创建点击WhatsApp广告（CTWA）

了解如何设置您的第一个 Click-to-WhatsApp 广告活动。

按本篇操作后，用户点击 Facebook 或 Instagram 广告，即可直接进入 WhatsApp 与您的企业开始对话。

步骤1：通过 YCloud 创建 WhatsApp Business API 账户

您无法使用个人 WhatsApp 号码承接广告流量。在广告管理器中创建点击 WhatsApp 广告之前，请先通过 YCloud 创建 WhatsApp Business API 账户。

👇 了解如何创建 WhatsApp Business API 账户

创建 WhatsApp API 账号

步骤2：将 WhatsApp Business API 号码连接 Facebook 公共主页

Meta要求Facebook Page关联 WhatsApp API 账户后才可以创建点击 WhatsApp 广告

1. 确保您拥有该 Facebook 公共主页的管理员权限。

2. 进入 Facebook 公共主页，点击左侧菜单> Settings > Linked accounts > WhatsApp

3. 链接whatsapp号码-选择国家或地区代码，并输入要关联的 WhatsApp Business API 号码，点击继续

   

• 若您的WhatsApp账号跟广告账户归属于同一个BM，可直接完成绑定

• 若您的WhatsApp账号跟广告账户不属于同一个BM, 则重新登录WhatsApp归属的BM账号，访问Request页面，批准绑定的请求。

另外，如果您希望在 Instagram 上开展广告活动，您还应该将您的 Instagram 帐户与 Facebook 页面相关联。

完成以上步骤，就可以开始设置您的第一个 Click-to-WhatsApp 广告。

步骤3：在 Facebook 广告管理器上设置 Click-to-WhatsApp 广告

1. 打开 Facebook 广告管理器

访问您的 Facebook 广告管理器，点击 创建 开始创建广告。

2. 选择营销活动目标

请选择 Engagement。

然后选择 Manual sales campaign。

点击继续

3. 填写广告系列的基本信息

• 为您的广告系列命名

• 声明您是否有特殊的广告类别，例如招聘

• 定义是否要对广告进行 A/B 测试

• 注意：该步骤中需要关闭Advantage+ catalog ads

创建广告系列

4. 填写广告组的信息

在广告组中，按以下方式配置：

• Conversion location：选择 Messaging destinations。

  

只有完成步骤2：将 WhatsApp Business API 帐户连接到您的 Facebook 页面后，您才会看到 WhatsApp 号码

• Facebook Page：选择要投放广告的 Facebook 公共主页。 选择 Manual Destination

  
• Messaging Apps：选择 WhatsApp 和Whatsapp 号码,不要选择 Messenger 等其他消息应用。

• Performance goal：选择 Maximize number of conversations。

  
• Placements：点击 show more settings，选择feeds

  

