Purchase` 回传条件。 #### **方式一：通过联系人标签触发 Purchase** 如果您的团队会在客户完成购买后，手动或自动给联系人打上某个标签，那么最适合使用这种方式。 例如： * 客户完成付款后，被打上 `Paid` * 客户确认下单后，被打上 `Purchased` 当联系人被添加指定标签时，YCloud 就会触发一次 `Purchase` 回传。 **操作步骤：** 1. 进入 YCloud 的 `CTWA` 相关页面。 2. 选择目标广告，进入 `Track events`。 3. 点击 `+ Track new event`。 4. 在事件类型中，选择“联系人标签”或对应的标签触发方式。 5. 选择要作为 `Purchase` 条件的标签。 6. 在回传事件类型中，选择 `Purchase`。 7. 保存配置，并启用该追踪事件。 **适用场景：** * 您的销售或客服团队会在成交后统一打标签 * 您已经有稳定的标签管理流程 * 您希望用较简单的方式开始回传 `Purchase` 数据 #### **方式二：通过关键词触发 Purchase** 如果客户完成购买后，通常会在对话中发送固定关键词，例如订单号、付款确认语，或某些业务确认词，也可以使用关键词触发。 当客户在 WhatsApp 对话中提到符合条件的关键词时，YCloud 会触发一次 `Purchase` 回传。 **操作步骤：** 1. 进入 YCloud 的 `CTWA` 相关页面。 2. 选择目标广告，进入 `Track events`。 3. 点击 `+ Track new event`。 4. 在事件类型中，选择“关键词”。 5. 添加一个或多个关键词，作为触发条件。 6. 在回传事件类型中，选择 `Purchase`。 7. 保存配置，并启用该追踪事件。 **适用场景：** * 您的客户通常会在成交后发送固定关键词 * 您希望通过对话内容快速判断是否发生购买 * 您当前还没有完善的标签或系统回传机制 {% hint style="warning" %} 如果关键词本身容易歧义，建议不要直接把它作为 `Purchase` 条件。\ 否则可能会出现误触发，影响后续 Meta 对 `Purchase` 数据的理解和优化。 {% endhint %} #### **方式三：通过 API + Custom Event 触发 Purchase** 如果您的业务系统可以明确判断“什么时候才算一次购买完成”，那么更推荐使用 `API + Custom Event` 的方式。 这种方式通常更适合： * 订单系统 * 支付系统 * CRM / ERP * 自建后端服务 * App 应用 当您的系统在业务侧确认购买完成后，可以通过 YCloud API 创建一个自定义事件，再由该事件触发一次 `Purchase` 回传。 **操作步骤：** 1. 进入 YCloud 的 `CTWA` 相关页面。 2. 选择目标广告，进入 `Track events`。 3. 点击 `+ Track new event`。 4. 在事件类型中，选择 `API + Custom Event`。 5. 配置该追踪事件对应的自定义事件条件。 6. 在回传事件类型中，选择 `Purchase`。 7. 保存该追踪事件。 8. 当您的业务系统确认购买完成后，通过 YCloud API 发送对应的 `Custom Event`。 9. 事件命中后，YCloud 会将该次 `Purchase` 回传给 Meta。 **适用场景：** * 您希望以业务系统里的真实购买状态作为唯一标准 * 您不希望依赖人工打标签或关键词识别 * 您对 `Purchase` 数据准确性要求更高 {% hint style="info" %} 如果您有自己的订单或支付系统，通常更建议优先使用 `API + Custom Event`。\ 因为这种方式更接近真实业务结果，也更适合作为后续 Meta 优化广告的数据信号来源。 {% endhint %} {% hint style="info" %} 建议先把 `Purchase` 的业务定义约定清楚，再开始回传。\ 例如，您需要先确认：什么情况才算一次有效购买，是“下单成功”还是“付款完成”。只有定义稳定，后续数据才更有参考价值。 {% endhint %} ### 3、广告优化目标怎么选 在 Meta CTWA 广告投放中，优化目标的选择应与当前阶段匹配。 **广告投放初期，优先使用对话数最大化** 如果广告刚开始投放，或者当前还没有稳定的 `Purchase` 回传数据，建议优先选择： * `对话数最大化` 这样更适合先验证广告是否能够稳定带来 WhatsApp 会话，并帮助您尽快跑通从“广告点击”到“进入对话”的基础链路。 **什么时候再考虑购物次数最大化** 当您已经满足以下条件时，再评估是否切换到： * `购物次数最大化（Purchase）` 建议至少先满足： * 已经在 YCloud 中正确配置 `Purchase` 回传 * 已经有真实客户触发 `Purchase` 事件 * `Purchase` 的业务定义已经稳定，不会频繁变动 * 您当前的核心投放目标，已经从“获取更多对话”转向“获取更多购买” ### 4、查看广告表现与转化数据 完成会话承接和 `Purchase` 回传配置后，您可以分别在 Meta 和 YCloud 中查看数据。 **在 Meta 中查看** 您可以在 `Meta Ads Manager > Campaigns` 中查看广告系列、广告组或广告层级的投放数据，例如： * 花费 * 展现 * 点击 * 对话结果 如果您已经配置了 `Purchase` 回传，并且有真实用户触发，也可以在 `Meta Events Manager > Dataset` 中查看由 YCloud 回传的 `Purchase` 事件数据。 **在 YCloud 中查看** 您可以在 YCloud 中查看两类数据： #### **4.1 查看广告整体数据** 进入 `CTWA > Ad Manage` 后，您可以查看某个广告账户在指定时间范围内的 CTWA 广告基础投放数据，例如： * 花费 * 展现 * 点击 * 开始的会话 #### **4.2 查看广告带来的 Leads 与追踪事件明细** 如果您要看某一条广告具体带来了哪些线索，或哪些客户触发了 `Purchase` 事件，可以进入对应广告的 `Track events / View Leads` 页面查看明细。 在这里，您可以进一步查看： * 哪些客户来自该广告 * 哪些客户触发了 `Purchase` 事件 * 对应 Leads 或事件明细是否可以导出 #### 下一步 **接待来自 CTWA 广告的访客** 广告开始带来会话后，您可以继续在 YCloud 中接待客户，并安排销售或客服团队跟进。 * [接待 CTWA 的访客](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/ctwa-click-to-whatsapp-ad/jie-dai-ctwa-de-fang-ke) **查看 CTWA 整体分析数据** 如果您希望从整体视角查看 CTWA 广告的投放表现和 Leads 数据，也可以继续阅读： * [CTWA 分析](https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/ctwa-click-to-whatsapp-ad/ctwa-fen-xi) #### 常见问题
Q：为什么广告已经上线了，但我在 YCloud 中还看不到会话或数据？ A：请先确认广告是否已经实际开始投放，以及是否已经有用户真正点击广告并发起 WhatsApp 对话。如果广告只有曝光或点击，但还没有人开始会话，YCloud 中就不会出现对应的会话和后续数据。同时，也请检查广告中使用的 WhatsApp Business 号码，是否就是 YCloud 中已接入的号码。
Q：为什么我在 Meta 中暂时看不到 Purchase 数据？ A：这通常是因为您还没有在 YCloud 中正确配置 `Purchase` 回传，或者虽然已经配置，但暂时还没有真实客户触发 `Purchase` 事件。建议先到 `Meta Events Manager > Dataset` 检查对应数据集是否已有事件进入，同时再确认 YCloud 中的 `Purchase` 触发条件是否设置正确。
Q：广告投放初期，应该选择什么优化目标？ A：如果广告刚开始投放，建议优先选择“对话数最大化”。这个阶段的重点，是先验证广告是否能够稳定带来 WhatsApp 会话。等 `Purchase` 回传已经配置完成，并且有稳定数据后，再评估是否切换到“购物次数最大化（Purchase）”。
Q：为什么我的 CTWA 广告在广告组层级，无法选择“购物次数最大化（Purchase）”？ A：通常有两类原因： 1. 您当前还没有通过 YCloud 向 Meta 稳定回传 `Purchase` 事件； 2. 虽然已经配置了 `Purchase` 回传，但当前账号或广告还没有积累到足够稳定、有效的 `Purchase` 信号，因此 Meta 暂时不会开放该优化目标。 在这种情况下，建议先使用“对话数最大化”作为优化目标，先跑通基础会话链路；等 `Purchase` 回传配置正确、并且已经有稳定的购买数据后，再回到 Meta Ads Manager 检查是否可以选择“购物次数最大化”。
Q：我是否必须先配置 Purchase 回传，才能开始投放 Meta CTWA 广告？ A：不需要。您可以先完成广告创建并开始投放，先验证是否能够稳定带来 WhatsApp 会话。`Purchase` 回传的作用，是在基础会话链路跑通之后，进一步帮助您衡量和优化更深层的业务转化。
Q：我明明选择的是对话数最大化，为什么在 Dataset 中还会看到 Purchase 数据？ A：当您没有单独配置 `Purchase` 事件规则时，YCloud 会默认将一个 `Engage` 行为作为 `Purchase` 事件回传给 Meta。 这里的 `Engage` 指的是：广告流量进入 WhatsApp 后，与您至少完成 2 条消息互动。 这样做的目的，是在您还没有设置自定义 `Purchase` 规则时，先为 Meta 提供一类可用的深层互动信号，便于您后续做数据分析、受众沉淀和优化测试。 需要注意的是： * 在 `Dataset` 中看到这类 `Purchase` 数据，并不等于客户已经完成了真实购买 * 如果您当前仍使用“对话数最大化”作为优化目标，这类默认回传不会直接把广告优化目标切换为“购物次数最大化” * 如果您希望 `Purchase` 更准确地代表真实成交，建议尽快在 YCloud 中单独配置符合您业务定义的 `Purchase` 触发规则
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