# Ask a question

## 什么是Ask a question?

Ask a question代表由商家端主动发起的提问，并且这个组件会等待用户回复信息，再对回复的内容进行后续的执行。



## Ask a question类型

* ### Text（文字形式）
  * 以文字形式呈现的问题。当用户回复了信息之后，可以把用户回复的信息储存为一个变量，用于后续对客户的回复。
  * _举例：您可以询问客户的姓名，然后把客户回复的姓名保存到客户信息中。在后续跟客户聊天时，再把这个姓名插入到聊天内容中。_

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FbyYGTrOF5Fuwp2G8qZmO%2F%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_aa0a1324-934a-476d-a875-6e4068d8c28c.jpg?alt=media&#x26;token=68c377d9-ee0c-42f4-94fb-67542965ba80" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ### Button：快速回复按钮（最多支持设置三个）
  * 您可以在询问中提示，可以给客户几个选项进行选择，客户点击选项后会自动的回复该选项，从而可以根据客户的选择进行不同的路由。
  * _举例：您可以问客户是想咨询价格还是产品，如果客户回复价格，自动给客户发一个报价文档。如果客户点击产品，给客户自动发送一个产品介绍。_

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FNtmXVDmrqZHXuDQtkL68%2F%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_8c998ecf-6a8c-4949-825a-57ff97aaff2c.jpg?alt=media&#x26;token=6c8e579c-b0c7-497a-90a0-c36902853e7c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ### List：菜单栏
  * 最多可以设置10个选项回复。适合企业想进行快速回复，但是快速回复按钮又受限的场景。也可以对用户的问题和需求做进一步的细分和回复。

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2Fww1i4Uj009fuMkmSP1oU%2F%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_966e1baf-99ae-462f-a6c8-8d2ea4fb883b.jpg?alt=media&#x26;token=459d6282-9d69-4fc8-a800-bb1f36cadbad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>



## 其他相关设置

### 设置仅收集一次用户回复

操作指引：\
登录YCloud后台 > Chatbot > Flow > Ask a question (选择List/button格式）> 打开Limit user to anwser once only按钮

当开启后，Chatbot只会收集一次用户在当前问题的回复。用户无法在一个问题里选择两次不同的选项，Flow会按照用户第一次选择的选项继续进行。

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FtkDes8r8TMIUVcVmllbz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8fb9e132-cb3c-481a-99c3-14534c2badf8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 在List message上添加描述

操作指引：\
登录YCloud后台 > Chatbot > Flow > Ask a question > 选择List格式 > 点击Add description添加描述

{% hint style="info" %}
请注意：描述限制在72个字符以内
{% endhint %}

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FgzY8asJINyOEGbrd1Hzv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=829d3bfa-f8fd-4e15-86a8-ab7765cab160" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FM0U63hV6aekDA5h0AXad%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5017e0c5-9381-4c3c-bcb7-67ef5cc8aed9" alt=""><figcaption><p>在List按钮下添加描述</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://4253554051-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F78HV6e8vN6mhwsbohgTK%2Fuploads%2FmudsvFBrpOmPI216UqRt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=51b0b3e7-34f2-4bd0-a21b-7c4205faa861" alt=""><figcaption><p>最终展示效果</p></figcaption></figure>