5. 选择受众、展示位置、预算和时间表

根据您的投放目标，继续设置受众、展示位置、预算和时间表。

6. 设置广告创意

设置广告素材时，可以参考以下清单：

• 针对 Facebook 和 Instagram 的不同展示位置调整图片尺寸。

• 如有需要，可将一组图片转换为视频幻灯片，提高点击率。

• 为 Click-to-WhatsApp 广告添加主要文字和标题。您可以添加多个主要文本和标题版本。

• 添加广告说明，补充更多上下文。

• 为 WhatsApp 广告选择 CTA 按钮。

• 使用高级预览检查广告在不同展示位置中的效果。

7. 创建和预览消息模板

在广告创意设置中，点击 New 创建消息模板。消息模板用于设置用户点击广告进入 WhatsApp 后，如何更快发起第一条消息。

常见方式有2种：

• Frequently asked questions：展示几个用户可以点击发送的问题。

  • 
• Pre-filled message：在 WhatsApp 输入框中预先填入一段文字，用户可以直接发送，也可以修改后再发送。

发布前，建议使用预览功能检查用户点击广告后看到的 WhatsApp 开场效果。

8. 发布广告

完成设置后，提交广告审核。Facebook 审核通过后，广告会根据您设置的受众、预算和时间表开始投放。

常见问题

Q：创建广告时，需要注意的问题

✅正确设置

1. 投放设备，只选择：app（ios设备 或android设备）。

2. 广告版位：投放feed、facebook、ig广告位

❌不要做

1. 投放设备，不要选择web、pc。会丢失广告参数。ctwa广告业务 是针对app用户设计的。

2. 广告版位：不要投放Reels、Stories 系列广告位。会出现广告归因失败，meta正在修复中。

Q：什么是 CTWA 广告中的消息模板（Message templates）？

CTWA 广告中的消息模板，是用户点击 Facebook 或 Instagram 广告并跳转到 WhatsApp 后，用来引导用户发起第一条消息的开场设置。

在创建广告时，通常可以选择两种方式：

• Frequently asked questions：展示几个用户可以点击发送的问题。

• Pre-filled message：在 WhatsApp 输入框中预先填入一段文字，用户可以直接发送，也可以修改后再发送。

这里的消息模板，指的是 CTWA 广告创建流程中的开场对话设置，不是 YCloud 中用于主动发送通知、营销或验证码的 WhatsApp 消息模板。

两种方式有什么区别？

类型	用户看到什么	适合场景	设置建议
Frequently asked questions	用户看到多个可点击的问题选项	希望用户主动选择咨询方向，例如价格、商品、配送、联系销售	设置 3-5 个最常见、最有价值的问题
Pre-filled message	WhatsApp 输入框中自动填入一段消息	希望用户直接发送固定意图，例如咨询某个活动、商品或服务	文案要短，直接说明用户的意图

Frequently asked questions 适合什么时候使用？

如果您希望先判断用户想咨询什么，可以使用 Frequently asked questions。

例如：

• I want to know the price

• Show me the product catalog

• Do you ship to my country?

• I want to talk to sales

这种方式适合：

• 商品或服务类型较多

• 需要区分询价、售前、售后或销售咨询

• 已配置 Chatbot，希望根据用户点击的问题进入不同回复流程

• 客服需要更快判断用户意图

设置时，建议只保留最重要的 3-5 个问题。问题越多，用户越难选择。

Pre-filled message 适合什么时候使用？

如果您希望用户点击广告后直接发送一段固定内容，可以使用 Pre-filled message。

例如：

• Hi, I’m interested in this product. Can you tell me more?

• Hi, I want to know more about the promotion.

• Hello, I’d like to get a quote.

这种方式适合：

• 广告只推广一个明确的商品、活动或服务

• 不需要用户先选择问题，只希望尽快开始对话

• 希望用固定文案作为 Chatbot 触发词

• 希望降低用户输入成本，让用户直接点击发送

设置时，建议让预填文本和广告内容保持一致。用户点击的是折扣广告，预填文本就应围绕折扣；用户点击的是报价广告，预填文本就应围绕询价。

应该选择哪一种？

如果您刚开始使用 CTWA 广告，可以按广告目标选择：

广告目标	推荐方式	原因
获取更多泛咨询	Pre-filled message	用户只需点击发送，开聊成本最低
区分用户需求	Frequently asked questions	可以提前判断用户想问价格、商品、配送还是销售
推广单一商品或活动	Pre-filled message	对话意图更集中，适合承接单一广告内容
配合 Chatbot 分流	Frequently asked questions	每个问题都可以对应不同自动回复或流程
用关键词触发自动化	Pre-filled message	固定文本更容易作为触发条件

最佳实践

• 模板内容要和广告文案保持一致。广告主推折扣时，问题或预填文本应围绕优惠、价格或购买。

• 不要让用户看完后还要思考怎么开口。无论选择哪种方式，都要让第一条消息足够自然。

• Frequently asked questions 不要设置太多，建议 3-5 个。

• Pre-filled message 不要写太长，用户能一眼看懂并愿意发送即可。

• 如果使用 Chatbot，建议让问题选项或预填文本与自动回复触发条件保持一致。

• 发布广告前，使用预览功能检查用户点击广告后的 WhatsApp 开场效果。

Q：Facebook 公共主页 绑定 WhatsApp Business API 号码时，收不到验证码？

如果您使用的是 WhatsApp Business API 号码

通常不能通过手机或 WhatsApp Business App 接收验证码（meta的限制）。

只能通过BM对WhatsApp Business 号码 走资产授权的流程。

根据资产归属bm情况，有不同的流程：

• 如果号码和 Facebook 公共主页属于同一个 BM，会直接绑定成功。

• 如果号码和 Facebook 公共主页 属于不同 BM ：

  • 页面会显示 Connection request pending，表示绑定申请已提交，

  • 
  • 需要 Facebook 公共主页所属 BM 审批：

  • 进入 Meta Business Settings 的 Requests 菜单同意申请。

如果您使用的是 WhatsApp Business App 号码

可以按页面提示点击 Send WhatsApp code，在手机上的 WhatsApp Business App 中查看验证码，并完成验证绑定。

Q：创建广告时：在广告组-广告优化目标的选项中，没有 购物次数最大化 ？

创建广告时，广告优化目标，一般包含3种：

1. 点击最大化

2. 对话数最大化

3. 购物次数最大化

如果您发现，没有该购物次数最大化，表示：

您还未上传过转化(Converted)数据。

解决办法：先选择【对话次数最大化】作为目标，当回传的转化数据超过10个（每周）后，meta会逐步为您开放【最大转化-purchase】选项。您再创建广告或修改广告目标。