# 自动将客户添加到退订列表 {% hint style="info" %} 通过YCloud Chatbot自动识别客户退订意图，允许客户退订并自动加入退订列表，避免客户直接在向WhatsApp发起投诉。将有效避免WhatsApp账号被禁用。 {% endhint %} 示例：当接收到客户要退订的消息时，Chatbot自动询问客户是否确认要退订，对于二次确认了退订的客户执行加入退订列表。

## 步骤1: 登陆YCloud账号，创建Chatbot Flow

## 步骤2: 添加退订的触发关键词 {% hint style="info" %} 建议：设置多个退订关键词，并且选择Containing(包含）而非 Exact matching(完全匹配)。这样，命中列表中的任意一个关键词都会触发Chatbot。设置完成后点击保存按钮。 {% endhint %}

## 步骤3: 确认客户退订意愿的消息（可选） {% hint style="warning" %} 强烈建议加入此步骤，以免客户误入退订列表。您可以选择使用Ask a question组件，询问客户：请您确认是否要退订消息？ {% endhint %} 详细步骤： 1. 选择Ask a question 组件

2. 选择Buttons的消息形式

3. 设置询问内容：请您确认是否要退订消息？ * 设置Button的两个选择 * 是的，我要退订你们的消息 * 不，我点错了 * 设置完成后点击Save

4. 设置完成后连接 Keyword trigger 到 Ask a question 组件

## 步骤4: 加入退订列表 1. 加入退订组件

2. 可以选择是否要自动回复退订成功。如果需要添加自动回复，点击Auto-reply右侧开关，并在下方输入自动回复内容，选择Save进行保存。

3. 将 Ask a question 组件中的【是的，我要退订】按钮连接到退订组件

## 步骤5: 增加发送文本（可选）增加一个Send messages 文本组件，并连接到【不，我点错了】按钮

## 步骤6: 保存Chatbot并启用编辑好Chatbot模版后，点击右上角的Save，并且在弹窗内点击Active > Save，即刻完成退订Chatbot的激活。当客户触发退订关键词，Chatbot会自动将此号码加入退订名单，并且显示在 Contact > Unsubscribe 的名单里。